Lightspeed Commerce — SaaS-компанія, що розробляє хмарні технології для касових систем і платежів для роздрібних магазинів, ресторанів, гольф-бізнесу та оптових компаній. Її платформа об’єднує омніканальні продажі, управління запасами, електронну комерцію, платежі та звірку розрахунків, інструменти для управління персоналом і нарахування заробітної плати, аналітику, зокрема Lightspeed AI, інтеграцію обладнання, фінансування бізнесу та оптові можливості через NuORDER. Компанія зосереджується на масштабованих системах із гнучкими налаштуваннями для багатолокаційного бізнесу та підтримує приблизно 150 000 клієнтських об’єктів у всьому світі. Фахівці Lightspeed Commerce працюють над продуктами, що поєднують офлайн- та онлайн-торгівлю в різних секторах бізнесу.
Менеджер зі стратегічних клієнтів у Lightspeed Commerce (гібридний формат у Великій Британії)
Розвивайте стратегічні корпоративні акаунти у сфері гостинності для комерційної платформи Lightspeed. Підвищуйте використання продукту, утримання клієнтів і розвивайте партнерські відносини в портфелі Великої Британії.
Опис
- Будьте основною контактною особою для найбільших і найстратегічніших клієнтів Lightspeed у сфері гостинності.
- Створюйте та реалізовуйте стратегії роботи з акаунтами, що підтримують зростання, утримання клієнтів і впровадження продукту.
- Розширюйте використання продукту та підвищуйте чисте утримання доходу в закріпленому портфелі.
- Готуйте й проводьте щоквартальні огляди бізнесу та плани успіху клієнтів.
- Використовуйте дані про використання продукту, етапи запуску та показники стану акаунтів, щоб завчасно виявляти й усувати ризики.
- Вибудовуйте довірливі відносини з керівниками та операційними фахівцями.
- Закріплюйте за Lightspeed роль довгострокового стратегічного партнера клієнтів.
- Співпрацюйте з командами продукту, успіху клієнтів, впровадження та підтримки, забезпечуючи високий рівень клієнтського досвіду.
- Збирайте відгуки клієнтів і координуйте роботу внутрішніх команд для усунення прогалин у продукті та покращення клієнтського шляху.
Вимоги
- Мати від 3–5 і більше років досвіду в управлінні акаунтами або стратегічному супроводі клієнтів у середовищі B2B SaaS, бажано з корпоративними клієнтами.
- Розуміти ключові показники SaaS, зокрема чисте утримання доходу, впровадження продукту, розширення, продовження та відтік.
- Використовувати показники ефективності SaaS для управління та розвитку портфеля клієнтів.
- Демонструвати високу відповідальність, практичний підхід і ухвалювати рішення на основі даних.
- Мати високорозвинені навички управління відносинами.
- Мати досвід роботи зі складними структурами зацікавлених сторін на різних рівнях.
- Упевнено спілкуватися з керівниками рівня C, операційними командами та технічними фахівцями.
- Вільно володіти діловою англійською мовою.
- Досвід роботи у сфері гостинності, із системами point-of-sale або технологіями для індустрії гостинності буде перевагою, але не є обов’язковим.
Переваги
- Можливості кар’єрного зростання, пов’язані з результатами роботи.
- Командні заходи та соціальні зустрічі протягом року.
- Можливості навчатися, розширювати навички, будувати відносини та робити внесок у різноманітну й інклюзивну культуру Lightspeed.
- Доступ до програми участі в капіталі Lightspeed.
- Щорічний кредит на здоров’я та добробут до 400 фунтів стерлінгів.
- Підтримка психічного здоров’я через застосунок Modern Health, включно з медитаціями, коучингом і консультуванням.
- Можливість працювати майже з будь-якої точки світу до 60 днів на рік.
- Оплачуваний час для волонтерської діяльності та підтримки своєї спільноти.
- Пільга на громадський транспорт для поїздок до офісу.
- Корисні перекуси та неформальні зустрічі після роботи.
- Медичне, стоматологічне та офтальмологічне страхування.