A Lightspeed Commerce é uma empresa de SaaS que desenvolve tecnologia de ponto de venda e pagamentos baseada na nuvem para varejistas, restaurantes, negócios de golfe e atacadistas. Sua plataforma reúne vendas omnichannel, gestão de estoque, comércio eletrônico, pagamentos e conciliação, ferramentas de gestão de equipes e folha de pagamento, análises que incluem o Lightspeed AI, integrações de hardware, financiamento empresarial e recursos de atacado por meio do NuORDER. A empresa se concentra em sistemas escaláveis e configuráveis para negócios com várias unidades e atende aproximadamente 150.000 locais de clientes em todo o mundo. As funções na Lightspeed Commerce contribuem para produtos que conectam o comércio presencial e online em diversos setores empresariais.
Gerente de Contas Estratégicas na Lightspeed Commerce (híbrido no Reino Unido)
Gerencie e expanda contas estratégicas de hospitalidade para a plataforma de comércio da Lightspeed. Impulsione a adoção, a retenção e as parcerias com clientes da carteira do Reino Unido.
Descrição
- Atuar como principal contato dos maiores e mais estratégicos clientes de hospitalidade da Lightspeed.
- Criar e executar estratégias de contas que apoiem o crescimento, a retenção e a adoção do produto.
- Expandir o uso do produto e melhorar a retenção líquida de receita na carteira atribuída.
- Preparar e conduzir revisões trimestrais de negócios e planos de sucesso do cliente.
- Usar dados de utilização, marcos de entrada em operação e indicadores de saúde para identificar e resolver riscos com antecedência.
- Desenvolver relações de confiança com partes interessadas executivas e operacionais.
- Estabelecer a Lightspeed como parceira estratégica de longo prazo dos clientes.
- Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Sucesso do Cliente, Implementação e Suporte para oferecer uma experiência sólida ao cliente.
- Coletar feedback dos clientes e coordenar com as equipes internas para resolver lacunas do produto e melhorar a jornada do cliente.
Requisitos
- Ter de 3 a 5 anos ou mais de experiência em Gestão de Contas ou Sucesso Estratégico do Cliente em um ambiente B2B SaaS, de preferência atendendo clientes empresariais.
- Compreender métricas importantes de SaaS, como retenção líquida de receita, adoção, expansão, renovações e churn.
- Usar métricas de desempenho de SaaS para gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes.
- Demonstrar forte senso de responsabilidade, uma abordagem prática e tomada de decisão orientada por dados.
- Ter habilidades altamente desenvolvidas de gestão de relacionamentos.
- Ter experiência em lidar com estruturas complexas de partes interessadas em vários níveis.
- Comunicar-se com confiança com líderes de nível C, equipes de operações e partes interessadas técnicas.
- Ser fluente em inglês para negócios.
- Experiência em hospitalidade, ponto de venda ou tecnologia para hospitalidade é vantajosa, mas não essencial.
Benefícios
- Oportunidades de progressão profissional vinculadas ao desempenho.
- Atividades de equipe e eventos sociais realizados ao longo do ano.
- Oportunidades de aprender, ampliar suas habilidades, construir relacionamentos e contribuir para a cultura diversa e inclusiva da Lightspeed.
- Acesso a um plano de participação acionária da Lightspeed.
- Crédito anual de saúde e bem-estar de até £400.
- Suporte à saúde mental pelo aplicativo Modern Health, incluindo meditação, coaching e aconselhamento.
- Trabalhe de quase qualquer lugar do mundo por até 60 dias por ano.
- Tempo remunerado para fazer voluntariado e apoiar sua comunidade.
- Benefício de transporte público para o deslocamento até o escritório.
- Lanches saudáveis e eventos sociais após o expediente.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.