Lightspeed Commerce är ett SaaS-företag som utvecklar molnbaserad teknik för kassasystem och betalningar för detaljhandlare, restauranger, golfverksamheter och grossister. Plattformen samlar försäljning i flera kanaler, lagerhantering, e-handel, betalningar och avstämning, verktyg för personal och löner, analys inklusive Lightspeed AI, hårdvaruintegrationer, företagsfinansiering och grossistfunktioner genom NuORDER. Företaget fokuserar på skalbara och konfigurerbara system för verksamheter med flera platser och stöder cirka 150 000 kundplatser världen över. Roller på Lightspeed Commerce bidrar till produkter som kopplar samman fysisk och digital handel inom en rad olika branscher.
Strategisk kundansvarig på Lightspeed Commerce (hybrid i Storbritannien)
Ansvara för och utveckla strategiska företagskunder inom hotell- och restaurangbranschen för Lightspeeds handelsplattform. Driv kundanvändning, kundlojalitet och partnerskap i portföljen i Storbritannien.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för Lightspeeds största och mest strategiska kunder inom hotell- och restaurangbranschen.
- Skapa och genomföra kundstrategier som stödjer tillväxt, kundlojalitet och produktanvändning.
- Öka produktanvändningen och förbättra net revenue retention i den tilldelade portföljen.
- Förbereda och leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar och planer för kundframgång.
- Använda användningsdata, milstolpar för driftsättning och hälsopoäng för att identifiera och hantera risker tidigt.
- Utveckla förtroendefulla relationer med ledande och operativa intressenter.
- Etablera Lightspeed som en långsiktig strategisk partner för kunderna.
- Samarbeta med produkt-, Customer Success-, implementerings- och supportteam för att ge en stark kundupplevelse.
- Samla in kundfeedback och samordna med interna team för att hantera produktluckor och förbättra kundresan.
Krav
- Ha minst 3–5 års erfarenhet av Account Management eller strategiskt Customer Success-arbete i en B2B SaaS-miljö, helst med företagskunder.
- Förstå viktiga SaaS-mått som net revenue retention, användning, expansion, förnyelser och kundbortfall.
- Använda SaaS-resultatmått för att hantera och utveckla en kundportfölj.
- Visa starkt ägarskap, ett praktiskt arbetssätt och datadrivet beslutsfattande.
- Ha mycket god kompetens inom relationshantering.
- Ha erfarenhet av att navigera i komplexa intressentstrukturer på flera nivåer.
- Kommunicera tryggt med ledare på C-nivå, driftteam och tekniska intressenter.
- Vara flytande i affärsengelska.
- Erfarenhet av hotell- och restaurangbranschen, kassasystem eller teknik för hotell- och restaurangbranschen är meriterande men inte nödvändig.
Förmåner
- Möjligheter till karriärutveckling kopplade till prestation.
- Teamaktiviteter och sociala evenemang under året.
- Möjligheter att lära, bredda din kompetens, bygga relationer och bidra i Lightspeeds mångfaldiga och inkluderande kultur.
- Tillgång till ett aktieprogram hos Lightspeed.
- Årligt hälso- och friskvårdsbidrag på upp till 400 £.
- Stöd för psykisk hälsa genom appen Modern Health, inklusive meditation, coachning och rådgivning.
- Arbeta från nästan var som helst i världen i upp till 60 dagar per år.
- Betald tid för volontärarbete och stöd till ditt lokalsamhälle.
- Kollektivtrafikförmån för resor till kontoret.
- Hälsosamma snacks och sociala aktiviteter efter arbetstid.
- Sjuk-, tand- och synförsäkring.