Lightspeed Commerce to firma SaaS tworząca chmurowe technologie sprzedażowe i płatnicze dla sklepów detalicznych, restauracji, firm z branży golfowej oraz przedsiębiorstw hurtowych. Jej platforma łączy sprzedaż omnichannel, zarządzanie zapasami, handel elektroniczny, płatności i uzgadnianie rozliczeń, narzędzia do zarządzania personelem i naliczania wynagrodzeń, analitykę, w tym Lightspeed AI, integracje sprzętowe, finansowanie działalności oraz funkcje hurtowe za pośrednictwem NuORDER. Firma koncentruje się na skalowalnych, elastycznie konfigurowalnych systemach dla przedsiębiorstw działających w wielu lokalizacjach i obsługuje około 150 000 lokalizacji klientów na całym świecie. Pracownicy Lightspeed Commerce tworzą produkty łączące handel stacjonarny i internetowy w różnych sektorach gospodarki.
Menedżer ds. kluczowych klientów strategicznych w Lightspeed Commerce (praca hybrydowa w Wielkiej Brytanii)
Rozwijaj strategiczne konta klientów korporacyjnych z sektora hotelarsko-gastronomicznego dla platformy handlowej Lightspeed. Zwiększaj wykorzystanie produktu, utrzymanie klientów i rozwijaj partnerstwa w portfelu klientów w Wielkiej Brytanii.
Opis
- Będziesz główną osobą kontaktową dla największych i najbardziej strategicznych klientów Lightspeed z sektora hotelarsko-gastronomicznego.
- Twórz i realizuj strategie dla klientów, które wspierają wzrost, utrzymanie klientów i wykorzystanie produktu.
- Zwiększaj wykorzystanie produktu i poprawiaj wskaźnik utrzymania przychodów netto w przypisanym portfelu.
- Przygotowuj i prowadź kwartalne przeglądy biznesowe oraz plany sukcesu klientów.
- Wykorzystuj dane dotyczące użycia produktu, kamienie milowe uruchomienia i wskaźniki kondycji klientów, aby wcześnie identyfikować ryzyka i reagować na nie.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z osobami decyzyjnymi i interesariuszami operacyjnymi.
- Umacniaj Lightspeed jako długoterminowego partnera strategicznego klientów.
- Współpracuj z zespołami Produktu, Customer Success, Wdrożeń i Wsparcia, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.
- Zbieraj opinie klientów i koordynuj działania zespołów wewnętrznych w celu uzupełniania braków w produkcie i usprawniania ścieżki klienta.
Wymagania
- Mieć 3–5 lub więcej lat doświadczenia w zarządzaniu klientami lub strategicznym Customer Success w środowisku B2B SaaS, najlepiej w obsłudze klientów korporacyjnych.
- Rozumieć kluczowe wskaźniki SaaS, takie jak utrzymanie przychodów netto, wykorzystanie produktu, ekspansja, odnowienia i rezygnacje.
- Wykorzystywać wskaźniki efektywności SaaS do zarządzania portfelem klientów i jego rozwoju.
- Wykazywać się dużą odpowiedzialnością, praktycznym podejściem i podejmowaniem decyzji na podstawie danych.
- Mieć wysoko rozwinięte umiejętności zarządzania relacjami.
- Mieć doświadczenie w poruszaniu się w złożonych strukturach interesariuszy na wielu poziomach.
- Swobodnie komunikować się z kadrą zarządzającą poziomu C, zespołami operacyjnymi i interesariuszami technicznymi.
- Biegle posługiwać się biznesowym językiem angielskim.
- Doświadczenie w sektorze hotelarsko-gastronomicznym, przy systemach point-of-sale lub technologiach dla tego sektora będzie dodatkowym atutem, ale nie jest niezbędne.
Benefity
- Możliwości rozwoju kariery powiązane z wynikami pracy.
- Wydarzenia zespołowe i spotkania towarzyskie organizowane przez cały rok.
- Możliwości nauki, poszerzania umiejętności, budowania relacji i wnoszenia wkładu w różnorodną i inkluzywną kulturę Lightspeed.
- Dostęp do programu udziałowego Lightspeed.
- Coroczny kredyt na zdrowie i dobre samopoczucie w wysokości do 400 funtów.
- Wsparcie zdrowia psychicznego za pośrednictwem aplikacji Modern Health, w tym medytacje, coaching i poradnictwo.
- Możliwość pracy niemal z dowolnego miejsca na świecie przez maksymalnie 60 dni w roku.
- Płatny czas na wolontariat i wspieranie swojej społeczności.
- Dofinansowanie transportu publicznego podczas dojazdów do biura.
- Zdrowe przekąski i spotkania towarzyskie po pracy.
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne.