SupportYourApp — глобальный поставщик услуг клиентской поддержки на основе аутсорсинга, основанный в Киеве, Украина. Компания предоставляет круглосуточное обслуживание клиентов, техническую поддержку и аутсорсинг бэк-офисных процессов более чем на 60 языках для компаний по всему миру. Команды SupportYourApp обслуживают клиентов через несколько каналов коммуникации, сочетая эмпатичный сервис со структурированными операционными процессами и собственной платформой QCRM. SupportYourApp работает более чем с 250 компаниями, включая технологические компании Calm, MacPaw и SplitIt, а её практики безопасности соответствуют стандартам PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Инженер технической поддержки T3 (английский язык)
Устраняйте проблемы серверной части, баз данных и интеграций в SupportYourApp — международной компании, предоставляющей услуги поддержки. Разбирайте эскалации и обеспечивайте бесперебойную работу технических операций для клиентов.
Описание
- Исследовать эскалированные проблемы T1 в серверных системах, базах данных и системных интеграциях
- Воспроизводить ошибки в веб-консолях администрирования, мобильных приложениях и серверных API
- Анализировать журналы, трассировки ошибок и метрики для выявления первопричин
- Выполнять запросы только на чтение к рабочим базам данных, чтобы проверять проблемы с данными
- Вносить небольшие исправления с низким риском, например обновлять конфигурацию, корректировать данные и применять точечные исправления кода
- Передавать сложные случаи в инженерную команду, подробно описывая результаты расследования и документацию
- Вести инциденты и сбои до их устранения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений
- Поддерживать и улучшать внутренние инструкции и базы знаний, чтобы предотвращать повторные эскалации
- Хорошо разбираться в решениях клиентов и выполнять ключевые показатели эффективности
Требования
- Отличное знание английского языка: не ниже C1 в устной и письменной речи
- Опыт работы в технической поддержке, SRE или инженерии, развитые навыки диагностики проблем и чтения кода
- Подтвержденный опыт взаимодействия с клиентами в технической поддержке или поддержке клиентов
- Уверенное владение SQL и опыт работы с реляционными базами данных в промышленном масштабе
- Ориентация на клиента и отличные коммуникативные навыки
- Умение ясно и просто объяснять клиентам технические понятия
- Практические знания PHP и/или JavaScript либо TypeScript
- Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая журналы, сервисы и секреты
- Опыт работы с Sentry или аналогичным инструментом отслеживания ошибок, а также с Grafana или аналогичными инструментами мониторинга
- Сильные навыки письма и умение ясно документировать технические выводы
- Развитые аналитические и исследовательские навыки
- Умение определять, когда проблему необходимо передать инженерной команде
- Позитивный, инициативный и ответственный подход к работе
- Персональный компьютер с оперативной памятью не менее 8 ГБ и стабильный интернет со скоростью загрузки не менее 45 Мбит/с и отдачи не менее 20 Мбит/с
- Опыт поддержки мобильного приложения, например созданного на React Native, будет преимуществом
- Знакомство с отладкой GraphQL и REST API будет преимуществом
- Опыт работы с аналитическими или колоночными базами данных, такими как ClickHouse или BigQuery, будет преимуществом
- Опыт работы в компании с архитектурой «монолит плюс сервисы» будет преимуществом
Преимущества
- Фиксированный график с понедельника по пятницу, с 22:30 до 07:00 GMT+11
- Возможность работать полностью удаленно из ЕС
- Инклюзивная международная среда
- Выплата вознаграждения в долларах США
- Вознаграждения за рекомендации
- Сбалансированная нагрузка с учетом личного времени и внутренняя политика охраны здоровья
- Открытое руководство, ориентированное на развитие сотрудников и долгосрочное сотрудничество
- Условия, способствующие саморазвитию
- Культура доверия без необходимости отслеживать рабочее время