Lightspeed Commerce je SaaS společnost vyvíjející cloudové technologie pro pokladní systémy a platby pro maloobchodníky, restaurace, golfové podniky a velkoobchodníky. Její platforma propojuje omnichannel prodej, správu zásob, e-commerce, platby a odsouhlasování transakcí, nástroje pro řízení pracovní síly a zpracování mezd, analytiku včetně Lightspeed AI, integrace hardwaru, financování podnikání a velkoobchodní funkce prostřednictvím NuORDER. Společnost se zaměřuje na škálovatelné a konfigurovatelné systémy pro podniky s více pobočkami a podporuje přibližně 150 000 zákaznických provozoven po celém světě. Týmy Lightspeed Commerce přispívají k produktům, které propojují kamenný a online obchod v různých odvětvích podnikání.
Manažer strategických zákazníků ve společnosti Lightspeed Commerce (hybridní práce ve Spojeném království)
Pečujte o strategické firemní zákazníky z oblasti pohostinství a rozvíjejte jejich účty pro obchodní platformu Lightspeed. Podporujte využívání produktu, udržení zákazníků a partnerství v portfoliu ve Spojeném království.
Popis
- Budete hlavní kontaktní osobou pro největší a nejstrategičtější zákazníky Lightspeed z oblasti pohostinství.
- Vytvářejte a realizujte strategie pro zákaznické účty, které podporují růst, udržení zákazníků a využívání produktu.
- Rozšiřujte používání produktu a zlepšujte čisté udržení tržeb v přiděleném portfoliu.
- Připravujte a veďte čtvrtletní obchodní revize a plány úspěchu zákazníků.
- Využívejte data o používání, milníky spuštění a ukazatele kondice účtů k včasnému odhalování a řešení rizik.
- Budujte důvěryhodné vztahy s vedoucími pracovníky a provozními stakeholdery.
- Upevňujte postavení Lightspeed jako dlouhodobého strategického partnera zákazníků.
- Spolupracujte s týmy Produktu, Customer Success, Implementace a Podpory na zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a koordinujte interní týmy při řešení nedostatků produktu a zlepšování zákaznické cesty.
Požadavky
- Mít 3–5 nebo více let zkušeností s account managementem nebo strategickým Customer Success v prostředí B2B SaaS, nejlépe při práci s firemními zákazníky.
- Rozumět klíčovým ukazatelům SaaS, jako jsou čisté udržení tržeb, využívání produktu, expanze, prodloužení smluv a odchod zákazníků.
- Využívat metriky výkonnosti SaaS pro řízení a rozvoj zákaznického portfolia.
- Prokazovat vysokou míru odpovědnosti, praktický přístup a rozhodování založené na datech.
- Mít vysoce rozvinuté dovednosti v oblasti řízení vztahů.
- Mít zkušenosti s orientací ve složitých strukturách stakeholderů na více úrovních.
- Komunikovat sebevědomě s vedoucími pracovníky na úrovni C, provozními týmy a technickými stakeholdery.
- Plynně ovládat obchodní angličtinu.
- Zkušenost z oblasti pohostinství, se systémy point-of-sale nebo technologiemi pro pohostinství je výhodou, nikoli však podmínkou.
Benefity
- Příležitosti ke kariérnímu růstu navázané na pracovní výsledky.
- Týmové aktivity a společenské akce pořádané po celý rok.
- Příležitosti učit se, rozšiřovat své dovednosti, budovat vztahy a přispívat k rozmanité a inkluzivní kultuře Lightspeed.
- Přístup k akciovému programu Lightspeed.
- Roční kredit na zdraví a pohodu až do výše 400 liber.
- Podpora duševního zdraví prostřednictvím aplikace Modern Health včetně meditací, koučinku a poradenství.
- Možnost pracovat téměř odkudkoli na světě až 60 dní ročně.
- Placený čas na dobrovolnictví a podporu místní komunity.
- Příspěvek na veřejnou dopravu při dojíždění do kanceláře.
- Zdravé občerstvení a společenské akce po práci.
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění.