Lightspeed Commerce 是一家 SaaS 公司，致力于为零售商、餐厅、高尔夫企业和批发商开发基于云的销售点及支付技术。其平台整合了全渠道销售、库存管理、电子商务、支付与对账、员工与薪资工具、包括 Lightspeed AI 在内的分析功能、硬件集成、企业融资，以及通过 NuORDER 提供的批发业务能力。公司专注于为多门店企业提供可扩展且可配置的系统，并为全球约 150,000 个客户门店提供支持。Lightspeed Commerce 的职位将参与打造连接线下与线上商业的产品，服务于多个行业领域。
Lightspeed Commerce 战略客户经理（英国混合办公）
负责拓展和维护 Lightspeed 商务平台的战略型企业餐饮客户。 推动英国客户组合的产品采用、客户留存和合作伙伴关系发展。
描述
- 担任 Lightspeed 最大型及最具战略价值餐饮客户的主要联系人。
- 制定并执行支持业务增长、客户留存和产品采用的客户策略。
- 扩大产品使用范围，提升负责客户组合的净收入留存率。
- 准备并主持季度业务回顾和客户成功计划。
- 利用使用数据、上线里程碑和健康评分，尽早识别并处理风险。
- 与客户的高管和运营利益相关者建立值得信赖的关系。
- 将 Lightspeed 打造为客户长期的战略合作伙伴。
- 与产品、客户成功、实施和支持团队协作，提供优质客户体验。
- 收集客户反馈，并与内部团队协调，解决产品缺口，改善客户旅程。
任职要求
- 拥有 3 至 5 年或以上 B2B SaaS 客户管理或战略客户成功经验，最好服务过企业客户。
- 了解净收入留存率、产品采用、业务扩展、续约和流失率等关键 SaaS 指标。
- 运用 SaaS 绩效指标管理和发展客户组合。
- 具备强烈的主人翁意识、务实的工作方式和数据驱动的决策能力。
- 具备出色的客户关系管理能力。
- 有在多层级复杂利益相关者结构中推进工作的经验。
- 能够自信地与企业高管、运营团队和技术利益相关者沟通。
- 熟练使用商务英语。
- 具备餐饮、销售点系统或餐饮科技经验者优先，但非必需。
福利待遇
- 与绩效挂钩的职业发展机会。
- 全年定期举办团队活动和社交活动。
- 有机会学习、拓展技能、建立关系，并在 Lightspeed 多元包容的文化中发挥作用。
- 可参加 Lightspeed 股权计划。
- 每年最高 400 英镑的健康与身心福利额度。
- 通过 Modern Health 应用获得心理健康支持，包括冥想、教练辅导和咨询。
- 每年可在全球几乎任何地点工作最多 60 天。
- 带薪志愿服务时间，支持所在社区。
- 通勤至办公室的公共交通福利。
- 提供健康零食和下班后社交活动。
- 提供医疗、牙科和视力保险。