Canopius Group یک شرکت جهانی بیمه و بیمه اتکایی تخصصی است که به مشتریان در بیش از ۱۳۰ کشور خدمات ارائه می‌دهد. فعالیت‌های پذیره‌نویسی این شرکت حوزه‌های اموال، بیمه اتکایی، دریایی، انرژی و مهندسی و بیمه تخصصی بریتانیا را دربرمی‌گیرد و تیم‌هایی در بریتانیا، ایالات متحده، برمودا، سنگاپور و استرالیا از آن پشتیبانی می‌کنند. این شرکت دسترسی بین‌المللی را با تخصص در ریسک‌های پیچیده اموال و مسئولیت ترکیب می‌کند.
تکنسین پشتیبانی زون فناوری – لندن، ترکیبی
برای عملیات بیمه جهانی Canopius Group پشتیبانی خط دوم دسکتاپ، Microsoft 365، دستگاه‌ها و رخدادها را ارائه دهید. این شغل تمام‌وقت ترکیبی در لندن مستقر است۔
توضیحات
- پشتیبانی فنی پاسخ‌گو و خدمات مشتری را به کاربران جهانی Canopius ارائه دهید
- پشتیبانی دسکتاپ خط دوم را ارائه کنید و رخدادهای حیاتی و اولویت‌دار کسب‌وکار را هماهنگ کنید
- نماینده مدیریت خدمات در زون فناوری لندن باشید و به‌عنوان مرجع اصلی ارجاع مشتریان فعالیت کنید
- به کاربران مستقر در دفتر و کاربران دورکار در مشکلات فنی، رخدادهای مهم و تیکت‌های ارجاع‌شده کمک کنید
- تیکت‌های واگذارشده به تیم‌های بیرونی پشتیبان خدمات IT شرکت Canopius را نظارت کنید
- پشتیبانی عملیاتی پیچیده را در چندین حوزه فنی انجام دهید
- به کاربران کسب‌وکار درباره مسائل فنی پیچیده راهنمایی پیشرفته ارائه دهید
- برای تیم‌های پشتیبانی و کاربران نهایی مستندات تهیه کنید
- با استفاده از پلتفرم‌های تیکتینگ و جریان‌های کاری موجود، حجم کار و اولویت‌ها را سازمان‌دهی کنید
- مشکلات پیچیده زیرساخت، خدمات پشتیبانی و برنامه‌های کاربردی با پیچیدگی کم تا متوسط را تشخیص دهید
- مهاجرت، پیکربندی و استقرار زیرساخت‌ها و خدمات پشتیبانی جدید یا ارتقایافته را هماهنگ کنید
- شبکه‌های اداری و فناوری‌های صوتی‌تصویری را نگهداری کنید
- لپ‌تاپ‌ها و گوشی‌های هوشمند کارکنان جدید و استقرارهای موجود را پیکربندی و مدیریت کنید
- مشکلات لپ‌تاپ و اتصال کارکنان دورکار را برطرف کنید
- پشتیبانی خط دوم Microsoft 365 و Teams را، از جمله راهنمای استفاده، ارائه دهید
- رویه‌ها، سیاست‌ها و استانداردهای خدمات را توسعه دهید و نگهداری کنید
- اتاق‌های شبکه و کابل‌کشی را نظارت کنید
- از گوشی‌های هوشمند Android و iOS سازمانی و شخصی کارکنان پشتیبانی کنید
- در زمینه ارجاع‌ها، مشکلات و رخدادهای مهم با میز خدمت خط اول همکاری کنید
- در آزمون تغییرات و فرایندهای تازه معرفی‌شده مشارکت کنید
- به‌عنوان مرجع اصلی ارجاع برای رخدادها، درخواست‌ها، تجربه مشتری، مدیریت مشکلات و مدیریت رخداد فعالیت کنید
شرایط لازم
- سابقه کار در موقعیت پشتیبانی IT
- توانمندی قوی در IT، شامل عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه
- سابقه پشتیبانی از رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ‌ها، دستگاه‌های همراه و تجهیزات صوتی‌تصویری
- دانش کاربردی Microsoft 365، OneDrive، SharePoint Online، Teams، Active Directory، Azure AD، Intune، TCP/IP، DNS و DHCP ترجیح داده می‌شود
- سابقه هماهنگی با ارائه‌دهندگان تخصصی پشتیبانی شخص ثالث، مهندسان و صف‌های تیکت
- سابقه پشتیبانی از خدمات ابری Azure و فناوری‌های مرتبط
- مهارت‌های روشن ارتباطی شفاهی و کتبی
- سابقه پشتیبانی از گروه‌های متنوع کاربران، از جمله کاربران VIP
- درک مناسب از الزامات امنیت، حسابرسی و انطباق
- سابقه استفاده از ServiceNow ITSM، ترجیحاً شامل ITOM
- سابقه کار با PowerShell و Power BI بسیار مطلوب است
- اعتمادبه‌نفس در مدیریت کارهای روزمره پشتیبانی و مشارکت در تفکر تاکتیکی و راهبردی
- رویکرد دقیق و توجه بالا به جزئیات، همراه با سطح بالای صحت
- فردی فعال و خودآغازگر که ابتکار عمل به خرج می‌دهد
- توانمندی قوی در کار تیمی، مدیریت روابط و ارتباطات
- توانایی همکاری مؤثر با افراد دارای فرهنگ‌ها و سطوح سازمانی گوناگون
- سابقه کار در سازمانی جهانی و ایجاد توازن میان اولویت‌های جهانی و محلی
مزایا
- ترکیب کاری ترکیبی
- امکان کار از خانه
- پشتیبانی از کارکنان دورکار