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Lightspeed Commerce
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
EinzelhandelSaaS
Lightspeed Commerce ist ein SaaS-Unternehmen, das cloudbasierte Kassen- und Zahlungstechnologien für Einzelhändler, Restaurants, Golfunternehmen und Großhändler entwickelt. Seine Plattform vereint Omnichannel-Vertrieb, Bestandsverwaltung, E-Commerce, Zahlungsabwicklung und Zahlungsabstimmung, Tools für Personal und Lohnabrechnung, Analysen einschließlich Lightspeed AI, Hardware-Integrationen, Unternehmensfinanzierung sowie Großhandelsfunktionen über NuORDER. Das Unternehmen konzentriert sich auf skalierbare, konfigurierbare Systeme für Unternehmen mit mehreren Standorten und unterstützt weltweit rund 150.000 Kundenstandorte. Mitarbeitende bei Lightspeed Commerce wirken an Produkten mit, die den stationären und den Online-Handel in verschiedenen Wirtschaftsbereichen miteinander verbinden.
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Stellen im Unternehmen

Strategischer Account Manager bei Lightspeed Commerce (UK, hybrid)

Verantwortung für strategische Großkunden aus dem Gastgewerbe und deren Ausbau auf der Commerce-Plattform von Lightspeed. Förderung von Kundennutzung, Kundenbindung und Partnerschaften im britischen Kundenportfolio.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Betreuung der größten und strategisch wichtigsten Kunden aus dem Gastgewerbe als zentrale Ansprechperson von Lightspeed.
  • Entwicklung und Umsetzung von Account-Strategien zur Unterstützung von Wachstum, Kundenbindung und Produktnutzung.
  • Ausweitung der Produktnutzung und Verbesserung der Net Revenue Retention im zugewiesenen Kundenportfolio.
  • Vorbereitung und Leitung vierteljährlicher Business Reviews und Customer-Success-Pläne.
  • Nutzung von Nutzungsdaten, Go-live-Meilensteinen und Health Scores zur frühzeitigen Erkennung und Bearbeitung von Risiken.
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften und operativen Stakeholdern.
  • Positionierung von Lightspeed als langfristigen strategischen Partner für die Kunden.
  • Zusammenarbeit mit den Teams für Produkt, Customer Success, Implementierung und Support, um eine starke Kundenerfahrung zu gewährleisten.
  • Sammlung von Kundenfeedback und Koordination mit internen Teams, um Produktlücken zu schließen und die Customer Journey zu verbessern.

Anforderungen

  • Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management oder im strategischen Customer Success in einem B2B-SaaS-Umfeld, vorzugsweise mit Großkunden.
  • Verständnis wichtiger SaaS-Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Nutzung, Ausbau, Verlängerungen und Abwanderung.
  • Nutzung von SaaS-Leistungskennzahlen zur Betreuung und Weiterentwicklung eines Kundenportfolios.
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, eine praxisorientierte Arbeitsweise und datenbasierte Entscheidungsfindung.
  • Sehr gut entwickelte Fähigkeiten im Beziehungsmanagement.
  • Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen über mehrere Ebenen hinweg.
  • Sicheres Auftreten gegenüber Führungskräften auf C-Level, operativen Teams und technischen Stakeholdern.
  • Fließende Beherrschung der Geschäftssprache Englisch.
  • Erfahrung im Gastgewerbe, mit Kassensystemen oder mit Technologien für das Gastgewerbe ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, die an die Leistung geknüpft sind.
  • Teamaktivitäten und soziale Veranstaltungen im Laufe des Jahres.
  • Möglichkeiten, Neues zu lernen, Fähigkeiten zu erweitern, Beziehungen aufzubauen und sich in der vielfältigen und inklusiven Kultur von Lightspeed einzubringen.
  • Zugang zu einem Lightspeed-Aktienprogramm.
  • Jährliches Gesundheits- und Wellnessguthaben von bis zu 400 £.
  • Unterstützung der psychischen Gesundheit über die Modern-Health-App, einschließlich Meditation, Coaching und Beratung.
  • Arbeiten von fast überall auf der Welt für bis zu 60 Tage pro Jahr.
  • Bezahlte Zeit für ehrenamtliches Engagement und die Unterstützung der eigenen Gemeinschaft.
  • Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr beim Pendeln ins Büro.
  • Gesunde Snacks und gesellige Veranstaltungen nach der Arbeit.
  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfekostenversicherung.

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