Canopius Group je globalna specializirana zavarovalnica in pozavarovalnica, ki oskrbuje stranke v več kot 130 državah. Njeno zavarovalno prevzemanje tveganj zajema premoženje, pozavarovanje, pomorsko zavarovanje, energetiko in inženiring ter specializirano zavarovanje v Združenem kraljestvu. Podpirajo ga ekipe s sedežem v Združenem kraljestvu, ZDA, na Bermudih, v Singapurju in Avstraliji. Družba združuje mednarodni doseg s strokovnim znanjem na področju kompleksnih premoženjskih in odgovornostnih tveganj.
Tehnik podpore za Tech Zone – hibridno delo v Londonu
Zagotavljajte podporo druge ravni na delovnem mestu, podporo za Microsoft 365, naprave in incidente za globalno zavarovalniško poslovanje skupine Canopius. To je hibridno delovno mesto za polni delovni čas s sedežem v Londonu.
Opis
- Zagotavljati odzivno tehnološko podporo in storitve za stranke globalnim uporabnikom družbe Canopius
- Zagotavljati podporo druge ravni na delovnem mestu ter usklajevati poslovno kritične in prednostne incidente
- Zastopati upravljanje storitev v londonski Tech Zone in biti glavna kontaktna točka za eskalacije strank
- Pomagati pisarniškim uporabnikom in uporabnikom, ki delajo na daljavo, pri tehničnih težavah, večjih incidentih in eskaliranih zahtevkih
- Nadzirati zahtevke, dodeljene zunanjim ekipam, ki podpirajo IT-storitve družbe Canopius
- Izvajati kompleksno operativno podporo na več tehničnih področjih
- Poslovnim uporabnikom zagotavljati napredne smernice za zapletena tehnična vprašanja
- Pripravljati dokumentacijo za podporne ekipe in končne uporabnike
- Organizirati delovno obremenitev in prednostne naloge prek platform za upravljanje zahtevkov in uveljavljenih delovnih tokov
- Diagnosticirati kompleksne težave z infrastrukturo, podpornimi storitvami in aplikacijami nizke do srednje zahtevnosti
- Usklajevati migracijo, konfiguracijo in uvedbo nove ali nadgrajene infrastrukture in podpornih storitev
- Vzdrževati pisarniško omrežno in avdiovizualno tehnologijo
- Konfigurirati in upravljati prenosnike ter pametne telefone za nove zaposlene in obstoječe uvedbe
- Odpravljati težave s prenosniki in povezljivostjo za zaposlene, ki delajo od doma
- Zagotavljati podporo druge ravni za Microsoft 365 in Teams, vključno z navodili za uporabo
- Razvijati in vzdrževati servisne postopke, politike in standarde
- Nadzirati omrežne prostore in kabelsko napeljavo
- Podpirati službene pametne telefone z Androidom in iOS ter osebne naprave zaposlenih
- Sodelovati s servisno službo prve ravni pri eskalacijah, težavah in večjih incidentih
- Sodelovati pri testiranju sprememb in na novo uvedenih procesov
- Biti ključna kontaktna oseba za eskalacije na področju incidentov, zahtevkov, uporabniške izkušnje, upravljanja težav in upravljanja incidentov
Zahteve
- Predhodne izkušnje na področju IT-podpore
- Odlično znanje IT, vključno z odpravljanjem težav z računalniško strojno in programsko opremo
- Izkušnje s podporo namiznim računalnikom, prenosnikom, mobilnim napravam in avdiovizualni opremi
- Zaželena so delovna znanja Microsofta 365, OneDrive, SharePointa Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS in DHCP
- Izkušnje z usklajevanjem specializiranih zunanjih ponudnikov podpore, inženirjev in vrst zahtevkov
- Izkušnje s podporo storitvam v oblaku Azure in povezanim tehnologijam
- Jasne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje s podporo različnim skupinam uporabnikov, vključno z uporabniki VIP
- Dobro razumevanje obveznosti na področju varnosti, revizije in skladnosti
- Izkušnje z uporabo ServiceNow ITSM, po možnosti tudi ITOM
- Izkušnje s PowerShellom in Power BI so zelo zaželene
- Samozavest pri vsakodnevnem opravljanju podpore ob hkratnem prispevanju taktičnega in strateškega razmišljanja
- Skrben pristop z občutkom za podrobnosti in visoko stopnjo natančnosti
- Proaktivna oseba, ki samoiniciativno prevzema pobudo
- Odlične sposobnosti timskega dela, upravljanja odnosov in komunikacije
- Sposobnost učinkovitega dela z ljudmi iz različnih kultur in na različnih organizacijskih ravneh
- Izkušnje z delom v globalni organizaciji ter z usklajevanjem globalnih in lokalnih prednostnih nalog
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela
- Možnost dela od doma
- Podpora zaposlenim, ki delajo na daljavo