Canopius Group
Canopius Group
501 – 1 000 Сотрудники
СтрахованиеФинансы
Canopius Group — международная компания, специализирующаяся на страховании и перестраховании, которая обслуживает клиентов более чем в 130 странах. Ее андеррайтинговая деятельность охватывает страхование имущества, перестрахование, морское страхование, энергетику и инжиниринг, а также специализированные страховые решения для Великобритании; ее поддерживают команды в Великобритании, США, на Бермудских островах, в Сингапуре и Австралии. Компания сочетает международный охват с экспертизой в области сложных рисков, связанных с имуществом и ответственностью.

Специалист технической поддержки Tech Zone — гибридный формат в Лондоне

Оказание поддержки второй линии на рабочих местах, Microsoft 365, устройств и инцидентов для глобальных страховых операций Canopius Group. Полная занятость в гибридном формате, место работы — Лондон.

Описание

  • Оказывать оперативную технологическую поддержку и обслуживать глобальных пользователей Canopius
  • Оказывать поддержку второй линии на рабочих местах и координировать критические для бизнеса инциденты и приоритетные инциденты
  • Представлять Service Management в лондонской Tech Zone и быть основным контактным лицом для эскалации обращений клиентов
  • Помогать офисным и удалённым пользователям решать технические проблемы, устранять последствия крупных инцидентов и обрабатывать эскалированные заявки
  • Контролировать заявки, переданные внешним командам, поддерживающим ИТ-сервисы Canopius
  • Выполнять сложные операционные задачи поддержки в нескольких технических областях
  • Предоставлять бизнес-пользователям расширенные рекомендации по сложным техническим вопросам
  • Разрабатывать документацию для команд поддержки и конечных пользователей
  • Организовывать рабочую нагрузку и приоритеты с помощью платформ для обработки заявок и установленных рабочих процессов
  • Диагностировать сложные проблемы инфраструктуры, сервисов поддержки и приложений низкой и средней сложности
  • Координировать миграцию, настройку и развёртывание новой или модернизированной инфраструктуры и сервисов поддержки
  • Обслуживать офисные сетевые и аудиовизуальные технологии
  • Настраивать и администрировать ноутбуки и смартфоны для новых сотрудников и уже развёрнутых устройств
  • Устранять проблемы с ноутбуками и подключением у сотрудников, работающих из дома
  • Оказывать поддержку второй линии по Microsoft 365 и Teams, включая рекомендации по использованию
  • Разрабатывать и поддерживать процедуры, политики и стандарты обслуживания
  • Контролировать сетевые помещения и кабельную инфраструктуру
  • Поддерживать корпоративные смартфоны Android и iOS, а также личные устройства, используемые в рабочих целях
  • Работать с Service Desk первой линии над эскалациями, проблемами и крупными инцидентами
  • Участвовать в тестировании изменений и новых процессов
  • Быть ключевым контактным лицом для эскалации по инцидентам, запросам, клиентскому опыту, управлению проблемами и управлению инцидентами

Требования

  • Предыдущий опыт работы в сфере ИТ-поддержки
  • Высокий уровень ИТ-компетенций, включая диагностику проблем компьютерного оборудования и программного обеспечения
  • Опыт поддержки настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и аудиовизуального оборудования
  • Желательно знание Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS и DHCP
  • Опыт координации работы со специализированными сторонними поставщиками поддержки, инженерами и очередями заявок
  • Опыт поддержки облачных сервисов Azure и связанных технологий
  • Чёткие навыки устной и письменной коммуникации
  • Опыт поддержки различных групп пользователей, включая VIP-пользователей
  • Хорошее понимание требований безопасности, аудита и соответствия нормативным требованиям
  • Опыт работы с ITSM-системой ServiceNow, желательно включая ITOM
  • Опыт работы с PowerShell и Power BI будет большим преимуществом
  • Уверенность в выполнении ежедневных задач поддержки и способность мыслить тактически и стратегически
  • Внимательность к деталям и высокий уровень точности
  • Проактивность и способность самостоятельно проявлять инициативу
  • Сильные навыки командной работы, управления отношениями и коммуникации
  • Способность эффективно взаимодействовать с людьми разных культур и организационных уровней
  • Опыт работы в глобальной организации и умение сочетать мировые и локальные приоритеты

Преимущества

  • Гибридный формат работы
  • Возможность работать из дома
  • Поддержка удалённых сотрудников

Похожие вакансии

Dawn Technology

Backend-разработчик (TypeScript/Node.js)

Dawn Technology

Создавайте масштабируемые серверные решения на TypeScript и Node.js и облачную инфраструктуру. Dawn Technology разрабатывает индивидуальное ПО с социальным эффектом для СМИ, здравоохранения и государственных служб.

Открыть
MyBit Group

Backend-разработчик программного обеспечения (TypeScript/Node.js) — удалённо в Нидерландах

MyBit Group

Разрабатывайте масштабируемые серверные системы на TypeScript и Node.js и облачную инфраструктуру в роли backend-разработчика. Dawn Technology создаёт заказное программное обеспечение для здравоохранения, образования, устойчивого развития и государственных услуг.

Открыть
Moen

Специалист по удалённым внутренним продажам — Аризона

Moen

Помогайте домовладельцам выбирать системы фильтрации воды SpringWell — от первого обращения до покупки. Ведите консультативные переговоры, знакомьте клиентов с продукцией, связывайтесь с ними повторно и обновляйте данные в CRM.

Открыть
Socomec Group

Инженер-механик по разработке — Socomec Group

Socomec Group

Проектирование и проверка механических корпусов и конструкций для преобразователей электроэнергии в Socomec Group. Работа включает интеграцию в CAD, механическое моделирование, испытания и поддержку продукции во Франции.

Открыть
Moen

Специалист по активным продажам систем фильтрации воды SpringWell

Moen

Консультируйте домовладельцев по системам фильтрации воды SpringWell — от первого обращения до покупки. Подбирайте бытовые решения для водоподготовки с учётом качества воды, бюджета и требований к установке.

Открыть
ADDITI

Региональный менеджер по продажам на юге Франции

ADDITI
501 – 1 000 Сотрудники
B2BМаркетингМедиа

Руководить выездной командой Medialex на юге Франции, отвечая за стратегию продаж и ключевых клиентов. Развивать поиск клиентов, отношения с ними и эффективность команды.

Открыть
Freudenberg Group

Старший архитектор ИИ-платформы, удалённо в Румынии

Freudenberg Group

Руководите архитектурой, управлением и корпоративными интеграциями ИИ-платформы Langdock компании Freudenberg. Определяйте подход к внедрению ИИ, безопасности и инициативам в масштабах группы.

Открыть
Bosta

Младший менеджер по продажам услуг фулфилмента

Bosta

Привлекайте и подключайте продавцов для Bosta — службы ночной доставки электронной коммерции, работающей в Египте. Ведите полный цикл продаж: поиск клиентов, презентации, переговоры и работа с воронкой в CRM.

Открыть
Moen

Менеджер по внутренним продажам SpringWell (удалённо)

Moen

Помогайте домовладельцам выбирать системы фильтрации воды SpringWell, используя консультативный подход к продажам. Работайте с входящими обращениями, объясняйте информацию о продуктах и анализах воды и ведите активную воронку в CRM.

Открыть
Realstudio

Менеджер по B2B-продажам (удалённо)

Realstudio
11 – 50 Сотрудники
МаркетингМедиаРеклама

Назначайте первые встречи с клиентами и оценивайте потенциальных заказчиков для RealStudio — агентства контента для соцсетей, работающего с крупными брендами и быстрорастущими компаниями региона DACH. Основная задача — назначать звонки для заключения сделок; в дальнейшем возможно самостоятельно проводить такие звонки.

Открыть