SupportYourApp è un fornitore globale di servizi esternalizzati di assistenza clienti, fondato a Kyiv, in Ucraina. L’azienda offre assistenza clienti 24 ore su 24, supporto tecnico e outsourcing delle attività di back office in più di 60 lingue per imprese di tutto il mondo. I suoi team assistono i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, combinando un servizio empatico con processi operativi strutturati e una piattaforma QCRM personalizzata. SupportYourApp serve più di 250 aziende, tra cui società tecnologiche come Calm, MacPaw e SplitIt, e opera secondo pratiche di sicurezza conformi agli standard PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Ingegnere di supporto T3 (inglese)
Indaga sui problemi di backend, database e integrazioni per SupportYourApp, fornitore globale di servizi di supporto. Gestisce le escalation e contribuisce al regolare svolgimento delle operazioni tecniche a contatto con i clienti.
Descrizione
- Esamina i problemi T1 inoltrati ai livelli superiori relativi a backend, database e integrazioni di sistema
- Riproduce i bug nelle console di amministrazione web, nelle app mobili e nelle API di backend
- Analizza log, tracce degli errori e metriche per individuare le cause alla radice
- Esegue query in sola lettura sui database di produzione per verificare problemi legati ai dati
- Applica correzioni limitate e a basso rischio, come aggiornamenti di configurazione, correzioni dei dati e patch mirate al codice
- Inoltra i casi complessi al team di Ingegneria con risultati chiari e documentazione
- Gestisce incidenti e interruzioni fino alla risoluzione, utilizzando strumenti di monitoraggio e tracciamento degli errori per confermare le correzioni
- Aggiorna e migliora le procedure interne e le basi di conoscenza per prevenire escalation ricorrenti
- Acquisisce una conoscenza approfondita delle soluzioni dei clienti e raggiunge i KPI
Requisiti
- Ottima conoscenza dell’inglese, almeno livello C1 nella lingua parlata e scritta
- Esperienza nel supporto tecnico, SRE o ingegneria, con solide capacità di troubleshooting e lettura del codice
- Esperienza comprovata a contatto con i clienti nell’assistenza tecnica o nel servizio clienti
- Solide competenze SQL ed esperienza con database relazionali in ambienti di produzione su larga scala
- Orientamento al cliente e ottime capacità comunicative
- Capacità di spiegare concetti tecnici ai clienti in modo chiaro e semplice
- Conoscenza pratica di PHP e/o JavaScript o TypeScript
- Familiarità con AWS o un altro provider cloud, inclusi log, servizi e secrets
- Esperienza con Sentry o strumenti analoghi di tracciamento degli errori e con Grafana o strumenti simili di monitoraggio
- Ottime capacità di scrittura e di documentazione chiara dei risultati tecnici
- Solide capacità analitiche e di ricerca
- Capacità di riconoscere quando un problema deve essere inoltrato al team di Ingegneria
- Atteggiamento positivo, proattivo e responsabile
- Computer personale con almeno 8 GB di RAM e connessione Internet stabile, con almeno 45 Mbps in download e 20 Mbps in upload
- Costituisce un plus l’esperienza nell’assistenza per app mobili, ad esempio sviluppate con React Native
- Costituisce un plus la familiarità con il debug di GraphQL e API REST
- Costituisce un plus l’esperienza con database analitici o colonnari, come ClickHouse o BigQuery
- Costituisce un plus l’esperienza in un’azienda che utilizza un’architettura composta da un monolite e servizi
Benefit
- Orario fisso, dal lunedì al venerdì, dalle 22:30 alle 7:00 GMT+11
- Possibilità di lavorare interamente da remoto dall’UE
- Ambiente internazionale inclusivo
- Compenso in USD
- Premi per le segnalazioni
- Carico di lavoro equilibrato con il tempo personale, insieme a una politica interna per la salute
- Leadership disponibile, attenta alla crescita dei dipendenti e alla collaborazione a lungo termine
- Condizioni favorevoli allo sviluppo personale
- Cultura basata sulla fiducia, senza obbligo di registrare le ore lavorate