테크 존 지원 기술자 - 런던 하이브리드 근무
Canopius Group의 글로벌 보험 업무를 위해 2차 데스크사이드, Microsoft 365, 기기 및 인시던트 지원을 제공합니다. 런던을 기반으로 하는 정규직 하이브리드 근무입니다.
설명
- Canopius의 글로벌 사용자에게 신속한 기술 지원과 고객 서비스를 제공
- 2차 데스크사이드 지원을 제공하고 업무상 중요한 인시던트와 우선순위 인시던트를 조정
- 런던 테크 존에서 서비스 관리를 대표하고 주요 고객 에스컬레이션 담당자 역할 수행
- 사무실 근무자와 원격 사용자의 기술 문제, 중대 인시던트 및 에스컬레이션된 티켓 지원
- Canopius의 IT 서비스를 지원하는 외부 팀에 배정된 티켓 감독
- 여러 기술 분야에 걸쳐 복잡한 운영 지원 수행
- 복잡한 기술 문제에 대해 비즈니스 사용자에게 고급 지침 제공
- 지원 팀과 최종 사용자를 위한 문서 작성
- 티켓 관리 플랫폼과 정립된 워크플로를 통해 업무량과 우선순위 구성
- 복잡한 인프라, 지원 서비스 및 낮거나 중간 수준의 복잡도를 가진 애플리케이션 문제 진단
- 새로운 또는 업그레이드된 인프라와 지원 서비스의 마이그레이션, 구성 및 배포 조정
- 사무실 네트워크와 시청각 기술 유지 관리
- 신규 입사자와 기존 배포 환경을 위해 노트북과 스마트폰 구성 및 관리
- 재택근무자의 노트북 및 연결 문제 해결
- 사용 안내를 포함한 2차 Microsoft 365 및 Teams 지원 제공
- 서비스 절차, 정책 및 표준을 개발하고 유지 관리
- 네트워크실과 배선 감독
- 회사 지급 및 개인 소유 Android와 iOS 스마트폰 지원
- 1차 서비스 데스크와 협력하여 에스컬레이션, 문제 및 중대 인시던트 처리
- 변경 사항과 새로 도입된 프로세스의 테스트에 참여
- 인시던트, 요청, 고객 경험, 문제 관리 및 인시던트 관리의 핵심 에스컬레이션 연락처 역할 수행
지원 자격
- IT 지원 직무 경력
- 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결을 포함한 탄탄한 IT 역량
- 데스크톱 컴퓨터, 노트북, 모바일 기기 및 시청각 장비 지원 경험
- Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS 및 DHCP에 대한 실무 지식 보유 시 우대
- 전문적인 타사 지원 제공업체, 엔지니어 및 티켓 대기열과 조정한 경험
- Azure 클라우드 서비스 및 관련 기술 지원 경험
- 명확한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- VIP 사용자를 포함한 다양한 사용자 그룹 지원 경험
- 보안, 감사 및 규정 준수 의무에 대한 충분한 이해
- ServiceNow ITSM 사용 경험, ITOM 경험 보유 시 우대
- PowerShell 및 Power BI 경험 보유 시 매우 우대
- 일상적인 지원 업무를 처리하면서 전술적·전략적으로 사고할 수 있는 자신감
- 세심하고 꼼꼼하게 높은 정확도로 업무를 수행하는 자세
- 주도적으로 행동하는 적극적인 태도
- 뛰어난 팀워크, 관계 관리 및 커뮤니케이션 능력
- 다양한 문화적 배경과 조직 계층의 사람들과 효과적으로 협업하는 능력
- 글로벌 조직 경험 및 글로벌 우선순위와 현지 우선순위의 균형을 맞춘 경험
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 재택근무 선택 가능
- 원격 근무자 지원