Lightspeed Commerce er en SaaS-virksomhed, der udvikler cloudbaseret teknologi til kassesystemer og betalinger for detailhandlere, restauranter, golfvirksomheder og grossister. Platformen samler salg på tværs af kanaler, lagerstyring, e-handel, betalinger og afstemning, værktøjer til medarbejdere og lønadministration, analyse inklusive Lightspeed AI, hardwareintegrationer, virksomhedsfinansiering og engrosfunktioner gennem NuORDER. Virksomheden fokuserer på skalerbare og konfigurerbare systemer til virksomheder med flere lokationer og understøtter cirka 150.000 kundelokationer verden over. Roller hos Lightspeed Commerce bidrager til produkter, der forbinder fysisk og online handel på tværs af en række brancher.
Strategisk kundeansvarlig hos Lightspeed Commerce (hybrid i Storbritannien)
Ansvar for og udvikl strategiske virksomhedskunder inden for hotel- og restaurationsbranchen for Lightspeeds handelsplatform. Driv kundeanvendelse, fastholdelse og partnerskaber på tværs af porteføljen i Storbritannien.
Beskrivelse
- Være primær kontakt for Lightspeeds største og mest strategiske kunder inden for hotel- og restaurationsbranchen.
- Udarbejde og gennemføre kundestrategier, der understøtter vækst, fastholdelse og produktanvendelse.
- Udvide produktanvendelsen og forbedre net revenue retention på tværs af den tildelte portefølje.
- Forberede og lede kvartalsvise forretningsgennemgange og planer for kundesucces.
- Bruge anvendelsesdata, milepæle for idriftsættelse og sundhedsscorer til tidligt at identificere og håndtere risici.
- Opbygge tillidsfulde relationer med ledende og operationelle interessenter.
- Etablere Lightspeed som en langsigtet strategisk partner for kunderne.
- Samarbejde med produkt-, Customer Success-, implementerings- og supportteams for at levere en stærk kundeoplevelse.
- Indsamle kundefeedback og koordinere med interne teams for at håndtere produktmangler og forbedre kunderejsen.
Krav
- Have mindst 3–5 års erfaring med Account Management eller strategisk Customer Success i et B2B SaaS-miljø, helst med virksomhedskunder.
- Forstå vigtige SaaS-målepunkter som net revenue retention, anvendelse, udvidelse, fornyelser og kundefrafald.
- Bruge SaaS-resultatmålinger til at administrere og udvikle en kundeportefølje.
- Udvise stærkt ejerskab, en praktisk tilgang og datadrevet beslutningstagning.
- Have meget gode kompetencer inden for relationshåndtering.
- Have erfaring med at navigere i komplekse interessentstrukturer på flere niveauer.
- Kommunikere sikkert med ledere på C-niveau, driftsteams og tekniske interessenter.
- Være flydende i forretningsengelsk.
- Erfaring fra hotel- og restaurationsbranchen, point-of-sale eller teknologi til hotel- og restaurationsbranchen er en fordel, men ikke et krav.
Fordele
- Muligheder for karriereudvikling knyttet til resultater.
- Teamaktiviteter og sociale arrangementer året rundt.
- Muligheder for at lære, udvide dine kompetencer, opbygge relationer og bidrage i Lightspeeds mangfoldige og inkluderende kultur.
- Adgang til en aktieordning hos Lightspeed.
- Årligt sundheds- og trivselsbidrag på op til 400 £.
- Støtte til mental sundhed gennem appen Modern Health, herunder meditation, coaching og rådgivning.
- Arbejd fra næsten hvor som helst i verden i op til 60 dage hvert år.
- Betalt tid til frivilligt arbejde og støtte til dit lokalsamfund.
- Offentlig transportfordel til pendling til kontoret.
- Sunde snacks og sociale arrangementer efter arbejdstid.
- Sundheds-, tand- og synsdækning.