Canopius Group to globalna firma specjalizująca się w ubezpieczeniach i reasekuracji, obsługująca klientów w ponad 130 krajach. Jej działalność underwritingowa obejmuje ubezpieczenia majątkowe, reasekurację, ubezpieczenia morskie, energetykę i inżynierię oraz specjalistyczne ubezpieczenia na rynku brytyjskim, a wspierają ją zespoły z Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Bermudów, Singapuru i Australii. Firma łączy międzynarodowy zasięg z wiedzą specjalistyczną w zakresie złożonych ryzyk majątkowych i odpowiedzialności cywilnej.
Specjalista ds. wsparcia technicznego Tech Zone — praca hybrydowa w Londynie
Zapewnianie wsparcia drugiej linii na miejscu, obsługi Microsoft 365, urządzeń i incydentów dla globalnych operacji ubezpieczeniowych Canopius Group. Pełny etat w modelu hybrydowym, miejsce pracy: Londyn.
Opis
- Zapewniać sprawne wsparcie technologiczne i obsługę użytkowników Canopius na całym świecie
- Zapewniać wsparcie drugiej linii na miejscu oraz koordynować krytyczne dla biznesu i priorytetowe incydenty
- Reprezentować Service Management w londyńskiej Tech Zone i pełnić funkcję głównego punktu eskalacji dla klientów
- Pomagać użytkownikom biurowym i zdalnym w rozwiązywaniu problemów technicznych, poważnych incydentów i eskalowanych zgłoszeń
- Nadzorować zgłoszenia przypisane zewnętrznym zespołom wspierającym usługi IT Canopius
- Wykonywać złożone zadania wsparcia operacyjnego w kilku obszarach technicznych
- Udzielać użytkownikom biznesowym zaawansowanych wskazówek dotyczących złożonych problemów technicznych
- Tworzyć dokumentację dla zespołów wsparcia i użytkowników końcowych
- Organizować obciążenie pracą i priorytety za pomocą platform do obsługi zgłoszeń oraz ustalonych procesów pracy
- Diagnozować złożone problemy infrastruktury, usług wsparcia oraz aplikacji o niskiej i średniej złożoności
- Koordynować migrację, konfigurację i wdrażanie nowej lub zmodernizowanej infrastruktury oraz usług wsparcia
- Utrzymywać biurowe sieci i technologie audiowizualne
- Konfigurować i administrować laptopami oraz smartfonami dla nowych pracowników i istniejących wdrożeń
- Rozwiązywać problemy z laptopami i łącznością pracowników pracujących z domu
- Zapewniać wsparcie drugiej linii dla Microsoft 365 i Teams, w tym wskazówki dotyczące obsługi
- Tworzyć i utrzymywać procedury, zasady i standardy świadczenia usług
- Nadzorować pomieszczenia sieciowe i okablowanie
- Wspierać firmowe smartfony z systemami Android i iOS oraz prywatne urządzenia wykorzystywane do pracy
- Współpracować z Service Desk pierwszej linii w zakresie eskalacji, problemów i poważnych incydentów
- Uczestniczyć w testowaniu zmian i nowo wprowadzanych procesów
- Pełnić funkcję kluczowego kontaktu eskalacyjnego w sprawach incydentów, zgłoszeń, doświadczeń klientów, zarządzania problemami i zarządzania incydentami
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem IT
- Wysokie kompetencje IT, w tym umiejętność diagnozowania problemów sprzętu komputerowego i oprogramowania
- Doświadczenie we wspieraniu komputerów stacjonarnych, laptopów, urządzeń mobilnych i sprzętu audiowizualnego
- Preferowana praktyczna znajomość Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS i DHCP
- Doświadczenie w koordynowaniu współpracy ze specjalistycznymi zewnętrznymi dostawcami wsparcia, inżynierami i kolejkami zgłoszeń
- Doświadczenie we wspieraniu usług chmurowych Azure i powiązanych technologii
- Jasne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Doświadczenie we wspieraniu zróżnicowanych grup użytkowników, w tym użytkowników VIP
- Dobre rozumienie wymagań dotyczących bezpieczeństwa, audytu i zgodności
- Doświadczenie w korzystaniu z ITSM ServiceNow, najlepiej również ITOM
- Znajomość PowerShell i Power BI będzie dużym atutem
- Swoboda w wykonywaniu codziennych zadań wsparcia przy jednoczesnym wnoszeniu myślenia taktycznego i strategicznego
- Dokładność, dbałość o szczegóły i wysoki poziom precyzji
- Proaktywność i samodzielność w podejmowaniu inicjatywy
- Silne umiejętności pracy zespołowej, zarządzania relacjami i komunikacji
- Umiejętność skutecznej współpracy z osobami z różnych kultur i szczebli organizacji
- Doświadczenie w organizacji globalnej oraz umiejętność równoważenia priorytetów światowych i lokalnych
Benefity
- Hybrydowy model pracy
- Możliwość pracy z domu
- Wsparcie dla pracowników zdalnych