Canopius Group, 130’dan fazla ülkedeki müşterilere hizmet veren küresel bir özel sigorta ve reasürans şirketidir. Şirketin sigortalama faaliyetleri; Mal Varlığı, Reasürans, Denizcilik, Enerji ve Mühendislik ile Birleşik Krallık Özel Branşları alanlarını kapsar ve Birleşik Krallık, ABD, Bermuda, Singapur ve Avustralya’da bulunan ekipler tarafından desteklenir. Canopius Group, uluslararası erişimini karmaşık Mal ve Kaza risklerindeki uzmanlığıyla birleştirir.
Teknoloji Bölgesi Destek Teknisyeni – Londra Hibrit
Canopius Group’un küresel sigorta operasyonları için ikinci seviye masa başı, Microsoft 365, cihaz ve olay desteği sağlayın. Bu tam zamanlı hibrit görev Londra merkezlidir.
Açıklama
- Canopius’un küresel kullanıcılarına hızlı teknoloji desteği ve müşteri hizmeti sunmak
- İkinci seviye masa başı desteği sağlamak ve iş açısından kritik ve öncelikli olayları koordine etmek
- Londra Teknoloji Bölgesi’nde Hizmet Yönetimi’ni temsil etmek ve başlıca müşteri eskalasyon noktası olarak görev yapmak
- Ofis ve uzaktan çalışan kullanıcılara teknik sorunlarda, büyük olaylarda ve eskale edilmiş biletlerde yardımcı olmak
- Canopius’un BT hizmetlerini destekleyen dış ekipler tarafından atanan biletleri takip etmek
- Birden fazla teknik disiplinde karmaşık operasyonel destek yürütmek
- İş kullanıcılarına karmaşık teknik sorunlar hakkında ileri düzey rehberlik sağlamak
- Destek ekipleri ve son kullanıcılar için dokümantasyon geliştirmek
- Biletleme platformları ve belirlenmiş iş akışları üzerinden iş yükünü ve öncelikleri düzenlemek
- Karmaşık altyapı, destek hizmeti ve düşük ila orta karmaşıklıktaki uygulama sorunlarını teşhis etmek
- Yeni veya yükseltilmiş altyapı ve destek hizmetlerinin geçişini, yapılandırmasını ve dağıtımını koordine etmek
- Ofis ağını ve görsel-işitsel teknolojileri sürdürmek
- Yeni işe başlayanlar ve mevcut dağıtımlar için dizüstü bilgisayarları ve akıllı telefonları yapılandırmak ve yönetmek
- Evden çalışanların dizüstü bilgisayar ve bağlantı sorunlarını çözmek
- Kullanım rehberliği de dahil olmak üzere ikinci seviye Microsoft 365 ve Teams desteği sunmak
- Hizmet prosedürleri, politikaları ve standartlarını geliştirmek ve sürdürmek
- Ağ odalarını ve kablolamayı denetlemek
- Kurumsal ve kendi cihazını getir politikası kapsamındaki Android ve iOS akıllı telefonları desteklemek
- Eskalasyonlar, sorunlar ve büyük olaylar konusunda birinci seviye Hizmet Masası ile birlikte çalışmak
- Değişiklikleri ve yeni uygulamaya alınan süreçleri test etmeye katılmak
- Olaylar, talepler, müşteri deneyimi, sorun yönetimi ve olay yönetimi için temel eskalasyon iletişim noktası olarak görev yapmak
Gereksinimler
- Bir BT destek pozisyonunda önceki deneyim
- Bilgisayar donanımı ve yazılımı sorunlarını gidermeyi de içeren güçlü BT yetkinliği
- Masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve görsel-işitsel ekipman desteği konusunda deneyim
- Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS ve DHCP hakkında çalışma bilgisi tercih edilir
- Uzman üçüncü taraf destek sağlayıcıları, mühendisler ve bilet kuyruklarıyla koordinasyon deneyimi
- Azure bulut hizmetleri ve ilgili teknolojileri destekleme deneyimi
- Açık sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- VIP kullanıcılar da dahil olmak üzere farklı kullanıcı gruplarını destekleme deneyimi
- Güvenlik, denetim ve uyumluluk yükümlülükleri hakkında sağlam anlayış
- ServiceNow ITSM kullanma deneyimi; tercihen ITOM da dahil
- PowerShell ve Power BI deneyimi büyük avantajdır
- Günlük destek çalışmalarını yürütürken taktiksel ve stratejik düşünmeye katkı sunma konusunda özgüven
- Dikkatli, ayrıntılara önem veren ve yüksek doğruluk düzeyine sahip çalışma yaklaşımı
- Proaktif ve inisiyatif alan bir çalışma tarzı
- Güçlü ekip çalışması, ilişki yönetimi ve iletişim becerileri
- Farklı kültürlerden ve kurumsal seviyelerden kişilerle etkili çalışabilme
- Küresel bir kuruluşta ve dünya çapındaki ve yerel öncelikleri dengeleme konusunda deneyim
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni
- Evden çalışma seçeneği
- Uzaktan çalışanlara destek