Miratech
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Miratech est une entreprise mondiale de services informatiques et de conseil qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Ses services couvrent l’externalisation, le développement logiciel et les services professionnels, en associant la capacité de livraison des grandes entreprises à l’agilité caractéristique de l’innovation des start-ups. Fondée en 1989, Miratech intervient dans le conseil B2B et les technologies liées au SaaS, au service des organisations qui ont besoin d’expertise logicielle et de services technologiques.

Ingénieur Senior Genesys Cloud - Inde (Télétravail)

Ingénieur Senior Genesys Cloud responsable de l’IVR, de WhatsApp, des campagnes sortantes et des intégrations de centres de contact chez Miratech. Le poste accompagne des clients internationaux grâce à des initiatives liées à la téléphonie, aux canaux numériques et à l’architecture des plateformes.

Description

  • Créer, configurer et déployer des flux IVR avec Genesys Cloud Architect
  • Développer et connecter le canal WhatsApp Business dans Genesys Cloud
  • Configurer et améliorer les campagnes de numérotation sortante et basée sur les compétences
  • Agir comme conseiller technique pour les initiatives de déploiement du Marketing
  • Contribuer à définir l’architecture d’intégration de Genesys Cloud avec les applications internes au moyen de l’Embeddable Framework, d’EventBridge et des API
  • Fournir un support fonctionnel et technique pour les incidents et demandes de service liés à l’IVR, à WhatsApp et aux opérations sortantes
  • Tenir à jour la documentation des conceptions de solutions, des flux de travail et des configurations
  • Produire des supports techniques en anglais et en espagnol, notamment des manuels, des schémas et des cas de test
  • Établir et appliquer des normes de configuration, des stratégies de test et des bonnes pratiques de mise en œuvre
  • Collaborer avec Genesys, les intégrateurs de systèmes et les fournisseurs pour résoudre les incidents et évaluer les nouvelles capacités de la plateforme
  • Travailler avec les équipes Marketing, Opérations, Développement et Plateforme afin de transformer les besoins métier en solutions techniques

Exigences

  • Au moins six ans d’expérience pratique de Genesys Cloud CX dans des environnements de centres de contact à fort volume
  • Capacité avérée à développer et configurer des flux IVR avec Genesys Cloud Architect
  • Expérience de travail avec Composer/ININ sur Genesys OnPrem
  • Expérience pratique de la connexion de l’API WhatsApp Business aux plateformes de centres de contact
  • Connaissances avancées de la numérotation basée sur les compétences et de la gestion des campagnes sortantes dans Genesys Cloud, notamment Fair Use, les ratios de numérotation, les listes DNC et la joignabilité
  • Connaissance pratique des API REST de Genesys Cloud, de Data Actions et des webhooks
  • Expérience des canaux numériques tels que le chat et les SMS, ainsi que du routage numérique et de la configuration ACD
  • Anglais de niveau B2 ou supérieur
  • Espagnol de niveau C1 ou supérieur
  • Une expérience de Speech and Text Analytics et des tableaux de bord de joignabilité est souhaitable
  • La connaissance des réglementations téléphoniques telles que STIR/SHAKEN, Ley SAC et les exigences relatives aux préfixes est souhaitable
  • Les certifications officielles Genesys Cloud sont souhaitables
  • Une expérience des projets de migration de Genesys OnPrem vers Genesys Cloud est souhaitable
  • La connaissance de l’IA conversationnelle ou des solutions AIOps pour l’IVR et les voicebots est souhaitable
  • Une expérience dans de grands centres de contact des secteurs de la sécurité, des alarmes ou des services par abonnement est souhaitable

Avantages

  • Package complet de rémunération et d’avantages
  • Couverture d’assurance santé
  • Cours de langues
  • Programme d’aide à la relocation
  • Télétravail flexible et culture Work From Anywhere
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Programmes de certification
  • Initiatives de mentorat et de développement des talents
  • Possibilités de mobilité professionnelle interne
  • Possibilités de stage
  • Projets porteurs de sens pour des clients internationaux de premier plan
  • Environnement de travail inclusif et bienveillant
  • Événements sociaux et activités régulières de cohésion d’équipe

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