
Canopius Group ایک عالمی خصوصی بیمہ اور بیمہِ ثانوی کمپنی ہے جو 130 سے زائد ممالک میں صارفین کو خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کا انڈر رائٹنگ کاروبار پراپرٹی، بیمہِ ثانوی، میرین، توانائی و انجینئرنگ اور برطانیہ کی خصوصی انشورنس کے شعبوں پر محیط ہے، جسے برطانیہ، امریکا، برمودا، سنگاپور اور آسٹریلیا میں موجود ٹیموں کی معاونت حاصل ہے۔ کمپنی پیچیدہ پراپرٹی اور کیژولٹی خطرات سے متعلق مہارت کو بین الاقوامی رسائی کے ساتھ یکجا کرتی ہے۔
ٹیک زون سپورٹ ٹیکنیشن – لندن ہائبرڈ
Canopius Group کے عالمی بیمہ آپریشنز کے لیے سیکنڈ لائن ڈیسک سائیڈ، Microsoft 365، ڈیوائس اور واقعاتی معاونت فراہم کریں۔ یہ لندن میں قائم کل وقتی ہائبرڈ کردار ہے۔
تفصیل
- Canopius کے عالمی صارفین کو فوری تکنیکی معاونت اور کسٹمر سروس فراہم کریں
- سیکنڈ لائن ڈیسک سائیڈ معاونت دیں اور کاروباری لحاظ سے اہم اور ترجیحی واقعات کا انتظام کریں
- لندن ٹیک زون میں سروس مینجمنٹ کی نمائندگی کریں اور صارفین کے لیے اہم ایسکلیشن رابطے کے طور پر کام کریں
- دفتر میں کام کرنے والے اور دور دراز صارفین کو تکنیکی مسائل، بڑے واقعات اور ایسکلیٹ کیے گئے ٹکٹوں میں مدد دیں
- Canopius کی IT خدمات کو سپورٹ کرنے والی بیرونی ٹیموں کو تفویض کردہ ٹکٹوں کی نگرانی کریں
- متعدد تکنیکی شعبوں میں پیچیدہ آپریشنل سپورٹ انجام دیں
- کاروباری صارفین کو پیچیدہ تکنیکی مسائل پر اعلیٰ درجے کی رہنمائی دیں
- سپورٹ ٹیموں اور آخری صارفین کے لیے دستاویزات تیار کریں
- ٹکٹنگ پلیٹ فارمز اور قائم شدہ ورک فلو کے ذریعے کام کے بوجھ اور ترجیحات کو منظم کریں
- پیچیدہ انفراسٹرکچر، سپورٹ سروس اور کم سے درمیانی پیچیدگی والے ایپلیکیشن مسائل کی تشخیص کریں
- نئے یا اپ گریڈ شدہ انفراسٹرکچر اور سپورٹ سروسز کی منتقلی، تشکیل اور تعیناتی کا انتظام کریں
- دفتری نیٹ ورکنگ اور آڈیو ویژول ٹیکنالوجیز کی دیکھ بھال کریں
- نئے ملازمین اور موجودہ تعیناتیوں کے لیے لیپ ٹاپ اور اسمارٹ فونز کو تشکیل دیں اور ان کا انتظام کریں
- گھروں سے کام کرنے والے ملازمین کے لیپ ٹاپ اور کنیکٹیویٹی مسائل حل کریں
- Microsoft 365 اور Teams کے لیے سیکنڈ لائن معاونت فراہم کریں، جس میں استعمال کی رہنمائی بھی شامل ہے
- سروس کے طریقہ کار، پالیسیوں اور معیارات کو تیار اور برقرار رکھیں
- نیٹ ورکنگ رومز اور کیبلنگ کی نگرانی کریں
- کارپوریٹ اور اپنے ڈیوائس استعمال کرنے والے Android اور iOS اسمارٹ فونز کو سپورٹ کریں
- ایسکلیشنز، مسائل اور بڑے واقعات پر فرسٹ لائن سروس ڈیسک کے ساتھ کام کریں
- تبدیلیوں اور نئے متعارف کرائے گئے طریقہ کار کی جانچ میں حصہ لیں
- واقعات، درخواستوں، کسٹمر تجربے، مسئلہ مینجمنٹ اور واقعہ مینجمنٹ کے لیے اہم ایسکلیشن رابطے کے طور پر کام کریں
تقاضے
- IT سپورٹ کے عہدے پر سابقہ تجربہ
- کمپیوٹر ہارڈویئر اور سافٹ ویئر مسائل کی خرابی دور کرنے سمیت مضبوط IT صلاحیت
- ڈیسک ٹاپ کمپیوٹرز، لیپ ٹاپس، موبائل ڈیوائسز اور آڈیو ویژول آلات کو سپورٹ کرنے کا تجربہ
- Microsoft 365، OneDrive، SharePoint Online، Teams، Active Directory، Azure AD، Intune، TCP/IP، DNS اور DHCP کا عملی علم ترجیحی ہے
- ماہر تھرڈ پارٹی سپورٹ فراہم کنندگان، انجینئرز اور ٹکٹ قطاروں کے ساتھ رابطہ کاری کا تجربہ
- Azure کلاؤڈ سروسز اور متعلقہ ٹیکنالوجیز کو سپورٹ کرنے کا تجربہ
- واضح زبانی اور تحریری مواصلاتی مہارتیں
- VIP صارفین سمیت متنوع صارف گروپس کو سپورٹ کرنے کا تجربہ
- سکیورٹی، آڈٹ اور تعمیل کی ذمہ داریوں کی اچھی سمجھ
- ServiceNow ITSM استعمال کرنے کا تجربہ، ترجیحاً ITOM سمیت
- PowerShell اور Power BI کا تجربہ انتہائی مطلوب ہے
- روزمرہ سپورٹ کا کام سنبھالتے ہوئے حکمت عملی اور عملی سوچ میں حصہ لینے کا اعتماد
- محتاط، تفصیل پر توجہ دینے والا انداز اور اعلیٰ درستگی
- فعال اور خود سے کام شروع کرنے والا فرد
- ٹیم ورک، تعلقات کے انتظام اور مواصلات کی مضبوط صلاحیتیں
- مختلف ثقافتوں اور تنظیمی سطحوں کے لوگوں کے ساتھ مؤثر طریقے سے کام کرنے کی صلاحیت
- عالمی ادارے میں کام کرنے اور عالمی و مقامی ترجیحات میں توازن رکھنے کا تجربہ
مراعات
- ہائبرڈ کام کا انتظام
- گھر سے کام کرنے کا اختیار
- دور دراز کارکنوں کے لیے معاونت