Lightspeed Commerce on SaaS-yritys, joka kehittää pilvipohjaista kassajärjestelmä- ja maksuteknologiaa vähittäiskauppiaille, ravintoloille, golfalan yrityksille ja tukkukauppiaille. Sen alusta yhdistää monikanavaisen myynnin, varastonhallinnan, verkkokaupan, maksut ja täsmäytyksen, työvoiman ja palkanlaskennan työkalut, Lightspeed AI -tekoälyä hyödyntävän analytiikan, laiteintegraatiot, yritysrahoituksen sekä NuORDERin kautta tarjottavat tukkukaupan ominaisuudet. Yritys keskittyy skaalautuviin ja muokattaviin järjestelmiin, jotka palvelevat useassa toimipaikassa toimivia yrityksiä, ja sen ratkaisuja käytetään noin 150 000 asiakaspaikassa maailmanlaajuisesti. Lightspeed Commercen tehtävissä osallistutaan tuotteiden kehittämiseen, jotka yhdistävät kasvokkain tapahtuvan ja verkossa käytävän kaupankäynnin useilla eri toimialoilla.
Strateginen asiakkuuspäällikkö Lightspeed Commercessa (Yhdistynyt kuningaskunta, hybridityö)
Vastaa Lightspeedin kaupankäyntialustan strategisista suuryritysasiakkuuksista ja niiden kasvattamisesta. Edistä asiakasomaksumista, asiakkuuksien säilymistä ja kumppanuuksia Yhdistyneen kuningaskunnan asiakaskannassa.
Kuvaus
- Toimi Lightspeedin suurimpien ja strategisesti tärkeimpien ravintola- ja majoitusalan asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Luo ja toteuta asiakkuusstrategioita, jotka tukevat kasvua, asiakkuuksien säilymistä ja tuotteen käyttöönottoa.
- Laajenna tuotteen käyttöä ja paranna nettoliikevaihdon säilyvyyttä vastuullasi olevassa asiakaskannassa.
- Valmistele ja johda neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia ja asiakasmenestyssuunnitelmia.
- Hyödynnä käyttötietoja, käyttöönoton virstanpylväitä ja asiakkuuden tilapisteitä riskien varhaiseen tunnistamiseen ja ratkaisemiseen.
- Rakenna luottamuksellisia suhteita johdon ja operatiivisten sidosryhmien kanssa.
- Tee Lightspeedistä asiakkaille pitkäaikainen strateginen kumppani.
- Tee yhteistyötä tuote-, asiakasmenestys-, käyttöönotto- ja tukitiimien kanssa vahvan asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
- Kerää asiakaspalautetta ja koordinoi sisäisten tiimien kanssa tuotepuutteiden korjaamista ja asiakaspolun parantamista.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään 3–5 vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta tai strategisesta asiakasmenestyksestä B2B SaaS -ympäristössä, mieluiten suuryritysasiakkaiden parissa.
- Ymmärrät keskeiset SaaS-mittarit, kuten nettoliikevaihdon säilyvyyden, käyttöönoton, laajentumisen, uusimiset ja asiakaspoistuman.
- Hyödynnät SaaS-suorituskykymittareita asiakaskannan hallinnassa ja kehittämisessä.
- Osoitat vahvaa vastuunottoa, käytännönläheistä työotetta ja tietoon perustuvaa päätöksentekoa.
- Sinulla on erinomaiset sidosryhmäsuhteiden hallinnan taidot.
- Sinulla on kokemusta monimutkaisten, useita organisaatiotasoja kattavien sidosryhmärakenteiden hallinnasta.
- Viestit itsevarmasti ylimmän johdon, operatiivisten tiimien ja teknisten sidosryhmien kanssa.
- Hallitset liiketoimintaenglannin sujuvasti.
- Kokemus ravintola- ja majoitusalasta, kassajärjestelmistä tai ravintola-alan teknologiasta katsotaan eduksi, mutta se ei ole välttämätöntä.
Edut
- Suoritukseen perustuvia urakehitysmahdollisuuksia.
- Tiimitoimintaa ja sosiaalisia tapahtumia ympäri vuoden.
- Mahdollisuuksia oppia, laajentaa osaamistasi, rakentaa suhteita ja osallistua Lightspeedin monimuotoiseen ja osallistavaan kulttuuriin.
- Pääsy Lightspeedin osakeohjelmaan.
- Vuosittainen enintään 400 punnan terveys- ja hyvinvointietu.
- Mielenterveyden tukea Modern Health -sovelluksen kautta, mukaan lukien meditaatio, valmennus ja neuvonta.
- Mahdollisuus työskennellä lähes mistä tahansa maailmassa enintään 60 päivän ajan vuodessa.
- Palkallista aikaa vapaaehtoistyöhön ja oman yhteisön tukemiseen.
- Julkisen liikenteen etu toimistolle kulkemista varten.
- Terveellisiä välipaloja ja työpäivän jälkeisiä sosiaalisia tapahtumia.
- Terveys-, hammas- ja näkövakuutus.