T3 技術支援工程師（英語）
為 SupportYourApp（全球支援服務供應商）排查後端、資料庫及系統整合問題。處理升級案件，確保面向客戶的技術營運順暢。
說明
- 調查涉及後端、資料庫及系統整合的升級 T1 問題
- 在 Web 管理主控台、行動應用程式及後端 API 中重現錯誤
- 分析記錄、錯誤追蹤資料及指標，以找出根本原因
- 執行唯讀正式環境資料庫查詢，確認資料相關問題
- 進行小型、低風險修正，例如更新設定、修正資料及套用針對性程式碼修補
- 將複雜案件連同明確的調查結果及文件升級至工程團隊
- 使用監控及錯誤追蹤工具確認修正成效，並跟進事故及服務中斷直至解決
- 維護並改善內部操作手冊及知識庫，避免問題一再升級
- 深入了解客戶解決方案並達成 KPI
職位要求
- 英語口說及寫作能力優秀，至少達到 C1 程度
- 具備技術支援、SRE 或工程經驗，並擅長問題排查及閱讀程式碼
- 具備面向客戶的技術或客戶支援經驗
- SQL 能力扎實，並具備正式環境規模的關聯式資料庫經驗
- 以客戶為中心，溝通能力出色
- 能向客戶清楚、簡單地說明技術概念
- 具備 PHP 和／或 JavaScript 或 TypeScript 的實務知識
- 熟悉 AWS 或其他雲端服務供應商，包括記錄、服務及密鑰
- 具備 Sentry 或類似錯誤追蹤工具，以及 Grafana 或類似監控工具的使用經驗
- 寫作能力強，能清楚記錄技術調查結果
- 分析及研究能力強
- 能判斷問題何時需要升級至工程團隊
- 態度正向、主動且負責
- 具備至少 8 GB RAM 的個人電腦，以及穩定的網路，下載速度至少 45 Mbps、上傳速度至少 20 Mbps
- 具備行動應用程式支援經驗（例如支援以 React Native 建置的應用程式）者佳
- 接觸過 GraphQL 及 REST API 除錯者佳
- 具備 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或欄式資料庫經驗者佳
- 具備在採用單體加服務架構的公司工作經驗者佳
福利待遇
- 固定班表，週一至週五，GMT+11 時間 22:30 至隔日 7:00
- 有機會在歐盟境內全遠端工作
- 包容、多元的國際化環境
- 以美元支付薪酬
- 推薦獎勵
- 工作量兼顧個人時間，並設有內部健康政策
- 管理團隊回應迅速，重視員工發展及長期合作
- 提供自我發展的支持條件
- 以信任為基礎的文化，無須追蹤工時