A Lightspeed Commerce SaaS-vállalat, amely felhőalapú értékesítési és fizetési technológiákat fejleszt kiskereskedők, éttermek, golfvállalkozások és nagykereskedők számára. Platformja egyesíti az omnichannel értékesítést, a készletkezelést, az e-kereskedelmet, a fizetéseket és az egyeztetést, a munkaerő- és bérszámfejtési eszközöket, a Lightspeed AI-t is magában foglaló elemzéseket, a hardverintegrációkat, az üzleti finanszírozást, valamint a NuORDER révén elérhető nagykereskedelmi funkciókat. A vállalat a több telephellyel működő vállalkozások számára kialakított, skálázható és konfigurálható rendszerekre összpontosít, és világszerte mintegy 150 000 ügyfél-telephelyet támogat. A Lightspeed Commerce-nél betöltött szerepek olyan termékek fejlesztéséhez járulnak hozzá, amelyek különböző üzleti ágazatokban kapcsolják össze a személyes és az online kereskedelmet.
Stratégiai ügyfélmenedzser a Lightspeed Commerce-nél (hibrid munkavégzés az Egyesült Királyságban)
Irányítsa és növelje a Lightspeed kereskedelmi platformját használó stratégiai nagyvállalati vendéglátóipari ügyfélkapcsolatokat. Segítse az ügyféladaptációt, a megtartást és a partnerségek fejlesztését az Egyesült Királyság portfóliójában.
Leírás
- Legyen a Lightspeed legnagyobb és legstratégiaibb vendéglátóipari ügyfeleinek elsődleges kapcsolattartója.
- Dolgozzon ki és valósítson meg az ügyfélnövekedést, -megtartást és a termék használatának elterjedését támogató ügyfélstratégiákat.
- Bővítse a termék használatát, és javítsa a nettó bevételmegtartást a kijelölt portfólióban.
- Készítse elő és vezesse a negyedéves üzleti áttekintéseket, valamint az ügyfélsiker-terveket.
- A használati adatok, az éles indulás mérföldkövei és az állapotmutatók segítségével korán azonosítsa és kezelje a kockázatokat.
- Építsen bizalmi kapcsolatokat a vezetői és operatív érintettekkel.
- Pozicionálja a Lightspeedet hosszú távú stratégiai partnerként az ügyfelek számára.
- Működjön együtt a Termék, az Ügyfélsiker, a Bevezetés és a Támogatás csapataival a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében.
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és egyeztessen a belső csapatokkal a termékhiányosságok kezeléséről és az ügyfélút javításáról.
Követelmények
- B2B SaaS-környezetben, lehetőleg nagyvállalati ügyfeleket kiszolgálva, 3–5+ év tapasztalattal rendelkezzen ügyfélmenedzsment vagy stratégiai ügyfélsiker területén.
- Ismerje az olyan kulcsfontosságú SaaS-mutatókat, mint a nettó bevételmegtartás, az adaptáció, a bővülés, a megújítások és az ügyféllemorzsolódás.
- Használja a SaaS teljesítménymutatóit az ügyfélportfólió kezelésére és fejlesztésére.
- Tanúsítson erős felelősségvállalást, gyakorlatias hozzáállást és adatvezérelt döntéshozatalt.
- Rendkívül fejlett kapcsolatkezelési készségekkel rendelkezzen.
- Legyen tapasztalata összetett, több szintet átfogó érintetti struktúrák kezelésében.
- Magabiztosan kommunikáljon C-szintű vezetőkkel, operatív csapatokkal és műszaki érintettekkel.
- Folyékonyan beszéljen üzleti angolul.
- A vendéglátásban, értékesítési pontok vagy vendéglátástechnológia területén szerzett tapasztalat előnyt jelent, de nem elengedhetetlen.
Juttatások
- Teljesítményhez kötött karrierfejlődési lehetőségek.
- Az év során szervezett csapatprogramok és társas események.
- Tanulási, készségbővítési, kapcsolatépítési és hozzájárulási lehetőségek a Lightspeed sokszínű és befogadó kultúrájában.
- Hozzáférés a Lightspeed részvényprogramjához.
- Évente legfeljebb 400 GBP értékű egészség- és jólléti keret.
- Mentális egészség támogatása a Modern Health alkalmazáson keresztül, meditációval, coachinggal és tanácsadással.
- Évente legfeljebb 60 napig a világ szinte bármely pontjáról dolgozhat.
- Fizetett idő önkéntességre és a közösség támogatására.
- Tömegközlekedési juttatás az irodába járáshoz.
- Egészséges harapnivalók és munka utáni társas események.
- Egészség-, fogászati és optikai biztosítási fedezet.