Lightspeed Commerce là công ty SaaS phát triển công nghệ điểm bán hàng và thanh toán trên nền tảng đám mây dành cho các nhà bán lẻ, nhà hàng, doanh nghiệp kinh doanh sân golf và nhà bán buôn. Nền tảng của công ty tích hợp bán hàng đa kênh, quản lý hàng tồn kho, thương mại điện tử, thanh toán và đối soát, các công cụ quản lý nhân sự và tiền lương, phân tích dữ liệu bao gồm Lightspeed AI, tích hợp phần cứng, giải pháp cấp vốn cho doanh nghiệp và các tính năng bán buôn thông qua NuORDER. Công ty tập trung phát triển các hệ thống có khả năng mở rộng và cấu hình linh hoạt cho các doanh nghiệp hoạt động tại nhiều địa điểm, đồng thời hỗ trợ khoảng 150.000 địa điểm của khách hàng trên toàn thế giới. Các vị trí tại Lightspeed Commerce góp phần xây dựng những sản phẩm kết nối hoạt động thương mại trực tiếp và trực tuyến trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.
Quản lý khách hàng chiến lược tại Lightspeed Commerce (Làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh)
Phụ trách và phát triển các khách hàng doanh nghiệp chiến lược trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống trên nền tảng thương mại của Lightspeed. Thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì khách hàng và quan hệ đối tác trong danh mục khách hàng tại Vương quốc Anh.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính với các khách hàng dịch vụ ăn uống lớn nhất và quan trọng nhất của Lightspeed.
- Xây dựng và triển khai chiến lược tài khoản nhằm hỗ trợ tăng trưởng, duy trì khách hàng và mức độ sử dụng sản phẩm.
- Mở rộng mức độ sử dụng sản phẩm và cải thiện tỷ lệ duy trì doanh thu thuần trong danh mục khách hàng được phân công.
- Chuẩn bị và chủ trì các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh hàng quý cùng kế hoạch thành công của khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu sử dụng, các mốc triển khai chính thức và điểm sức khỏe khách hàng để sớm xác định và xử lý rủi ro.
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các bên liên quan ở cấp điều hành và vận hành.
- Định vị Lightspeed là đối tác chiến lược lâu dài của khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Thành công khách hàng, Triển khai và Hỗ trợ để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết khoảng trống sản phẩm và cải thiện hành trình khách hàng.
Yêu cầu
- Có từ 3–5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Quản lý khách hàng hoặc Thành công khách hàng chiến lược trong môi trường SaaS B2B, ưu tiên kinh nghiệm phục vụ khách hàng doanh nghiệp.
- Hiểu các chỉ số SaaS quan trọng như tỷ lệ duy trì doanh thu thuần, mức độ sử dụng, mở rộng, gia hạn và tỷ lệ rời bỏ.
- Sử dụng các chỉ số hiệu suất SaaS để quản lý và phát triển danh mục khách hàng.
- Thể hiện tinh thần chịu trách nhiệm cao, phương pháp làm việc thực tế và khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Có kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng được phát triển tốt.
- Có kinh nghiệm điều phối các cấu trúc bên liên quan phức tạp ở nhiều cấp độ.
- Tự tin giao tiếp với lãnh đạo cấp C, đội ngũ vận hành và các bên liên quan kỹ thuật.
- Thành thạo tiếng Anh thương mại.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ăn uống, hệ thống điểm bán hàng hoặc công nghệ dịch vụ ăn uống là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp gắn với hiệu suất làm việc.
- Các hoạt động đội nhóm và sự kiện giao lưu được tổ chức trong suốt năm.
- Cơ hội học hỏi, mở rộng kỹ năng, xây dựng quan hệ và đóng góp trong văn hóa đa dạng, hòa nhập của Lightspeed.
- Được tham gia chương trình cổ phần của Lightspeed.
- Khoản tín dụng Chăm sóc sức khỏe và Sức khỏe toàn diện hằng năm lên đến 400 bảng Anh.
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần thông qua ứng dụng Modern Health, bao gồm thiền, huấn luyện và tư vấn.
- Được làm việc ở gần như bất kỳ đâu trên thế giới tối đa 60 ngày mỗi năm.
- Thời gian nghỉ có hưởng lương để hoạt động tình nguyện và hỗ trợ cộng đồng.
- Phúc lợi giao thông công cộng khi đi lại đến văn phòng.
- Đồ ăn nhẹ lành mạnh và các hoạt động giao lưu sau giờ làm.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.