Canopius Group là công ty bảo hiểm chuyên biệt và tái bảo hiểm hoạt động trên toàn cầu, phục vụ khách hàng tại hơn 130 quốc gia. Hoạt động bảo lãnh của công ty bao gồm các lĩnh vực Tài sản, Tái bảo hiểm, Hàng hải, Năng lượng & Kỹ thuật và Bảo hiểm chuyên biệt tại Vương quốc Anh, với sự hỗ trợ của các đội ngũ đặt tại Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Bermuda, Singapore và Australia. Công ty kết hợp phạm vi hoạt động quốc tế với chuyên môn về các rủi ro Tài sản & Trách nhiệm phức tạp.
Kỹ thuật viên hỗ trợ Tech Zone – Làm việc kết hợp tại London
Cung cấp hỗ trợ tại chỗ cấp độ hai, Microsoft 365, thiết bị và sự cố cho hoạt động bảo hiểm toàn cầu của Canopius Group. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc kết hợp tại London.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ công nghệ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng cho người dùng toàn cầu của Canopius
- Cung cấp hỗ trợ tại chỗ cấp độ hai và điều phối các sự cố nghiêm trọng đối với hoạt động kinh doanh cũng như các sự cố ưu tiên
- Đại diện cho bộ phận Quản lý dịch vụ tại Tech Zone London và là đầu mối chính tiếp nhận các yêu cầu leo thang từ khách hàng
- Hỗ trợ người dùng tại văn phòng và làm việc từ xa xử lý vấn đề kỹ thuật, sự cố lớn và phiếu yêu cầu được chuyển cấp
- Giám sát các phiếu được giao cho những đội ngũ bên ngoài hỗ trợ dịch vụ CNTT của Canopius
- Thực hiện hỗ trợ vận hành phức tạp trong nhiều lĩnh vực kỹ thuật
- Hướng dẫn nâng cao cho người dùng doanh nghiệp về các vấn đề kỹ thuật phức tạp
- Xây dựng tài liệu cho các đội ngũ hỗ trợ và người dùng cuối
- Sắp xếp khối lượng công việc và mức độ ưu tiên thông qua nền tảng quản lý phiếu và quy trình đã thiết lập
- Chẩn đoán các vấn đề phức tạp về hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ và ứng dụng có độ phức tạp từ thấp đến trung bình
- Điều phối việc di chuyển, cấu hình và triển khai hạ tầng hoặc dịch vụ hỗ trợ mới hay được nâng cấp
- Duy trì hệ thống mạng văn phòng và công nghệ nghe nhìn
- Cấu hình và quản trị máy tính xách tay, điện thoại thông minh cho nhân viên mới và các thiết bị đang được triển khai
- Giải quyết vấn đề về máy tính xách tay và kết nối cho nhân viên làm việc tại nhà
- Cung cấp hỗ trợ cấp độ hai cho Microsoft 365 và Teams, bao gồm hướng dẫn sử dụng
- Xây dựng và duy trì quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ
- Giám sát các phòng mạng và hệ thống cáp
- Hỗ trợ điện thoại thông minh Android và iOS của doanh nghiệp cũng như thiết bị cá nhân
- Phối hợp với Service Desk cấp độ một về các yêu cầu leo thang, vấn đề và sự cố lớn
- Tham gia kiểm thử các thay đổi và quy trình mới được đưa vào
- Là đầu mối leo thang quan trọng cho sự cố, yêu cầu, trải nghiệm khách hàng, quản lý vấn đề và quản lý sự cố
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây ở vị trí hỗ trợ CNTT
- Năng lực CNTT vững vàng, bao gồm khả năng khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm máy tính
- Có kinh nghiệm hỗ trợ máy tính để bàn, máy tính xách tay, thiết bị di động và thiết bị nghe nhìn
- Ưu tiên có kiến thức thực tế về Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS và DHCP
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhà cung cấp hỗ trợ bên thứ ba chuyên môn, kỹ sư và hàng đợi phiếu yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các dịch vụ đám mây Azure và công nghệ liên quan
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ nhiều nhóm người dùng khác nhau, bao gồm người dùng VIP
- Hiểu biết tốt về các nghĩa vụ bảo mật, kiểm toán và tuân thủ
- Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow ITSM, ưu tiên có cả ITOM
- Có kinh nghiệm về PowerShell và Power BI là lợi thế lớn
- Tự tin xử lý công việc hỗ trợ hằng ngày đồng thời đóng góp tư duy chiến thuật và chiến lược
- Cẩn thận, chú trọng chi tiết và có độ chính xác cao
- Chủ động, có khả năng tự bắt đầu công việc
- Kỹ năng làm việc nhóm, quản lý quan hệ và giao tiếp tốt
- Có khả năng làm việc hiệu quả với người thuộc nhiều nền văn hóa và cấp bậc tổ chức khác nhau
- Có kinh nghiệm trong tổ chức toàn cầu và cân bằng các ưu tiên trên phạm vi toàn cầu với ưu tiên địa phương
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp
- Có thể làm việc tại nhà
- Hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa