テックゾーンサポート技術者――ロンドン・ハイブリッド勤務
Canopius Groupのグローバルな保険業務に対し、二次デスクサイド、Microsoft 365、デバイス、インシデントのサポートを提供します。 ロンドンを拠点とするフルタイムのハイブリッド勤務です。
仕事内容
- Canopiusのグローバルユーザーに迅速なテクノロジーサポートとカスタマーサービスを提供する
- 二次デスクサイドサポートを提供し、業務上重要なインシデントと優先度の高いインシデントを調整する
- ロンドンのテックゾーンでサービスマネジメントを代表し、主要な顧客エスカレーション窓口を務める
- オフィス勤務者とリモートユーザーの技術的な問題、重大インシデント、エスカレーション済みチケットを支援する
- CanopiusのITサービスを支援する外部チームに割り当てられたチケットを監督する
- 複数の技術分野にわたる複雑な運用サポートを実施する
- 複雑な技術的問題について、業務ユーザーに高度なガイダンスを提供する
- サポートチームとエンドユーザー向けのドキュメントを作成する
- チケット管理プラットフォームと確立されたワークフローを通じて、業務量と優先順位を整理する
- 複雑なインフラ、サポートサービス、低～中程度の複雑さのアプリケーションに関する問題を診断する
- 新規またはアップグレードされたインフラとサポートサービスの移行、設定、展開を調整する
- オフィスのネットワークと音響・映像技術を保守する
- 新入社員および既存の展開環境向けに、ノートパソコンとスマートフォンを設定・管理する
- 在宅勤務者のノートパソコンと接続に関する問題を解決する
- Microsoft 365とTeamsの二次サポートを提供し、利用方法のガイダンスも行う
- サービス手順、ポリシー、標準を策定・維持する
- ネットワークルームと配線を監督する
- 会社支給および個人所有のAndroid・iOSスマートフォンをサポートする
- 一次サービスデスクと連携し、エスカレーション、問題、重大インシデントに対応する
- 変更および新しく導入されたプロセスのテストに参加する
- インシデント、リクエスト、カスタマーエクスペリエンス、問題管理、インシデント管理の主要なエスカレーション窓口を務める
応募要件
- ITサポート職での実務経験
- コンピューターのハードウェアとソフトウェアのトラブルシューティングを含む、確かなITスキル
- デスクトップコンピューター、ノートパソコン、モバイルデバイス、音響・映像機器のサポート経験
- Microsoft 365、OneDrive、SharePoint Online、Teams、Active Directory、Azure AD、Intune、TCP/IP、DNS、DHCPの実務知識があれば望ましい
- 専門的な第三者サポートプロバイダー、エンジニア、チケットキューとの調整経験
- Azureクラウドサービスおよび関連技術のサポート経験
- 明確な口頭および文書でのコミュニケーション能力
- VIPユーザーを含む多様なユーザーグループのサポート経験
- セキュリティ、監査、コンプライアンス上の義務に関する十分な理解
- ServiceNow ITSMの使用経験（ITOMを含むことが望ましい）
- PowerShellとPower BIの経験があれば非常に望ましい
- 日々のサポート業務に対応しながら、戦術的・戦略的に考える自信
- 注意深く細部を重視し、高い正確性を保てること
- 主体性を持って行動できる積極的な人材
- 優れたチームワーク、関係管理、コミュニケーション能力
- さまざまな文化や組織階層の人々と効果的に協働できること
- グローバル組織での経験、および世界全体と地域の優先事項のバランスを取った経験
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態
- 在宅勤務の選択肢
- リモートワーカーへのサポート