技术专区支持技术员——伦敦混合办公
为 Canopius Group 全球保险业务提供二线桌面支持、Microsoft 365、设备和事件支持。 这是一个位于伦敦的全职混合办公岗位。
描述
- 为 Canopius 的全球用户提供及时的技术支持和客户服务
- 提供二线桌面支持，并协调业务关键事件和高优先级事件
- 代表服务管理团队负责伦敦技术专区，并担任主要客户升级联系人
- 协助办公室和远程用户解决技术问题、重大事件和升级工单
- 监督分配给支持 Canopius IT 服务的外部团队的工单
- 在多个技术领域开展复杂的运营支持
- 为业务用户就复杂技术问题提供高级指导
- 为支持团队和终端用户编写文档
- 通过工单平台和既定工作流程安排工作量和优先级
- 诊断复杂的基础设施、支持服务以及低至中等复杂度的应用程序问题
- 协调新基础设施和支持服务或升级版本的迁移、配置和部署
- 维护办公室网络和视听技术
- 为新员工和现有部署配置和管理笔记本电脑及智能手机
- 解决居家办公人员的笔记本电脑和连接问题
- 提供二线 Microsoft 365 和 Teams 支持，包括使用指导
- 制定并维护服务流程、政策和标准
- 监督网络机房和布线
- 支持企业配发及自带设备的 Android 和 iOS 智能手机
- 与一线服务台合作处理升级事项、问题和重大事件
- 参与变更和新引入流程的测试
- 担任事件、请求、客户体验、问题管理和事件管理的关键升级联系人
任职要求
- 具有 IT 支持岗位的工作经验
- 具备扎实的 IT 能力，包括排查计算机硬件和软件问题
- 具有支持台式计算机、笔记本电脑、移动设备和视听设备的经验
- 最好熟悉 Microsoft 365、OneDrive、SharePoint Online、Teams、Active Directory、Azure AD、Intune、TCP/IP、DNS 和 DHCP
- 具有与专业第三方支持供应商、工程师和工单队列协调的经验
- 具有支持 Azure 云服务及相关技术的经验
- 具备清晰的口头和书面沟通能力
- 具有支持多元用户群体的经验，包括 VIP 用户
- 充分了解安全、审计和合规义务
- 具有使用 ServiceNow ITSM 的经验，最好包括 ITOM
- 非常希望具备 PowerShell 和 Power BI 经验
- 能够处理日常支持工作，同时进行战术和战略思考
- 做事谨慎细致，准确度高
- 积极主动，能够独立开展工作
- 具备出色的团队合作、关系管理和沟通能力
- 能够与来自不同文化背景和组织层级的人员有效合作
- 具有全球组织工作经验，并能平衡全球和本地优先事项
福利待遇
- 混合办公安排
- 可选择居家办公
- 为远程办公人员提供支持