Lightspeed Commerce
Lightspeed Commerce
1 001 – 5 000 Employés
Commerce de détailSaaS
Lightspeed Commerce est une entreprise SaaS qui développe des technologies de point de vente et de paiement basées sur le cloud pour les commerces de détail, les restaurants, les entreprises de golf et les grossistes. Sa plateforme réunit les ventes omnicanales, la gestion des stocks, le commerce électronique, les paiements et le rapprochement, les outils de gestion des équipes et de la paie, les analyses, notamment Lightspeed AI, les intégrations matérielles, le financement des entreprises et les fonctionnalités de vente en gros grâce à NuORDER. L’entreprise se concentre sur des systèmes évolutifs et configurables pour les entreprises implantées sur plusieurs sites et accompagne environ 150 000 établissements clients dans le monde. Les postes chez Lightspeed Commerce contribuent à des produits qui relient le commerce en personne et en ligne dans divers secteurs d’activité.

Responsable des comptes stratégiques chez Lightspeed Commerce (hybride au Royaume-Uni)

Gérez et développez des comptes stratégiques dans l’hôtellerie pour la plateforme commerciale de Lightspeed. Favorisez l’adoption, la fidélisation et les partenariats auprès du portefeuille britannique.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients hôteliers les plus importants et stratégiques de Lightspeed.
  • Créer et déployer des stratégies de compte favorisant la croissance, la fidélisation et l’adoption du produit.
  • Développer l’utilisation du produit et améliorer la rétention nette du chiffre d’affaires sur le portefeuille attribué.
  • Préparer et diriger les revues d’activité trimestrielles ainsi que les plans de réussite client.
  • Utiliser les données d’utilisation, les étapes de mise en production et les scores de santé pour identifier et traiter les risques en amont.
  • Développer des relations de confiance avec les parties prenantes dirigeantes et opérationnelles.
  • Faire de Lightspeed un partenaire stratégique à long terme pour les clients.
  • Collaborer avec les équipes Produit, Customer Success, Implémentation et Support afin d’offrir une expérience client de qualité.
  • Recueillir les retours des clients et coordonner les équipes internes pour combler les lacunes du produit et améliorer le parcours client.

Exigences

  • Justifier de 3 à 5 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes ou en Customer Success stratégique dans un environnement B2B SaaS, de préférence auprès de clients grands comptes.
  • Comprendre les principaux indicateurs SaaS tels que la rétention nette du chiffre d’affaires, l’adoption, l’expansion, les renouvellements et le churn.
  • Utiliser les indicateurs de performance SaaS pour gérer et développer un portefeuille client.
  • Faire preuve d’un fort sens des responsabilités, d’une approche opérationnelle et d’une capacité de décision fondée sur les données.
  • Posséder d’excellentes compétences en gestion des relations.
  • Avoir l’expérience de structures complexes de parties prenantes à plusieurs niveaux.
  • Communiquer avec assurance avec des dirigeants de niveau C, des équipes opérationnelles et des interlocuteurs techniques.
  • Maîtriser l’anglais professionnel.
  • Une expérience dans l’hôtellerie, les points de vente ou les technologies pour l’hôtellerie est un atout, mais n’est pas indispensable.

Avantages

  • Opportunités d’évolution professionnelle liées à la performance.
  • Activités d’équipe et événements sociaux organisés tout au long de l’année.
  • Opportunités d’apprendre, d’élargir vos compétences, de créer des relations et de contribuer à la culture diverse et inclusive de Lightspeed.
  • Accès à un dispositif d’intéressement au capital de Lightspeed.
  • Crédit annuel santé et bien-être pouvant atteindre 400 £.
  • Soutien en matière de santé mentale via l’application Modern Health, avec méditation, coaching et accompagnement.
  • Possibilité de travailler depuis presque n’importe où dans le monde jusqu’à 60 jours par an.
  • Temps rémunéré pour faire du bénévolat et soutenir votre communauté.
  • Avantage lié aux transports en commun pour les trajets vers le bureau.
  • En-cas sains et événements conviviaux après le travail.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.

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