技術專區支援技術員——倫敦混合辦公
為 Canopius Group 全球保險業務提供二線桌面支援、Microsoft 365、裝置及事件支援。 這是一個位於倫敦的全職混合辦公職位。
說明
- 為 Canopius 的全球使用者提供即時的技術支援和客戶服務
- 提供二線桌面支援，並協調業務關鍵事件和高優先級事件
- 代表服務管理團隊負責倫敦技術專區，並擔任主要客戶升級聯絡人
- 協助辦公室和遠端使用者處理技術問題、重大事件和升級工單
- 監督分派給支援 Canopius IT 服務之專責外部團隊的工單
- 在多個技術領域執行複雜的營運支援
- 為業務使用者就複雜技術問題提供進階指導
- 為支援團隊和終端使用者建立文件
- 透過工單平台和既定工作流程安排工作量和優先級
- 診斷複雜的基礎架構、支援服務以及低至中等複雜度的應用程式問題
- 協調新基礎架構和支援服務或升級版本的遷移、設定和部署
- 維護辦公室網路和視聽技術
- 為新進人員和現有部署設定及管理筆記型電腦與智慧型手機
- 解決居家工作人員的筆記型電腦和連線問題
- 提供二線 Microsoft 365 和 Teams 支援，包括使用指導
- 制定並維護服務程序、政策和標準
- 監督網路機房和佈線
- 支援企業配發及自帶裝置的 Android 和 iOS 智慧型手機
- 與一線服務台合作處理升級事項、問題和重大事件
- 參與變更和新導入流程的測試
- 擔任事件、請求、客戶體驗、問題管理和事件管理的主要升級聯絡人
職位要求
- 具有 IT 支援職位的工作經驗
- 具備扎實的 IT 能力，包括疑難排解電腦硬體和軟體問題
- 具有支援桌上型電腦、筆記型電腦、行動裝置和視聽設備的經驗
- 最好熟悉 Microsoft 365、OneDrive、SharePoint Online、Teams、Active Directory、Azure AD、Intune、TCP/IP、DNS 和 DHCP
- 具有與專業第三方支援供應商、工程師和工單佇列協調的經驗
- 具有支援 Azure 雲端服務及相關技術的經驗
- 具備清晰的口頭和書面溝通能力
- 具有支援多元使用者群體的經驗，包括 VIP 使用者
- 充分了解安全、稽核和合規義務
- 具有使用 ServiceNow ITSM 的經驗，最好包括 ITOM
- 非常希望具備 PowerShell 和 Power BI 經驗
- 能夠處理日常支援工作，同時進行戰術和策略思考
- 做事謹慎細心，具備高度準確性
- 積極主動，能夠自行展開工作
- 具備出色的團隊合作、關係管理和溝通能力
- 能夠與來自不同文化背景和組織層級的人員有效合作
- 具有全球組織工作經驗，並能平衡全球和在地優先事項
福利待遇
- 混合辦公安排
- 可選擇在家工作
- 為遠端工作人員提供支援