Lightspeed Commerce 策略客戶經理（英國混合辦公）
負責拓展與經營 Lightspeed 商務平台的策略型企業餐飲客戶。 推動英國客戶組合的產品採用、客戶留存與合作夥伴關係發展。
說明
- 擔任 Lightspeed 最大型且最具策略價值餐飲客戶的主要聯絡人。
- 制定並執行支援業務成長、客戶留存與產品採用的客戶策略。
- 擴大產品使用範圍，提升負責客戶組合的淨收入留存率。
- 準備並主持季度業務檢討與客戶成功計畫。
- 運用使用數據、上線里程碑與健康評分，及早識別並處理風險。
- 與客戶的高階主管及營運利害關係人建立值得信賴的關係。
- 將 Lightspeed 打造成客戶長期的策略合作夥伴。
- 與產品、客戶成功、導入及支援團隊合作，提供優質客戶體驗。
- 蒐集客戶回饋，並與內部團隊協調，處理產品缺口及改善客戶旅程。
職位要求
- 具備 3 至 5 年以上 B2B SaaS 客戶管理或策略客戶成功經驗，最好曾服務企業客戶。
- 了解淨收入留存率、產品採用、業務擴展、續約與流失率等關鍵 SaaS 指標。
- 運用 SaaS 績效指標管理並發展客戶組合。
- 展現高度主人翁精神、務實的工作方式與數據導向的決策能力。
- 具備高度成熟的客戶關係管理能力。
- 具備在多層級複雜利害關係人架構中推進工作的經驗。
- 能自信地與企業高階主管、營運團隊及技術利害關係人溝通。
- 熟練使用商務英語。
- 具備餐飲、銷售點系統或餐飲科技經驗者佳，但非必要。
福利待遇
- 與績效掛鉤的職涯發展機會。
- 全年定期舉辦團隊活動與社交活動。
- 有機會學習、拓展技能、建立關係，並在 Lightspeed 多元共融的文化中貢獻所長。
- 可參加 Lightspeed 股權計畫。
- 每年最高 400 英鎊的健康與身心福利額度。
- 透過 Modern Health 應用程式獲得心理健康支援，包括冥想、教練輔導與諮商。
- 每年可在全球幾乎任何地點工作最多 60 天。
- 享有帶薪志願服務時間，支持所在社群。
- 通勤至辦公室的公共交通福利。
- 提供健康零食與下班後社交活動。
- 提供醫療、牙科與視力保險。