Lightspeed Commerce เป็นบริษัท SaaS ที่พัฒนาเทคโนโลยีระบบจุดขายและการชำระเงินบนคลาวด์สำหรับผู้ค้าปลีก ร้านอาหาร ธุรกิจกอล์ฟ และผู้ค้าส่ง แพลตฟอร์มของบริษัทผสานรวมการขายแบบหลายช่องทาง การจัดการสินค้าคงคลัง อีคอมเมิร์ซ การชำระเงินและการกระทบยอด เครื่องมือจัดการบุคลากรและเงินเดือน การวิเคราะห์ข้อมูลรวมถึง Lightspeed AI การเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ การจัดหาเงินทุนสำหรับธุรกิจ และความสามารถด้านการค้าส่งผ่าน NuORDER บริษัทมุ่งเน้นระบบที่ปรับขนาดได้และกำหนดค่าได้สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา พร้อมรองรับสถานที่ของลูกค้าประมาณ 150,000 แห่งทั่วโลก ตำแหน่งงานที่ Lightspeed Commerce มีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงการค้าขายหน้าร้านและออนไลน์ในหลากหลายภาคธุรกิจ
ผู้จัดการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่ Lightspeed Commerce (ทำงานแบบไฮบริดในสหราชอาณาจักร)
รับผิดชอบและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจบริการอาหารรายสำคัญบนแพลตฟอร์มการค้าของ Lightspeed ผลักดันการใช้งาน การรักษาลูกค้า และความร่วมมือในกลุ่มลูกค้าทั่วสหราชอาณาจักร
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าธุรกิจบริการอาหารรายใหญ่และมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่สุดของ Lightspeed
- สร้างและดำเนินกลยุทธ์สำหรับบัญชีลูกค้าที่สนับสนุนการเติบโต การรักษาลูกค้า และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้งาน
- ขยายการใช้งานผลิตภัณฑ์และปรับปรุงอัตราการรักษารายได้สุทธิในกลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบ
- เตรียมและเป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสและแผนความสำเร็จของลูกค้า
- ใช้ข้อมูลการใช้งาน หมุดหมายการเปิดใช้งานจริง และคะแนนสุขภาพลูกค้าเพื่อระบุและจัดการความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการ
- วางตำแหน่ง Lightspeed ให้เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ระยะยาวของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จของลูกค้า การนำไปใช้งาน และฝ่ายสนับสนุน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและประสานงานกับทีมภายในเพื่อแก้ไขช่องว่างของผลิตภัณฑ์และปรับปรุงเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 3–5 ปีขึ้นไปด้านการจัดการลูกค้าหรือความสำเร็จของลูกค้าเชิงกลยุทธ์ในสภาพแวดล้อม SaaS แบบ B2B โดยเฉพาะการดูแลลูกค้าองค์กร
- เข้าใจตัวชี้วัด SaaS สำคัญ เช่น อัตราการรักษารายได้สุทธิ การใช้งาน การขยายบัญชี การต่ออายุ และการเลิกใช้บริการ
- ใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของ SaaS เพื่อบริหารและพัฒนากลุ่มลูกค้า
- แสดงความเป็นเจ้าของงานสูง ลงมือทำ และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
- มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์ในระดับสูง
- มีประสบการณ์ในการทำงานกับโครงสร้างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อนในหลายระดับ
- สื่อสารกับผู้บริหารระดับ C ทีมปฏิบัติการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคนิคได้อย่างมั่นใจ
- ใช้ภาษาอังกฤษเชิงธุรกิจได้คล่อง
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการอาหาร ระบบจุดขาย หรือเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจบริการอาหารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- โอกาสก้าวหน้าในอาชีพตามผลงาน
- กิจกรรมทีมและงานสังสรรค์ที่จัดขึ้นตลอดทั้งปี
- โอกาสเรียนรู้ ขยายทักษะ สร้างความสัมพันธ์ และมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมที่หลากหลายและเปิดกว้างของ Lightspeed
- สิทธิ์เข้าร่วมโครงการหุ้นของ Lightspeed
- เครดิตสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีประจำปีมูลค่าสูงสุด 400 ปอนด์
- การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตผ่านแอป Modern Health ซึ่งรวมถึงการทำสมาธิ การโค้ช และการให้คำปรึกษา
- ทำงานจากเกือบทุกที่ในโลกได้สูงสุด 60 วันต่อปี
- ได้รับเวลางานโดยได้รับค่าจ้างเพื่อทำงานอาสาสมัครและสนับสนุนชุมชน
- สวัสดิการขนส่งสาธารณะสำหรับการเดินทางไปสำนักงาน
- ของว่างเพื่อสุขภาพและกิจกรรมสังสรรค์หลังเลิกงาน
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา