Canopius Group היא חברת ביטוח וביטוח משנה גלובלית המתמחה בתחומים מיוחדים ומשרתת לקוחות ביותר מ-130 מדינות. פעילות החיתום שלה כוללת ביטוח רכוש, ביטוח משנה, ביטוח ימי, אנרגיה והנדסה, וביטוח מתמחה בבריטניה, ונתמכת בצוותים הממוקמים בבריטניה, בארצות הברית, בברמודה, בסינגפור ובאוסטרליה. החברה משלבת פריסה בינלאומית עם מומחיות בסיכוני רכוש וחבות מורכבים.
טכנאי תמיכה באזור הטכנולוגיה – לונדון במתכונת היברידית
מתן תמיכה ברמה השנייה למחשבי משתמשים, Microsoft 365, מכשירים וניהול תקלות עבור פעילות הביטוח הגלובלית של Canopius Group. משרה מלאה במתכונת היברידית בלונדון.
תיאור
- מתן תמיכה טכנולוגית מהירה ושירות לקוחות למשתמשי Canopius ברחבי העולם
- מתן סיוע ברמה השנייה בעמדות המשתמשים ותיאום תקלות קריטיות לעסק ותקלות בעדיפות גבוהה
- ייצוג ניהול השירות באזור הטכנולוגיה בלונדון ושמש נקודת הסלמה מרכזית ללקוחות
- סיוע למשתמשים במשרד ובמרחוק בבעיות טכניות, בתקלות חמורות ובקריאות שהוסלמו
- פיקוח על קריאות שהוקצו לצוותים חיצוניים התומכים בשירותי ה-IT של Canopius
- ביצוע תמיכה תפעולית מורכבת במגוון תחומים טכנולוגיים
- מתן הנחיות מתקדמות למשתמשים עסקיים בנושאים טכניים מורכבים
- פיתוח תיעוד לצוותי תמיכה ולמשתמשי קצה
- ארגון עומס העבודה וסדרי העדיפויות באמצעות פלטפורמות קריאות ותהליכי עבודה מבוססים
- אבחון בעיות מורכבות בתשתיות, בשירותי תמיכה וביישומים ברמת מורכבות נמוכה עד בינונית
- תיאום ההעברה, ההגדרה והפריסה של תשתיות ושירותי תמיכה חדשים או משודרגים
- תחזוקת רשתות המשרד וטכנולוגיות שמע וחזות
- הגדרה וניהול של מחשבים ניידים וסמארטפונים לעובדים חדשים ולפריסות קיימות
- פתרון בעיות במחשבים ניידים ובקישוריות עבור עובדים מהבית
- מתן תמיכה ברמה השנייה ל-Microsoft 365 ול-Teams, כולל הנחיות שימוש
- פיתוח ותחזוקה של נהלי שירות, מדיניות ותקנים
- פיקוח על חדרי תקשורת וכבלים
- תמיכה בסמארטפונים ארגוניים ובמכשירי Android ו-iOS אישיים המותרים לשימוש
- עבודה עם מוקד השירות ברמה הראשונה על הסלמות, בעיות ותקלות חמורות
- השתתפות בבדיקת שינויים ותהליכים חדשים
- שמש כנציג הסלמה מרכזי לתקלות, בקשות, חוויית לקוח, ניהול בעיות וניהול תקלות
דרישות
- ניסיון קודם בתפקיד תמיכה ב-IT
- יכולת גבוהה בתחום ה-IT, כולל איתור ופתרון בעיות חומרה ותוכנה במחשבים
- רקע בתמיכה במחשבים שולחניים, מחשבים ניידים, מכשירים ניידים וציוד שמע וחזות
- ידע מעשי ב-Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS ו-DHCP – יתרון
- ניסיון בתיאום עם ספקי תמיכה חיצוניים, מהנדסים ותורי קריאות
- ניסיון בתמיכה בשירותי ענן Azure ובטכנולוגיות קשורות
- כישורי תקשורת מילולית וכתובה ברורים
- ניסיון בתמיכה בקבוצות משתמשים מגוונות, כולל משתמשי VIP
- הבנה טובה של חובות אבטחה, ביקורת וציות
- ניסיון בשימוש ב-ServiceNow ITSM, רצוי כולל ITOM
- ניסיון ב-PowerShell וב-Power BI רצוי מאוד
- ביטחון בטיפול בעבודת תמיכה יומיומית לצד תרומה לחשיבה טקטית ואסטרטגית
- גישה יסודית ותשומת לב לפרטים, עם רמת דיוק גבוהה
- יוזם עצמאי ופרואקטיבי
- יכולות חזקות בעבודת צוות, בניהול קשרים ובתקשורת
- יכולת לעבוד ביעילות עם אנשים מתרבויות ומרמות ארגוניות שונות
- ניסיון בארגון גלובלי ובאיזון בין סדרי עדיפויות עולמיים ומקומיים
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית
- אפשרות לעבוד מהבית
- תמיכה בעובדים מרחוק