Lightspeed Commerce es una empresa de SaaS que desarrolla tecnología de punto de venta y pagos basada en la nube para comercios minoristas, restaurantes, negocios de golf y mayoristas. Su plataforma reúne ventas omnicanal, gestión de inventario, comercio electrónico, pagos y conciliación, herramientas para la gestión de personal y nóminas, análisis que incluye Lightspeed AI, integraciones de hardware, financiación empresarial y capacidades mayoristas mediante NuORDER. La empresa se centra en sistemas escalables y configurables para negocios con múltiples ubicaciones y presta servicio a aproximadamente 150.000 establecimientos de clientes en todo el mundo. Los puestos en Lightspeed Commerce contribuyen al desarrollo de productos que conectan el comercio presencial y online en diversos sectores empresariales.
Gerente de Cuentas Estratégicas en Lightspeed Commerce (híbrido en el Reino Unido)
Gestiona y haz crecer cuentas estratégicas empresariales del sector hostelero para la plataforma comercial de Lightspeed. Impulsa la adopción, la retención y las alianzas con clientes de la cartera del Reino Unido.
Descripción
- Ser el contacto principal para los clientes hosteleros más grandes y estratégicos de Lightspeed.
- Crear y ejecutar estrategias de cuenta que impulsen el crecimiento, la retención y la adopción del producto.
- Ampliar el uso del producto y mejorar la retención neta de ingresos en la cartera asignada.
- Preparar y dirigir revisiones empresariales trimestrales y planes de éxito del cliente.
- Utilizar datos de uso, hitos de puesta en marcha y puntuaciones de salud para identificar y abordar los riesgos con antelación.
- Desarrollar relaciones de confianza con las partes interesadas ejecutivas y operativas.
- Establecer Lightspeed como socio estratégico a largo plazo para los clientes.
- Colaborar con los equipos de Producto, Éxito del Cliente, Implementación y Soporte para ofrecer una sólida experiencia al cliente.
- Recopilar comentarios de los clientes y coordinarse con los equipos internos para abordar carencias del producto y mejorar el recorrido del cliente.
Requisitos
- Aportar entre 3 y 5 años o más de experiencia en gestión de cuentas o éxito estratégico del cliente en un entorno B2B SaaS, preferiblemente atendiendo a clientes empresariales.
- Comprender métricas clave de SaaS como la retención neta de ingresos, la adopción, la expansión, las renovaciones y la pérdida de clientes.
- Utilizar métricas de rendimiento de SaaS para gestionar y desarrollar una cartera de clientes.
- Demostrar un fuerte sentido de la responsabilidad, un enfoque práctico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
- Contar con habilidades muy desarrolladas para la gestión de relaciones.
- Tener experiencia gestionando estructuras complejas de partes interesadas en distintos niveles.
- Comunicarse con confianza con líderes de nivel C, equipos de operaciones y partes interesadas técnicas.
- Dominar el inglés empresarial.
- La experiencia en hostelería, puntos de venta o tecnología para hostelería es ventajosa, pero no imprescindible.
Beneficios
- Oportunidades de progresión profesional vinculadas al rendimiento.
- Actividades de equipo y eventos sociales durante todo el año.
- Oportunidades para aprender, ampliar tus habilidades, crear relaciones y contribuir dentro de la cultura diversa e inclusiva de Lightspeed.
- Acceso a un plan de acciones de Lightspeed.
- Crédito anual de salud y bienestar de hasta 400 £.
- Apoyo para la salud mental a través de la aplicación Modern Health, que incluye meditación, coaching y asesoramiento.
- Trabajar desde casi cualquier lugar del mundo hasta 60 días al año.
- Tiempo remunerado para hacer voluntariado y apoyar a tu comunidad.
- Beneficio de transporte público para desplazarte a la oficina.
- Aperitivos saludables y eventos sociales después del trabajo.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.