LogoFresh Jobs Ahead
Canopius Group
Canopius Group
501 – 1 000 Anställda
FinansFörsäkringar
Canopius Group är ett globalt företag inom specialförsäkring och återförsäkring som betjänar kunder i mer än 130 länder. Bolagets underwritingverksamhet omfattar egendom, återförsäkring, marin, energi och teknik samt brittiska specialförsäkringar, med stöd av team i Storbritannien, USA, Bermuda, Singapore och Australien. Företaget förenar internationell räckvidd med expertis inom komplexa egendoms- och ansvarsrisker.
LinkedIn
Jobb på företaget

Supporttekniker för Tech Zone – London, hybrid

Ge andra linjens support på plats, för Microsoft 365, enheter och incidenter till Canopius Groups globala försäkringsverksamhet. Heltidstjänsten är hybridbaserad i London.

GBStorbritannienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör
AndroidAzureDNSiOSITSMMolnServiceNowTCP/IP

Beskrivning

  • Leverera lyhörd teknisk support och kundservice till Canopius globala användare
  • Ge andra linjens support på plats och samordna verksamhetskritiska incidenter och prioriterade incidenter
  • Representera Service Management på London Tech Zone och fungera som huvudsaklig eskaleringskontakt för kunder
  • Hjälpa kontorsbaserade och distansarbetande användare med tekniska problem, större incidenter och eskalerade ärenden
  • Övervaka ärenden som tilldelats externa team som stöder Canopius IT-tjänster
  • Utföra komplex operativ support inom flera tekniska områden
  • Ge företagsanvändare avancerad vägledning i komplexa tekniska frågor
  • Utveckla dokumentation för supportteam och slutanvändare
  • Organisera arbetsbelastning och prioriteringar genom ärendehanteringsplattformar och etablerade arbetsflöden
  • Diagnostisera komplexa problem i infrastruktur, supporttjänster och applikationer med låg till medelhög komplexitet
  • Samordna migrering, konfiguration och driftsättning av ny eller uppgraderad infrastruktur och supporttjänster
  • Underhålla kontorsnätverk och audiovisuell teknik
  • Konfigurera och administrera bärbara datorer och smartphones för nyanställda och befintliga installationer
  • Lösa problem med bärbara datorer och anslutningar för hemarbetande
  • Leverera andra linjens support för Microsoft 365 och Teams, inklusive användarstöd
  • Utveckla och underhålla serviceprocedurer, policyer och standarder
  • Övervaka nätverksrum och kablage
  • Ge support för företagets Android- och iOS-smartphones samt privata enheter som används i arbetet
  • Samarbeta med första linjens Service Desk kring eskaleringar, problem och större incidenter
  • Delta i testning av ändringar och nya processer
  • Vara en viktig eskaleringskontakt för incidenter, förfrågningar, kundupplevelse, problemhantering och incidenthantering

Krav

  • Tidigare erfarenhet av en IT-supportroll
  • God IT-kompetens, inklusive felsökning av problem med datorhårdvara och programvara
  • Erfarenhet av support för stationära datorer, bärbara datorer, mobila enheter och audiovisuell utrustning
  • Praktisk kunskap om Microsoft 365, OneDrive, SharePoint Online, Teams, Active Directory, Azure AD, Intune, TCP/IP, DNS och DHCP är meriterande
  • Erfarenhet av samordning med specialiserade supportleverantörer, tekniker och ärendeköer hos tredje part
  • Erfarenhet av support för Azure-molntjänster och relaterad teknik
  • Tydlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
  • Erfarenhet av support för olika användargrupper, inklusive VIP-användare
  • God förståelse för krav på säkerhet, revision och efterlevnad
  • Erfarenhet av ServiceNow ITSM, gärna inklusive ITOM
  • Erfarenhet av PowerShell och Power BI är mycket meriterande
  • Förmåga att hantera dagligt supportarbete och samtidigt bidra med taktiskt och strategiskt tänkande
  • Noggrant och detaljorienterat arbetssätt med hög precision
  • Proaktiv person som tar egna initiativ
  • God samarbetsförmåga samt stark förmåga inom relationshantering och kommunikation
  • Förmåga att arbeta effektivt med människor från olika kulturer och organisatoriska nivåer
  • Erfarenhet från en global organisation och av att balansera globala och lokala prioriteringar

Förmåner

  • Hybrid arbetsform
  • Möjlighet att arbeta hemifrån
  • Stöd för distansarbetare

Relaterade jobb

Newstel Worldwide

Dansktalande kundtjänstmedarbetare på deltid (Portugal, distansarbete)

Newstel Worldwide
201 – 500 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
PTPortugal
11 € – 14 € / timme
DistansDeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: danskaObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Ge kundsupport på danska på distans åt Newstels flerspråkiga BPO-kunder och nå service- och kvalitetsmålen. Deltidsrollen omfattar frågor via e-post, chatt och telefon från Portugal.

Öppna