Lightspeed Commerceは、小売業者、レストラン、ゴルフ事業者、卸売業者向けに、クラウドベースのPOSおよび決済技術を開発するSaaS企業です。同社のプラットフォームは、オムニチャネル販売、在庫管理、eコマース、決済と照合、従業員管理および給与計算ツール、Lightspeed AIを含む分析機能、ハードウェア連携、事業資金調達、そしてNuORDERを通じた卸売機能を統合しています。複数拠点を展開する企業向けに、拡張性と設定の柔軟性を備えたシステムの提供に注力し、世界中で約15万の顧客拠点を支えています。Lightspeed Commerceの各職種では、さまざまな業種における対面販売とオンラインコマースをつなぐ製品づくりに携わります。
Lightspeed Commerce 戦略アカウントマネージャー（英国ハイブリッド勤務）
Lightspeedのコマースプラットフォームを利用する戦略的な大手ホスピタリティ企業を担当・拡大します。 英国の顧客ポートフォリオ全体で、導入、継続利用、パートナーシップを推進します。
仕事内容
- Lightspeedの最大かつ最も戦略的なホスピタリティ顧客の主な窓口を務めます。
- 成長、顧客維持、プロダクト導入を支えるアカウント戦略を策定・実行します。
- 担当ポートフォリオ全体でプロダクト利用を拡大し、純収益維持率を向上させます。
- 四半期ごとのビジネスレビューとカスタマーサクセス計画を準備し、主導します。
- 利用データ、稼働開始のマイルストーン、ヘルススコアを活用して、リスクを早期に特定・対処します。
- 経営層や現場のステークホルダーと信頼関係を築きます。
- Lightspeedを顧客にとって長期的な戦略パートナーとして確立します。
- プロダクト、カスタマーサクセス、導入、サポートの各チームと連携し、優れた顧客体験を提供します。
- 顧客のフィードバックを収集し、社内チームと連携してプロダクトの不足点に対応し、顧客体験を改善します。
応募要件
- B2B SaaS環境でのアカウントマネジメントまたは戦略的カスタマーサクセスの経験が3～5年以上あり、エンタープライズ顧客への対応経験があれば尚可。
- 純収益維持率、導入、拡大、更新、解約など、主要なSaaS指標を理解していること。
- SaaSのパフォーマンス指標を活用して顧客ポートフォリオを管理・発展させること。
- 強いオーナーシップ、実践的な姿勢、データに基づく意思決定力を示せること。
- 高度な関係構築・管理スキルを有すること。
- 複数の階層にまたがる複雑なステークホルダー構造を調整した経験があること。
- 経営幹部、オペレーションチーム、技術ステークホルダーと自信を持ってコミュニケーションできること。
- ビジネス英語に堪能であること。
- ホスピタリティ、POS、またはホスピタリティテクノロジーの経験があれば尚可。ただし必須ではありません。
福利厚生
- 成果に応じたキャリアアップの機会。
- 年間を通じたチーム活動や交流イベント。
- 学び、スキルを広げ、関係を築き、Lightspeedの多様でインクルーシブな文化に貢献する機会。
- Lightspeedの株式制度への参加。
- 年間最大400ポンドの健康・ウェルネスクレジット。
- 瞑想、コーチング、カウンセリングを含む、Modern Healthアプリによるメンタルヘルスサポート。
- 毎年最大60日間、世界中のほぼどこからでも勤務可能。
- 有給のボランティア休暇を利用して地域社会を支援。
- オフィスへの通勤に利用できる公共交通機関の福利厚生。
- 健康的なスナックと勤務後の交流イベント。
- 医療、歯科、眼科の補償。
