SupportYourApp on Ukrainas Kiievis asutatud ülemaailmne allhanke korras tegutsev klienditeeninduse pakkuja. Ettevõte osutab kogu maailmas tegutsevatele ettevõtetele ööpäevaringset klienditeenindust, tehnilist tuge ja back-office’i allhanketeenuseid enam kui 60 keeles. Selle meeskonnad teenindavad kliente mitme suhtluskanali kaudu, ühendades empaatilise teeninduse struktureeritud tööprotsesside ja kohandatud QCRM-platvormiga. SupportYourApp teenindab enam kui 250 ettevõtet, sealhulgas tehnoloogiaettevõtteid Calm, MacPaw ja SplitIt, ning tegutseb turvatavade järgi, mis vastavad PCI DSS-i ja ISO/IEC 27001:2013 standarditele.
T3 tugitehnik (inglise keel)
Lahendad SupportYourAppi taustasüsteemide, andmebaaside ja integratsioonidega seotud probleeme. Tegeled eskalatsioonidega ja tagad kliendisuhtluse tehniliste toimingute sujuva töö.
Kirjeldus
- Uurid eskaleeritud T1-taseme probleeme taustasüsteemides, andmebaasides ja süsteemide integratsioonides
- Taasesitad vigu veebipõhistes halduskonsoolides, mobiilirakendustes ja taustsüsteemide API-des
- Analüüsid logisid, veajälgi ja mõõdikuid, et leida algpõhjused
- Teed tootmisandmebaasides ainult lugemiseks mõeldud päringuid andmetega seotud probleemide kontrollimiseks
- Teed väikeseid ja vähese riskiga parandusi, näiteks uuendad konfiguratsiooni, parandad andmeid ja rakendad sihitud koodimuudatusi
- Eskalatsioonid keerukad juhtumid insenerimeeskonnale koos selgete leidude ja dokumentatsiooniga
- Haldad intsidente ja katkestusi kuni nende lahendamiseni ning kontrollid parandusi seire- ja veajälgimistööriistade abil
- Hooldad ja täiendad sisemisi juhendeid ja teadmistebaase, et vältida korduvaid eskalatsioone
- Omandad põhjalikud teadmised klientide lahendustest ja täidad KPI-sid
Nõuded
- Väga hea inglise keele oskus, vähemalt C1-tasemel nii kõnes kui ka kirjas
- Tehnilise toe, SRE või inseneritöö kogemus ning tugevad tõrkeotsingu ja koodi lugemise oskused
- Tõendatud kliendisuhtluse kogemus tehnilise toe või klienditoe valdkonnas
- Tugevad SQL-oskused ja kogemus tootmiskeskkonna relatsioonandmebaasidega
- Kliendikeskne mõtteviis ja suurepärased suhtlemisoskused
- Oskus selgitada klientidele tehnilisi mõisteid selgelt ja lihtsalt
- PHP ja/või JavaScripti või TypeScripti tööalased teadmised
- AWS-i või mõne muu pilveteenuse pakkuja tundmine, sealhulgas logide, teenuste ja saladuste haldamine
- Kogemus Sentry või sarnase veajälgimistööriistaga ning Grafana või sarnaste seiretööriistadega
- Hea kirjutamisoskus ja võime tehnilisi leide selgelt dokumenteerida
- Tugev analüüsi- ja uurimisoskus
- Oskus ära tunda, millal probleem tuleb eskaleerida insenerimeeskonnale
- Positiivne, algatusvõimeline ja vastutustundlik hoiak
- Isiklik arvuti vähemalt 8 GB muutmäluga ning stabiilne internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 45 Mbps ja üleslaadimiskiirus vähemalt 20 Mbps
- Mobiilirakenduse, näiteks React Native'iga loodud rakenduse, toetamise kogemus tuleb kasuks
- GraphQL-i ja REST API-de silumise kogemus tuleb kasuks
- Analüütiliste või veerupõhiste andmebaaside, näiteks ClickHouse'i või BigQuery kogemus tuleb kasuks
- Kogemus ettevõttes, kus kasutatakse monoliidi ja teenuste arhitektuuri kombinatsiooni, tuleb kasuks
Hüved
- Kindel töögraafik esmaspäevast reedeni kell 22.30–7.00 GMT+11
- Võimalus töötada täielikult kaugtööna Euroopa Liidust
- Kaasav rahvusvaheline töökeskkond
- Tasu makstakse USA dollarites
- Soovituspreemiad
- Töökoormus on tasakaalus isikliku ajaga ning rakendatakse ettevõttesisest tervisepoliitikat
- Toetav juhtkond keskendub töötajate arengule ja pikaajalisele koostööle
- Enesearengut toetavad töötingimused
- Usaldusel põhinev kultuur, kus tööaja jälgimist ei nõuta