A Canopius Group globális specializált biztosítási és viszontbiztosítási vállalat, amely több mint 130 országban szolgálja ki ügyfeleit. Kockázatvállalási tevékenysége a vagyonbiztosítás, a viszontbiztosítás, a tengeri biztosítás, az energia és mérnöki biztosítás, valamint az Egyesült Királyság speciális biztosítási területeire terjed ki. Munkáját az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban, Bermudán, Szingapúrban és Ausztráliában működő csapatok támogatják. A vállalat a nemzetközi jelenlétet az összetett vagyon- és felelősségi kockázatok terén szerzett szakértelemmel ötvözi.
Technológiai zóna támogatási technikus – London, hibrid munkavégzés
Második szintű helyszíni, Microsoft 365-, eszköz- és incidenskezelési támogatást nyújt a Canopius Group globális biztosítási tevékenységéhez. Ez a teljes munkaidős, hibrid munkakör Londonban található.
Leírás
- Gyors technológiai támogatást és ügyfélszolgálatot nyújt a Canopius globális felhasználóinak
- Második szintű helyszíni támogatást biztosít, valamint koordinálja az üzletileg kritikus és kiemelt incidenseket
- A szolgáltatásmenedzsmentet képviseli a londoni Technológiai zónában, és az ügyfelek elsődleges eszkalációs kapcsolattartójaként működik
- Technikai problémák, jelentős incidensek és eszkalált jegyek esetén segíti az irodai és távoli felhasználókat
- Felügyeli a Canopius IT-szolgáltatásait támogató külső csapatokhoz rendelt jegyeket
- Összetett operatív támogatást nyújt több technológiai területen
- Haladó útmutatást ad az üzleti felhasználóknak összetett technikai kérdésekben
- Dokumentációt készít a támogatási csapatok és a végfelhasználók számára
- Jegykezelő platformok és kialakított munkafolyamatok segítségével szervezi a munkaterhelést és a prioritásokat
- Összetett infrastruktúra-, támogatási szolgáltatási, valamint alacsony vagy közepes összetettségű alkalmazásproblémákat diagnosztizál
- Koordinálja az új vagy frissített infrastruktúra és támogatási szolgáltatások migrációját, konfigurálását és bevezetését
- Karbantartja az irodai hálózatot és az audiovizuális technológiákat
- Beállítja és kezeli az új belépők és a meglévő telepítések laptopjait és okostelefonjait
- Megoldja az otthonról dolgozók laptop- és kapcsolódási problémáit
- Második szintű Microsoft 365- és Teams-támogatást nyújt, beleértve a használati útmutatást is
- Fejleszti és karbantartja a szolgáltatási eljárásokat, szabályzatokat és szabványokat
- Felügyeli a hálózati helyiségeket és a kábelezést
- Támogatja a vállalati, valamint a saját eszköz használatát lehetővé tevő Android- és iOS-okostelefonokat
- Az eszkalációk, problémák és jelentős incidensek kezelésében együttműködik az első szintű szolgáltatási ügyfélszolgálattal
- Részt vesz a változtatások és az újonnan bevezetett folyamatok tesztelésében
- Kulcsfontosságú eszkalációs kapcsolattartóként működik incidensek, kérések, ügyfélélmény, problémamenedzsment és incidenskezelés terén
Követelmények
- Korábbi tapasztalat IT-támogatási munkakörben
- Erős IT-szakértelem, beleértve a számítógépes hardver- és szoftverproblémák hibaelhárítását
- Tapasztalat asztali számítógépek, laptopok, mobil eszközök és audiovizuális berendezések támogatásában
- A Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS és DHCP gyakorlati ismerete előnyt jelent
- Tapasztalat szakosodott külső támogatási szolgáltatókkal, mérnökökkel és jegysorokkal való koordinációban
- Tapasztalat Azure-felhőszolgáltatások és kapcsolódó technológiák támogatásában
- Egyértelmű szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Tapasztalat különböző felhasználói csoportok, köztük VIP-felhasználók támogatásában
- A biztonsági, auditálási és megfelelőségi kötelezettségek alapos ismerete
- Tapasztalat a ServiceNow ITSM használatában, lehetőleg ITOM-ismerettel
- A PowerShell és a Power BI ismerete jelentős előnyt jelent
- Magabiztosan kezeli a napi támogatási feladatokat, miközben taktikai és stratégiai gondolkodással is hozzájárul
- Precíz, részletekre figyelő munkavégzés magas szintű pontossággal
- Proaktív, önállóan kezdeményező személyiség
- Erős csapatmunkára, kapcsolatkezelésre és kommunikációra való képesség
- Különböző kultúrájú és szervezeti szintű emberekkel való hatékony együttműködés képessége
- Tapasztalat globális szervezetben, valamint a világméretű és helyi prioritások összehangolásában
Juttatások
- Hibrid munkavégzés
- Otthoni munkavégzés lehetősége
- A távoli munkavégzést végzők támogatása