Lightspeed Commerce adalah perusahaan SaaS yang mengembangkan teknologi kasir dan pembayaran berbasis cloud untuk peritel, restoran, bisnis golf, dan pedagang grosir. Platformnya menggabungkan penjualan omnichannel, manajemen inventaris, e-commerce, pembayaran dan rekonsiliasi, alat tenaga kerja dan penggajian, analitik termasuk Lightspeed AI, integrasi perangkat keras, pendanaan bisnis, serta kemampuan grosir melalui NuORDER. Perusahaan ini berfokus pada sistem yang dapat diskalakan dan dikonfigurasi untuk bisnis dengan banyak lokasi, serta mendukung sekitar 150.000 lokasi pelanggan di seluruh dunia. Peran di Lightspeed Commerce berkontribusi pada produk yang menghubungkan perdagangan langsung dan online di berbagai sektor bisnis.
Manajer Akun Strategis di Lightspeed Commerce (Hibrida di Inggris Raya)
Mengelola dan mengembangkan akun perhotelan strategis tingkat enterprise untuk platform perdagangan Lightspeed. Mendorong adopsi pelanggan, retensi, dan kemitraan di seluruh portofolio Inggris Raya.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan perhotelan Lightspeed yang terbesar dan paling strategis.
- Membuat dan menjalankan strategi akun yang mendukung pertumbuhan, retensi, dan adopsi produk.
- Memperluas penggunaan produk dan meningkatkan Retensi Pendapatan Bersih di seluruh portofolio yang ditugaskan.
- Menyiapkan dan memimpin tinjauan bisnis triwulanan serta rencana keberhasilan pelanggan.
- Menggunakan data penggunaan, pencapaian peluncuran, dan skor kesehatan untuk mengidentifikasi serta menangani risiko sejak dini.
- Membangun hubungan saling percaya dengan pemangku kepentingan eksekutif dan operasional.
- Menjadikan Lightspeed sebagai mitra strategis jangka panjang bagi pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Keberhasilan Pelanggan, Implementasi, dan Dukungan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang kuat.
- Mengumpulkan masukan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim internal untuk mengatasi kekurangan produk serta meningkatkan perjalanan pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–5 tahun atau lebih dalam Manajemen Akun atau Keberhasilan Pelanggan Strategis di lingkungan SaaS B2B, terutama dengan melayani pelanggan enterprise.
- Memahami metrik utama SaaS seperti Retensi Pendapatan Bersih, adopsi, ekspansi, perpanjangan, dan churn.
- Menggunakan metrik kinerja SaaS untuk mengelola dan mengembangkan portofolio pelanggan.
- Menunjukkan rasa tanggung jawab yang kuat, pendekatan langsung, dan pengambilan keputusan berbasis data.
- Memiliki keterampilan manajemen hubungan yang sangat baik.
- Berpengalaman menangani struktur pemangku kepentingan yang kompleks di berbagai tingkat.
- Berkomunikasi dengan percaya diri dengan pemimpin tingkat C, tim operasional, dan pemangku kepentingan teknis.
- Fasih berbahasa Inggris bisnis.
- Pengalaman di bidang perhotelan, sistem point-of-sale, atau teknologi perhotelan menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib.
Tunjangan
- Peluang pengembangan karier yang terkait dengan kinerja.
- Kegiatan tim dan acara sosial yang diselenggarakan sepanjang tahun.
- Kesempatan untuk belajar, memperluas keterampilan, membangun hubungan, dan berkontribusi dalam budaya Lightspeed yang beragam dan inklusif.
- Akses ke skema ekuitas Lightspeed.
- Kredit Kesehatan dan Kebugaran tahunan hingga £400.
- Dukungan kesehatan mental melalui aplikasi Modern Health, termasuk meditasi, pelatihan, dan konseling.
- Bekerja dari hampir seluruh lokasi di dunia hingga 60 hari setiap tahun.
- Waktu berbayar untuk menjadi sukarelawan dan mendukung komunitas.
- Tunjangan transportasi umum untuk perjalanan ke kantor.
- Camilan sehat dan acara sosial setelah jam kerja.
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan optik.