Canopius Group globalna je specijalizirana osiguravateljska i reosiguravateljska tvrtka koja pruža usluge klijentima u više od 130 zemalja. Njezino poslovanje osiguranja obuhvaća imovinu, reosiguranje, pomorsko osiguranje, energetiku i inženjerstvo te specijalizirano osiguranje u Ujedinjenoj Kraljevini. Podupiru ga timovi sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini, Sjedinjenim Američkim Državama, Bermudima, Singapuru i Australiji. Tvrtka spaja međunarodni doseg sa stručnošću u području složenih imovinskih i odštetnih rizika.
Tehničar korisničke podrške za Tech Zone – hibridni rad u Londonu
Pružajte podršku druge razine na radnom mjestu, podršku za Microsoft 365, uređaje i incidente za globalne osiguravateljske operacije grupacije Canopius. Ovo je hibridno radno mjesto na puno radno vrijeme sa sjedištem u Londonu.
Opis
- Pružati brzu tehnološku podršku i korisničku službu globalnim korisnicima tvrtke Canopius
- Pružati podršku druge razine na radnom mjestu te koordinirati poslovno kritične i prioritetne incidente
- Predstavljati upravljanje uslugama u londonskoj Tech Zone i biti glavna kontaktna točka za eskalacije korisnika
- Pomagati uredskim korisnicima i korisnicima koji rade na daljinu s tehničkim problemima, velikim incidentima i eskaliranim zahtjevima
- Nadzirati zahtjeve dodijeljene vanjskim timovima koji podržavaju IT usluge tvrtke Canopius
- Obavljati složenu operativnu podršku u nekoliko tehničkih područja
- Pružati poslovnim korisnicima napredne smjernice za složena tehnička pitanja
- Izrađivati dokumentaciju za timove podrške i krajnje korisnike
- Organizirati radno opterećenje i prioritete putem platformi za upravljanje zahtjevima i utvrđenih tijekova rada
- Dijagnosticirati složene probleme infrastrukture, usluga podrške i aplikacija niske do srednje složenosti
- Koordinirati migraciju, konfiguraciju i implementaciju nove ili nadograđene infrastrukture i usluga podrške
- Održavati uredske mrežne i audiovizualne tehnologije
- Konfigurirati i administrirati prijenosna računala i pametne telefone za nove zaposlenike i postojeće implementacije
- Rješavati probleme s prijenosnim računalima i povezivošću za zaposlenike koji rade od kuće
- Pružati podršku druge razine za Microsoft 365 i Teams, uključujući smjernice za korištenje
- Razvijati i održavati servisne postupke, pravila i standarde
- Nadzirati mrežne prostorije i kabliranje
- Podržavati službene pametne telefone sa sustavima Android i iOS te osobne uređaje zaposlenika
- Surađivati sa servisnim pultom prve razine na eskalacijama, problemima i velikim incidentima
- Sudjelovati u testiranju promjena i novouvedenih procesa
- Biti ključna kontaktna osoba za eskalacije povezane s incidentima, zahtjevima, korisničkim iskustvom, upravljanjem problemima i upravljanjem incidentima
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo na radnom mjestu u IT podršci
- Izražene IT vještine, uključujući rješavanje problema s računalnim hardverom i softverom
- Iskustvo u podršci stolnim računalima, prijenosnim računalima, mobilnim uređajima i audiovizualnoj opremi
- Poželjno je radno poznavanje sustava Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS i DHCP
- Iskustvo u koordinaciji sa specijaliziranim vanjskim pružateljima podrške, inženjerima i redovima zahtjeva
- Iskustvo u podršci Azure cloud uslugama i povezanim tehnologijama
- Jasne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Iskustvo u podršci različitim skupinama korisnika, uključujući VIP korisnike
- Dobro razumijevanje obveza povezanih sa sigurnošću, revizijom i usklađenošću
- Iskustvo u korištenju ServiceNow ITSM-a, po mogućnosti uključujući ITOM
- Iskustvo s PowerShellom i Power BI-jem vrlo je poželjno
- Sigurnost u svakodnevnom obavljanju podrške uz doprinos taktičkom i strateškom razmišljanju
- Pažljiv pristup usmjeren na detalje uz visoku razinu točnosti
- Proaktivna osoba koja samostalno preuzima inicijativu
- Izražene sposobnosti timskog rada, upravljanja odnosima i komunikacije
- Sposobnost učinkovitog rada s ljudima različitih kultura i na različitim organizacijskim razinama
- Iskustvo rada u globalnoj organizaciji i usklađivanja globalnih i lokalnih prioriteta
Pogodnosti
- Hibridni način rada
- Mogućnost rada od kuće
- Podrška zaposlenicima koji rade na daljinu