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Canopius Group
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501 – 1.000 Funcionários
FinançasSeguros
A Canopius Group é uma empresa global de seguros especializados e resseguros que atende clientes em mais de 130 países. Sua atividade de subscrição abrange Property, Resseguros, Marítimo, Energia e Engenharia, e Specialty no Reino Unido, com o apoio de equipes no Reino Unido, nos Estados Unidos, nas Bermudas, em Singapura e na Austrália. A empresa combina alcance internacional com experiência em riscos complexos de Propriedade e Responsabilidade Civil.
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Vagas da empresa

Técnico de Suporte da Tech Zone – Londres, híbrido

Preste suporte de segunda linha no local, ao Microsoft 365, a dispositivos e a incidentes para as operações globais de seguros do Canopius Group. Esta função híbrida em período integral tem como base Londres.

GBReino UnidoHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
AndroidAzureDNSiOSITSMNuvemServiceNowTCP/IP

Descrição

  • Prestar suporte tecnológico ágil e atendimento ao cliente aos usuários globais da Canopius
  • Oferecer assistência de segunda linha no local e coordenar incidentes críticos e prioritários para o negócio
  • Representar a Gestão de Serviços na Tech Zone de Londres e atuar como principal ponto de escalonamento para clientes
  • Ajudar usuários presenciais e remotos com problemas técnicos, incidentes graves e chamados escalados
  • Supervisionar chamados atribuídos a equipes externas que dão suporte aos serviços de TI da Canopius
  • Realizar suporte operacional complexo em várias disciplinas técnicas
  • Oferecer aos usuários de negócio orientação avançada sobre problemas técnicos complexos
  • Desenvolver documentação para equipes de suporte e usuários finais
  • Organizar a carga de trabalho e as prioridades por meio de plataformas de chamados e fluxos de trabalho estabelecidos
  • Diagnosticar problemas complexos de infraestrutura, serviços de suporte e aplicativos de baixa a média complexidade
  • Coordenar a migração, configuração e implantação de infraestruturas e serviços de suporte novos ou atualizados
  • Manter as redes dos escritórios e as tecnologias audiovisuais
  • Configurar e administrar laptops e smartphones para novos colaboradores e dispositivos já implantados
  • Resolver problemas de laptops e conectividade para trabalhadores remotos
  • Prestar suporte de segunda linha ao Microsoft 365 e ao Teams, incluindo orientação de usabilidade
  • Desenvolver e manter procedimentos, políticas e padrões de serviço
  • Supervisionar salas de rede e cabeamento
  • Dar suporte a smartphones Android e iOS corporativos e pessoais
  • Trabalhar com o Service Desk de primeira linha em escalonamentos, problemas e incidentes graves
  • Participar dos testes de mudanças e processos recém-introduzidos
  • Atuar como contato principal de escalonamento para incidentes, solicitações, experiência do cliente, gestão de problemas e gestão de incidentes

Requisitos

  • Experiência anterior em uma função de suporte de TI
  • Sólida capacidade em TI, incluindo resolução de problemas de hardware e software de computadores
  • Experiência com suporte a computadores desktop, laptops, dispositivos móveis e equipamentos audiovisuais
  • Conhecimento prático de Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS e DHCP é desejável
  • Experiência na coordenação com provedores terceirizados especializados, engenheiros e filas de chamados
  • Experiência com suporte a serviços de nuvem do Azure e tecnologias relacionadas
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Experiência no suporte a grupos de usuários diversos, incluindo usuários VIP
  • Boa compreensão das obrigações de segurança, auditoria e conformidade
  • Experiência com ServiceNow ITSM, preferencialmente incluindo ITOM
  • Experiência com PowerShell e Power BI é altamente desejável
  • Confiança para lidar com o trabalho diário de suporte e contribuir com pensamento tático e estratégico
  • Abordagem cuidadosa e orientada aos detalhes, com alto nível de precisão
  • Profissional proativo e com iniciativa
  • Fortes habilidades de trabalho em equipe, gestão de relacionamentos e comunicação
  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz com pessoas de diferentes culturas e níveis organizacionais
  • Experiência em uma organização global e no equilíbrio entre prioridades mundiais e locais

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido
  • Opção de trabalhar de casa
  • Suporte para trabalhadores remotos

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