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Canopius Group
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501 – 1.000 Mitarbeitende
FinanzenVersicherungen
Canopius Group ist ein global tätiges Spezialversicherungs- und Rückversicherungsunternehmen, das Kunden in mehr als 130 Ländern betreut. Das Underwriting-Geschäft umfasst Sachversicherung, Rückversicherung, Marine, Energie & Engineering sowie UK Specialty und wird von Teams im Vereinigten Königreich, in den USA, auf Bermuda, in Singapur und Australien unterstützt. Das Unternehmen verbindet internationale Reichweite mit Expertise in komplexen Sach- und Haftpflegerisiken.
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Stellen im Unternehmen

Support-Techniker/in für die Tech Zone – London, hybrid

Bieten Sie Support der zweiten Ebene für Arbeitsplatz, Microsoft 365, Geräte und Incidents in den globalen Versicherungsabläufen der Canopius Group. Diese hybride Vollzeitstelle ist in London angesiedelt.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AndroidAzureCloudDNSiOSITSMServiceNowTCP/IP

Beschreibung

  • Leisten Sie reaktionsschnellen Technologiesupport und Kundenservice für die globalen Nutzerinnen und Nutzer von Canopius
  • Bieten Sie Support am Arbeitsplatz der zweiten Ebene und koordinieren Sie geschäftskritische und priorisierte Incidents
  • Vertreten Sie das Service Management in der London Tech Zone und fungieren Sie als zentrale Eskalationsstelle für Kundinnen und Kunden
  • Unterstützen Sie Nutzerinnen und Nutzer im Büro und im Homeoffice bei technischen Problemen, Major Incidents und eskalierten Tickets
  • Überwachen Sie Tickets, die externen Teams zur Unterstützung der IT-Services von Canopius zugewiesen sind
  • Leisten Sie komplexen operativen Support in mehreren technischen Fachbereichen
  • Geben Sie Geschäftsnutzerinnen und -nutzern weiterführende Hilfestellung bei komplexen technischen Problemen
  • Erstellen Sie Dokumentationen für Supportteams und Endnutzerinnen und Endnutzer
  • Organisieren Sie Arbeitsaufwand und Prioritäten über Ticketsysteme und etablierte Arbeitsabläufe
  • Diagnostizieren Sie komplexe Probleme in der Infrastruktur, bei Support-Services und in Anwendungen mit geringer bis mittlerer Komplexität
  • Koordinieren Sie die Migration, Konfiguration und Bereitstellung neuer oder aktualisierter Infrastruktur und Support-Services
  • Warten Sie die Netzwerktechnik und audiovisuellen Technologien im Büro
  • Konfigurieren und verwalten Sie Laptops und Smartphones für neue Mitarbeitende und bestehende Bereitstellungen
  • Beheben Sie Laptop- und Verbindungsprobleme von Mitarbeitenden im Homeoffice
  • Leisten Sie Microsoft-365- und Teams-Support der zweiten Ebene, einschließlich Unterstützung bei der Nutzung
  • Entwickeln und pflegen Sie Serviceverfahren, Richtlinien und Standards
  • Überwachen Sie Netzwerkräume und Verkabelung
  • Unterstützen Sie unternehmenseigene sowie privat genutzte Android- und iOS-Smartphones
  • Arbeiten Sie mit dem Service Desk der ersten Ebene bei Eskalationen, Problemen und Major Incidents zusammen
  • Beteiligen Sie sich am Testen von Änderungen und neu eingeführten Prozessen
  • Dienen Sie als zentrale Eskalationsstelle für Incidents, Anfragen, Kundenerfahrung, Problemmanagement und Incident Management

Anforderungen

  • Erfahrung in einer IT-Supportposition
  • Ausgeprägte IT-Kenntnisse, einschließlich der Fehlersuche bei Computerhardware und -software
  • Erfahrung im Support von Desktopcomputern, Laptops, Mobilgeräten und audiovisueller Ausstattung
  • Kenntnisse in Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS und DHCP sind wünschenswert
  • Erfahrung in der Koordination mit spezialisierten externen Supportanbietern, Technikern und Ticketwarteschlangen
  • Erfahrung im Support von Azure-Cloud-Services und verwandten Technologien
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung im Support vielfältiger Nutzergruppen, einschließlich VIP-Nutzerinnen und -Nutzer
  • Gutes Verständnis von Sicherheits-, Audit- und Compliance-Anforderungen
  • Erfahrung mit ServiceNow ITSM, vorzugsweise einschließlich ITOM
  • Erfahrung mit PowerShell und Power BI ist besonders wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit dem täglichen Supportbetrieb bei gleichzeitigem Beitrag zu taktischen und strategischen Überlegungen
  • Sorgfältige, detailorientierte Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit
  • Proaktive Persönlichkeit mit Eigeninitiative
  • Ausgeprägte Team-, Beziehungsmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, effektiv mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und Organisationsebenen zusammenzuarbeiten
  • Erfahrung in einem globalen Unternehmen sowie im Ausbalancieren weltweiter und lokaler Prioritäten

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
  • Unterstützung für Mitarbeitende im Homeoffice

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