Canopius Group
Canopius Group
501 – 1 000 Employés
AssuranceFinance
Canopius Group est une compagnie mondiale d’assurance spécialisée et de réassurance qui sert des clients dans plus de 130 pays. Son activité de souscription couvre les secteurs des biens, de la réassurance, du maritime, de l’énergie et de l’ingénierie, ainsi que les risques spécialisés au Royaume-Uni, avec l’appui d’équipes basées au Royaume-Uni, aux États-Unis, aux Bermudes, à Singapour et en Australie. L’entreprise associe une présence internationale à une expertise des risques complexes en dommages et responsabilité civile.

Technicien support Tech Zone – Londres, hybride

Fournissez un support de deuxième niveau sur site, pour Microsoft 365, les appareils et les incidents des opérations d’assurance mondiales de Canopius Group. Ce poste hybride à temps plein est basé à Londres.

Description

  • Fournir un support technologique réactif et un service client aux utilisateurs internationaux de Canopius
  • Fournir une assistance de deuxième niveau sur site et coordonner les incidents critiques et prioritaires pour l’entreprise
  • Représenter la gestion des services au sein de la Tech Zone de Londres et servir de principal point d’escalade pour les clients
  • Aider les utilisateurs sur site et à distance à résoudre les problèmes techniques, les incidents majeurs et les tickets escaladés
  • Superviser les tickets attribués aux équipes externes qui prennent en charge les services informatiques de Canopius
  • Assurer un support opérationnel complexe dans plusieurs domaines techniques
  • Fournir aux utilisateurs métier des conseils avancés sur les problèmes techniques complexes
  • Rédiger la documentation destinée aux équipes de support et aux utilisateurs finaux
  • Organiser la charge de travail et les priorités au moyen des plateformes de tickets et des flux de travail établis
  • Diagnostiquer les problèmes complexes d’infrastructure, de services de support et d’applications de complexité faible à moyenne
  • Coordonner la migration, la configuration et le déploiement d’infrastructures et de services de support nouveaux ou mis à niveau
  • Assurer la maintenance des réseaux de bureau et des technologies audiovisuelles
  • Configurer et administrer les ordinateurs portables et les smartphones des nouveaux arrivants et des déploiements existants
  • Résoudre les problèmes liés aux ordinateurs portables et à la connectivité des employés travaillant à domicile
  • Fournir un support de deuxième niveau pour Microsoft 365 et Teams, y compris des conseils d’utilisation
  • Développer et maintenir les procédures, politiques et normes de service
  • Superviser les salles réseau et le câblage
  • Prendre en charge les smartphones Android et iOS professionnels et personnels
  • Travailler avec le Service Desk de première ligne sur les escalades, les problèmes et les incidents majeurs
  • Participer aux tests des changements et des nouveaux processus
  • Être un contact d’escalade clé pour les incidents, les demandes, l’expérience client, la gestion des problèmes et la gestion des incidents

Exigences

  • Expérience préalable dans un poste de support informatique
  • Solides compétences informatiques, notamment en résolution des problèmes matériels et logiciels
  • Expérience du support des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles et équipements audiovisuels
  • La connaissance pratique de Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS et DHCP est souhaitée
  • Expérience de la coordination avec des prestataires de support tiers spécialisés, des ingénieurs et des files de tickets
  • Expérience du support des services cloud Azure et des technologies associées
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Expérience du support de groupes d’utilisateurs divers, notamment des utilisateurs VIP
  • Bonne compréhension des obligations en matière de sécurité, d’audit et de conformité
  • Expérience de ServiceNow ITSM, de préférence avec ITOM
  • L’expérience de PowerShell et Power BI est fortement souhaitée
  • Aisance à gérer les activités quotidiennes de support tout en apportant une réflexion tactique et stratégique
  • Approche rigoureuse et attentive aux détails, avec un haut niveau de précision
  • Personne proactive et autonome, prenant des initiatives
  • Solides aptitudes au travail en équipe, à la gestion des relations et à la communication
  • Capacité à travailler efficacement avec des personnes de cultures et de niveaux organisationnels variés
  • Expérience dans une organisation internationale et dans l’équilibre entre priorités mondiales et locales

Avantages

  • Organisation du travail hybride
  • Possibilité de travailler à domicile
  • Soutien pour les télétravailleurs

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