Lightspeed Commerce — SaaS-компания, разрабатывающая облачные технологии для кассовых систем и платежей для розничных магазинов, ресторанов, гольф-бизнеса и оптовых компаний. Её платформа объединяет омниканальные продажи, управление запасами, электронную коммерцию, платежи и сверку расчётов, инструменты для управления персоналом и расчёта заработной платы, аналитику, включая Lightspeed AI, интеграцию оборудования, финансирование бизнеса и оптовые возможности через NuORDER. Компания сосредоточена на масштабируемых и гибко настраиваемых системах для многоточечных предприятий и поддерживает около 150 000 клиентских объектов по всему миру. Специалисты Lightspeed Commerce участвуют в создании продуктов, объединяющих офлайн- и онлайн-торговлю в различных секторах бизнеса.
Менеджер по стратегическим клиентам в Lightspeed Commerce (гибридный формат в Великобритании)
Развивайте стратегические корпоративные аккаунты в сфере гостеприимства для коммерческой платформы Lightspeed. Повышайте использование продукта, удержание клиентов и развивайте партнерские отношения в портфеле Великобритании.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для крупнейших и наиболее стратегически важных клиентов Lightspeed в сфере гостеприимства.
- Создавайте и реализуйте стратегии работы с аккаунтами, поддерживающие рост, удержание клиентов и освоение продукта.
- Расширяйте использование продукта и повышайте чистое удержание выручки в закрепленном портфеле.
- Готовьте и проводите ежеквартальные обзоры бизнеса и планы успеха клиентов.
- Используйте данные об использовании продукта, этапы запуска и показатели здоровья аккаунтов, чтобы заранее выявлять и устранять риски.
- Выстраивайте доверительные отношения с руководителями и операционными специалистами.
- Закрепляйте за Lightspeed роль долгосрочного стратегического партнера клиентов.
- Взаимодействуйте с командами продукта, успеха клиентов, внедрения и поддержки, обеспечивая высокий уровень клиентского опыта.
- Собирайте обратную связь от клиентов и координируйте работу внутренних команд для устранения пробелов в продукте и улучшения клиентского пути.
Требования
- Иметь от 3–5 и более лет опыта в управлении аккаунтами или стратегическом сопровождении клиентов в среде B2B SaaS, предпочтительно с корпоративными клиентами.
- Понимать ключевые показатели SaaS, включая чистое удержание выручки, освоение продукта, расширение, продления и отток.
- Использовать показатели эффективности SaaS для управления и развития портфеля клиентов.
- Демонстрировать высокую ответственность, практичный подход и принимать решения на основе данных.
- Обладать высокоразвитыми навыками управления отношениями.
- Иметь опыт работы со сложными структурами заинтересованных сторон на разных уровнях.
- Уверенно общаться с руководителями уровня C, операционными командами и техническими специалистами.
- Свободно владеть деловым английским языком.
- Опыт работы в сфере гостеприимства, с системами point-of-sale или технологиями для индустрии гостеприимства будет преимуществом, но не является обязательным.
Преимущества
- Возможности карьерного роста, связанные с результатами работы.
- Командные мероприятия и социальные встречи в течение года.
- Возможности учиться, расширять навыки, строить отношения и вносить вклад в разнообразную и инклюзивную культуру Lightspeed.
- Доступ к программе участия в капитале Lightspeed.
- Ежегодный кредит на здоровье и благополучие до 400 фунтов стерлингов.
- Поддержка психического здоровья через приложение Modern Health, включая медитации, коучинг и консультации.
- Возможность работать практически из любой точки мира до 60 дней в году.
- Оплачиваемое время для волонтерской деятельности и поддержки своего сообщества.
- Льгота на общественный транспорт для поездок в офис.
- Полезные перекусы и неформальные встречи после работы.
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.