Lightspeed Commerce je SaaS spoločnosť, ktorá vyvíja cloudové technológie pre predajné miesta a platby pre maloobchodníkov, reštaurácie, golfové podniky a veľkoobchodníkov. Jej platforma spája omnichannel predaj, správu zásob, elektronický obchod, platby a vysporiadanie, nástroje na riadenie pracovnej sily a miezd, analytiku vrátane Lightspeed AI, hardvérové integrácie, financovanie podnikov a veľkoobchodné funkcie prostredníctvom NuORDER. Spoločnosť sa zameriava na škálovateľné a konfigurovateľné systémy pre podniky s viacerými prevádzkami a podporuje približne 150 000 zákazníckych prevádzok na celom svete. Pozície v spoločnosti Lightspeed Commerce prispievajú k produktom, ktoré prepájajú osobný a online obchod naprieč rôznymi odvetviami.
Strategický manažér kľúčových zákazníkov v Lightspeed Commerce (hybridná práca v Spojenom kráľovstve)
Budete spravovať a rozvíjať strategické podnikové účty v oblasti hotelierstva pre obchodnú platformu Lightspeed. Budete podporovať adopciu, udržanie zákazníkov a partnerstvá v rámci portfólia v Spojenom kráľovstve.
Popis
- Budete hlavnou kontaktnou osobou pre najväčších a najstrategickejších zákazníkov Lightspeed v oblasti hotelierstva.
- Budete vytvárať a realizovať stratégie pre účty podporujúce rast, udržanie zákazníkov a adopciu produktov.
- Budete rozširovať využívanie produktov a zlepšovať čistú mieru udržania tržieb v pridelenom portfóliu.
- Budete pripravovať a viesť štvrťročné hodnotenia obchodnej spolupráce a plány úspechu zákazníkov.
- Budete využívať údaje o používaní, míľniky spustenia a skóre kondície účtov na včasnú identifikáciu a riešenie rizík.
- Budete budovať dôveryhodné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi a prevádzkovými zainteresovanými stranami.
- Budete etablovať Lightspeed ako dlhodobého strategického partnera zákazníkov.
- Budete spolupracovať s tímami Produktu, úspechu zákazníkov, implementácie a podpory s cieľom poskytovať kvalitnú zákaznícku skúsenosť.
- Budete zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a koordinovať sa s internými tímami pri riešení nedostatkov produktov a zlepšovaní zákazníckej cesty.
Požiadavky
- Máte 3 až 5 alebo viac rokov skúseností so správou zákazníckych účtov alebo strategickým úspechom zákazníkov v prostredí B2B SaaS, ideálne pri práci s podnikovými zákazníkmi.
- Rozumiete kľúčovým ukazovateľom SaaS, ako sú čistá miera udržania tržieb, adopcia, rozširovanie, obnova zmlúv a odchod zákazníkov.
- Využívate výkonnostné metriky SaaS na riadenie a rozvoj portfólia zákazníkov.
- Preukazujete silný zmysel pre zodpovednosť, praktický prístup a rozhodovanie založené na údajoch.
- Máte veľmi dobre rozvinuté zručnosti v oblasti riadenia vzťahov.
- Máte skúsenosti s orientáciou v komplexných štruktúrach zainteresovaných strán na viacerých úrovniach.
- Sebavedomo komunikujete s vedúcimi pracovníkmi na úrovni C, prevádzkovými tímami a technickými zainteresovanými stranami.
- Ovládate obchodnú angličtinu.
- Skúsenosti z hotelierstva, s pokladničnými systémami alebo technológiami pre hotelierstvo sú výhodou, nie sú však nevyhnutné.
Benefity
- Príležitosti na kariérny postup viazané na výkon.
- Tímové aktivity a spoločenské podujatia počas celého roka.
- Príležitosti učiť sa, rozširovať svoje zručnosti, budovať vzťahy a prispievať v rozmanitej a inkluzívnej kultúre spoločnosti Lightspeed.
- Možnosť využívať akciový program spoločnosti Lightspeed.
- Ročný príspevok na zdravie a pohodu do výšky 400 £.
- Podpora duševného zdravia prostredníctvom aplikácie Modern Health vrátane meditácie, koučingu a poradenstva.
- Práca takmer odkiaľkoľvek na svete až 60 dní ročne.
- Platený čas na dobrovoľníctvo a podporu komunity.
- Príspevok na verejnú dopravu pri dochádzaní do kancelárie.
- Zdravé občerstvenie a spoločenské podujatia po práci.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.