تُعد مجموعة Canopius Group شركة عالمية متخصصة في التأمين وإعادة التأمين، وتخدم العملاء في أكثر من 130 دولة. وتشمل أعمال الاكتتاب فيها التأمين على الممتلكات، وإعادة التأمين، والتأمين البحري، والطاقة والهندسة، والتأمين المتخصص في المملكة المتحدة، بدعم من فرق مقرها في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وبرمودا وسنغافورة وأستراليا. وتجمع الشركة بين الانتشار الدولي والخبرة في مخاطر الممتلكات والمسؤوليات المعقدة.
فني دعم منطقة التقنية – لندن بنظام هجين
تقديم دعم من المستوى الثاني لأجهزة المستخدمين وMicrosoft 365 والأجهزة وإدارة الحوادث لعمليات التأمين العالمية لدى مجموعة Canopius. وظيفة بدوام كامل بنظام هجين ومقرها لندن.
الوصف
- تقديم دعم تقني سريع وخدمة عملاء لمستخدمي Canopius حول العالم
- تقديم مساعدة مكتبية من المستوى الثاني وتنسيق الحوادث الحرجة للأعمال والحوادث ذات الأولوية
- تمثيل إدارة الخدمات في منطقة التقنية بلندن والعمل كنقطة تصعيد رئيسية للعملاء
- مساعدة المستخدمين في المكاتب وعن بُعد في حل المشكلات التقنية والحوادث الكبرى والتذاكر المصعّدة
- الإشراف على التذاكر المُسندة إلى الفرق الخارجية التي تدعم خدمات تقنية المعلومات لدى Canopius
- تنفيذ دعم تشغيلي معقد عبر عدة تخصصات تقنية
- تقديم إرشادات متقدمة لمستخدمي الأعمال بشأن المشكلات التقنية المعقدة
- إعداد الوثائق لفرق الدعم والمستخدمين النهائيين
- تنظيم عبء العمل والأولويات عبر منصات التذاكر وسير العمل المعتمد
- تشخيص مشكلات البنية التحتية المعقدة وخدمات الدعم ومشكلات التطبيقات منخفضة إلى متوسطة التعقيد
- تنسيق ترحيل البنية التحتية وخدمات الدعم الجديدة أو المطوّرة وتهيئتها ونشرها
- صيانة شبكات المكاتب وتقنيات الصوت والصورة
- تهيئة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية وإدارتها للموظفين الجدد والبيئات الحالية
- حل مشكلات أجهزة الكمبيوتر المحمولة والاتصال للعاملين من المنزل
- تقديم دعم Microsoft 365 وTeams من المستوى الثاني، بما في ذلك إرشادات الاستخدام
- تطوير إجراءات الخدمات وسياساتها ومعاييرها وصيانتها
- الإشراف على غرف الشبكات وتمديدات الكابلات
- دعم الهواتف الذكية المؤسسية وهواتف Android وiOS الشخصية المسموح باستخدامها
- التعاون مع مكتب الخدمة من المستوى الأول بشأن التصعيدات والمشكلات والحوادث الكبرى
- المشاركة في اختبار التغييرات والعمليات المستحدثة
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث والطلبات وتجربة العملاء وإدارة المشكلات وإدارة الحوادث
المتطلبات
- خبرة سابقة في وظيفة دعم تقنية المعلومات
- كفاءة قوية في تقنية المعلومات، بما في ذلك استكشاف مشكلات أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وإصلاحها
- خبرة في دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة ومعدات الصوت والصورة
- يُفضّل الإلمام العملي بـ Microsoft 365 وOneDrive وSharePoint Online وTeams وActive Directory وAzure AD وIntune وTCP/IP وDNS وDHCP
- خبرة في التنسيق مع مزودي الدعم المتخصصين من الجهات الخارجية والمهندسين وقوائم انتظار التذاكر
- خبرة في دعم خدمات Azure السحابية والتقنيات ذات الصلة
- مهارات واضحة في التواصل الشفهي والكتابي
- خبرة في دعم مجموعات متنوعة من المستخدمين، بمن فيهم المستخدمون المهمون
- فهم جيد لالتزامات الأمان والتدقيق والامتثال
- خبرة في استخدام ServiceNow ITSM، ويفضّل أن تشمل ITOM
- خبرة في PowerShell وPower BI مرغوبة بشدة
- الثقة في التعامل مع أعمال الدعم اليومية مع المساهمة في التفكير التكتيكي والاستراتيجي
- منهجية دقيقة تهتم بالتفاصيل وتتمتع بمستوى عالٍ من الدقة
- مبادر واستباقي وقادر على العمل باستقلالية
- قدرات قوية في العمل الجماعي وإدارة العلاقات والتواصل
- القدرة على العمل بفاعلية مع أشخاص من ثقافات ومستويات تنظيمية متنوعة
- خبرة في مؤسسة عالمية والقدرة على الموازنة بين الأولويات العالمية والمحلية
المزايا
- ترتيب عمل هجين
- إمكانية العمل من المنزل
- دعم العاملين عن بُعد