Lightspeed Commerce er et SaaS-selskap som utvikler skybasert teknologi for kassasystemer og betalinger for detaljhandlere, restauranter, golfvirksomheter og grossister. Plattformen samler salg på tvers av kanaler, lagerstyring, netthandel, betalinger og avstemming, verktøy for ansatte og lønn, analyse inkludert Lightspeed AI, maskinvareintegrasjoner, bedriftsfinansiering og grossistfunksjoner gjennom NuORDER. Selskapet fokuserer på skalerbare og konfigurerbare systemer for virksomheter med flere lokasjoner og støtter rundt 150 000 kundelokasjoner over hele verden. Roller i Lightspeed Commerce bidrar til produkter som kobler sammen fysisk og digital handel på tvers av en rekke bransjer.
Strategisk kundeansvarlig hos Lightspeed Commerce (hybrid i Storbritannia)
Ha ansvar for og utvikle strategiske bedriftskunder innen hotell- og restaurantbransjen for Lightspeeds handelsplattform. Driv kundeanvendelse, kundebevaring og partnerskap i porteføljen i Storbritannia.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for Lightspeeds største og mest strategiske kunder innen hotell- og restaurantbransjen.
- Utarbeide og gjennomføre kundestrategier som støtter vekst, kundebevaring og produktanvendelse.
- Utvide produktanvendelsen og forbedre net revenue retention i den tildelte porteføljen.
- Forberede og lede kvartalsvise virksomhetsgjennomganger og planer for kundesuksess.
- Bruke bruksdata, milepæler for lansering og helseskårer til å identifisere og håndtere risiko tidlig.
- Utvikle tillitsfulle relasjoner med ledende og operative interessenter.
- Etablere Lightspeed som en langsiktig strategisk partner for kundene.
- Samarbeide med produkt-, Customer Success-, implementerings- og supportteam for å skape en god kundeopplevelse.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og koordinere med interne team for å håndtere produktmangler og forbedre kundereisen.
Krav
- Ha minst 3–5 års erfaring med Account Management eller strategisk Customer Success i et B2B SaaS-miljø, helst med bedriftskunder.
- Forstå viktige SaaS-måltall som net revenue retention, anvendelse, utvidelse, fornyelser og kundefrafall.
- Bruke SaaS-resultatmålinger til å administrere og utvikle en kundeportefølje.
- Vise sterkt eierskap, en praktisk tilnærming og datadrevet beslutningstaking.
- Ha svært gode ferdigheter innen relasjonsbygging.
- Ha erfaring med å navigere i komplekse interessentstrukturer på flere nivåer.
- Kommunisere trygt med ledere på C-nivå, driftsteam og tekniske interessenter.
- Være flytende i forretningsengelsk.
- Erfaring fra hotell- og restaurantbransjen, kassasystemer eller teknologi for hotell- og restaurantbransjen er en fordel, men ikke nødvendig.
Fordeler
- Muligheter for karriereutvikling knyttet til prestasjoner.
- Teambuilding og sosiale arrangementer gjennom året.
- Muligheter til å lære, utvide ferdighetene dine, bygge relasjoner og bidra i Lightspeeds mangfoldige og inkluderende kultur.
- Tilgang til en aksjeordning hos Lightspeed.
- Årlig helse- og velværetilskudd på opptil 400 £.
- Støtte for mental helse gjennom Modern Health-appen, inkludert meditasjon, coaching og rådgivning.
- Jobb fra nesten hvor som helst i verden i opptil 60 dager hvert år.
- Betalt tid til frivillig arbeid og støtte til lokalsamfunnet.
- Kollektivtransportfordel for reiser til kontoret.
- Sunne snacks og sosiale arrangementer etter arbeidstid.
- Helse-, tann- og synsdekning.