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Miratech ist ein global tätiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das mit Unternehmen an der digitalen Transformation arbeitet. Das Leistungsspektrum umfasst Outsourcing, Softwareentwicklung und professionelle Dienstleistungen und verbindet die Lieferkapazitäten eines Großunternehmens mit der Anpassungsfähigkeit, die mit innovativer Start-up-Kultur verbunden ist. Miratech wurde 1989 gegründet und ist in den Bereichen B2B-Beratung sowie technologiebezogene Arbeit im SaaS-Umfeld tätig. Dabei unterstützt das Unternehmen Organisationen, die Softwarekompetenz und Technologiedienstleistungen benötigen.
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Stellen im Unternehmen

Senior Genesys Cloud Engineer – Indien (Remote)

Als Senior Genesys Cloud Engineer verantworten Sie IVR, WhatsApp, Outbound-Kampagnen und Contact-Center-Integrationen bei Miratech. Sie unterstützen globale Kunden bei Initiativen rund um Telefonie, digitale Kanäle und Plattformarchitektur.

ARArgentinienINIndienRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischCloud-Ingenieur
Cloud

Beschreibung

  • IVR-Workflows mit Genesys Cloud Architect erstellen, konfigurieren und bereitstellen
  • Den WhatsApp-Business-Kanal in Genesys Cloud aufbauen und anbinden
  • Outbound- und fähigkeitsbasierte Wählkampagnen konfigurieren und optimieren
  • Als technische Beratung für Rollout-Initiativen des Marketings fungieren
  • Die Genesys-Cloud-Integrationsarchitektur mit internen Anwendungen über das Embeddable Framework, EventBridge und APIs mitgestalten
  • Funktionalen und technischen Support für IVR-, WhatsApp- und Outbound-Störungen sowie Serviceanfragen leisten
  • Dokumentation für Lösungsdesigns, Workflows und Konfigurationen pflegen
  • Technische Unterlagen in englischer und spanischer Sprache erstellen, darunter Handbücher, Diagramme und Testfälle
  • Konfigurationsstandards, Teststrategien und Best Practices für die Implementierung etablieren und anwenden
  • Mit Genesys, Systemintegratoren und Anbietern zusammenarbeiten, um Störungen zu beheben und neue Plattformfunktionen zu bewerten
  • Mit den Teams für Marketing, Operations, Entwicklung und Plattformen zusammenarbeiten, um Geschäftsanforderungen in technische Lösungen zu überführen

Anforderungen

  • Mindestens sechs Jahre praktische Erfahrung mit Genesys Cloud CX in Contact-Center-Umgebungen mit hohem Volumen
  • Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Konfiguration von IVR-Workflows mit Genesys Cloud Architect
  • Erfahrung mit Composer/ININ in Genesys OnPrem
  • Praktische Erfahrung bei der Anbindung der WhatsApp Business API an Contact-Center-Plattformen
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in fähigkeitsbasiertem Wählen und der Verwaltung von Outbound-Kampagnen in Genesys Cloud, einschließlich Fair Use, Wählverhältnissen, DNC-Listen und Erreichbarkeit
  • Praktische Kenntnisse der Genesys Cloud REST-APIs, Data Actions und Webhooks
  • Erfahrung mit digitalen Kanälen wie Chat und SMS sowie mit digitalem Routing und ACD-Konfiguration
  • Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher
  • Spanischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher
  • Erfahrung mit Speech and Text Analytics und Erreichbarkeits-Dashboards ist wünschenswert
  • Kenntnisse von Telekommunikationsvorschriften wie STIR/SHAKEN, Ley SAC und Präfixanforderungen sind wünschenswert
  • Offizielle Genesys-Cloud-Zertifizierungen sind wünschenswert
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Migrationsprojekten von Genesys OnPrem zu Genesys Cloud ist wünschenswert
  • Kenntnisse in Conversational AI oder AIOps-Lösungen für IVR und Voicebots sind wünschenswert
  • Erfahrung in groß angelegten Contact-Centern der Sicherheits-, Alarm- oder Abonnementdienstleistungsbranche ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket
  • Krankenversicherung
  • Sprachkurse
  • Relocation-Unterstützungsprogramm
  • Flexibles Arbeiten im Homeoffice und eine Work-from-Anywhere-Kultur
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Zertifizierungsprogramme
  • Mentoring- und Talententwicklungsinitiativen
  • Interne Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Praktikumsmöglichkeiten
  • Bedeutungsvolle Projekte für führende globale Kunden
  • Inklusiver und unterstützender Arbeitsplatz
  • Regelmäßige gesellige Unternehmensveranstaltungen und Teambuilding-Events

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