Miratech
Miratech
Miratech er et globalt IT-tjeneste- og konsulentselskap som samarbeider med større virksomheter om digital transformasjon. Tjenestene omfatter outsourcing, programvareutvikling og profesjonelle tjenester, og kombinerer leveransekapasiteten til en stor virksomhet med fleksibiliteten som forbindes med innovasjon i oppstartsbedrifter. Miratech ble grunnlagt i 1989 og arbeider med B2B-rådgivning samt teknologirelaterte SaaS-oppgaver, og støtter organisasjoner som trenger programvarekompetanse og teknologitjenester.

Senior Genesys Cloud-ingeniør – India (fjernarbeid)

Senior Genesys Cloud-ingeniør med ansvar for IVR, WhatsApp, utgående kampanjer og kontakt­senterintegrasjoner hos Miratech. Rollen støtter globale kunder gjennom initiativer innen telefoni, digitale kanaler og plattformarkitektur.

Beskrivelse

  • Opprette, konfigurere og distribuere IVR-arbeidsflyter ved hjelp av Genesys Cloud Architect
  • Bygge og koble til WhatsApp Business-kanalen i Genesys Cloud
  • Konfigurere og forbedre utgående kampanjer og ferdighetsbasert oppringing
  • Være teknisk rådgiver for markedsføringsrelaterte utrullingsinitiativer
  • Bidra til utformingen av Genesys Clouds integrasjonsarkitektur med interne applikasjoner gjennom Embeddable Framework, EventBridge og API-er
  • Levere funksjonell og teknisk støtte for IVR-, WhatsApp- og utgående hendelser samt tjenesteforespørsler
  • Vedlikeholde dokumentasjon for løsningsdesign, arbeidsflyter og konfigurasjoner
  • Utarbeide teknisk materiale på engelsk og spansk, inkludert håndbøker, diagrammer og testtilfeller
  • Etablere og anvende konfigurasjonsstandarder, teststrategier og beste praksis for implementering
  • Samarbeide med Genesys, systemintegratorer og leverandører for å løse hendelser og vurdere nye plattformfunksjoner
  • Samarbeide med markedsførings-, drifts-, utviklings- og plattformteam for å omsette forretningsbehov til tekniske løsninger

Krav

  • Minst seks års praktisk erfaring med Genesys Cloud CX i kontakt­sentre med høyt volum
  • Dokumentert evne til å utvikle og konfigurere IVR-arbeidsflyter med Genesys Cloud Architect
  • Erfaring med Composer/ININ i Genesys OnPrem
  • Praktisk erfaring med å koble WhatsApp Business API til kontaktsenterplattformer
  • Avansert kunnskap om ferdighetsbasert oppringing og håndtering av utgående kampanjer i Genesys Cloud, inkludert Fair Use, oppringingsforhold, DNC-lister og kontaktbarhet
  • Praktisk kunnskap om Genesys Cloud REST API-er, Data Actions og webhooks
  • Erfaring med digitale kanaler som chat og SMS, samt digital ruting og ACD-konfigurasjon
  • Engelsk på B2-nivå eller høyere
  • Spansk på C1-nivå eller høyere
  • Erfaring med Speech and Text Analytics og dashbord for kontaktbarhet er en fordel
  • Kunnskap om telefonireguleringer som STIR/SHAKEN, Ley SAC og krav til prefikser er en fordel
  • Offisielle Genesys Cloud-sertifiseringer er en fordel
  • Erfaring med å støtte migreringsprosjekter fra Genesys OnPrem til Genesys Cloud er en fordel
  • Kunnskap om konversasjons-AI eller AIOps-løsninger for IVR og voiceboter er en fordel
  • Erfaring fra storskala-kontaktsentre innen sikkerhets-, alarm- eller abonnementstjenestebransjer er en fordel

Fordeler

  • Omfattende lønns- og fordelspakke
  • Helseforsikring
  • Språkkurs
  • Program for flyttestøtte
  • Fleksibelt fjernarbeid og en jobb-hvor-som-helst-kultur
  • Muligheter for faglig utvikling
  • Sertifiseringsprogrammer
  • Mentorordning og initiativer for talentutvikling
  • Muligheter for intern karrieremobilitet
  • Praksismuligheter
  • Meningsfulle prosjekter for ledende globale kunder
  • Inkluderende og støttende arbeidsmiljø
  • Regelmessige sosiale arrangementer og teambuilding i selskapet

Relaterte jobber

Grainger

Regional salgsassistent, Illinois (fjernarbeid)

Grainger

Gi administrativ støtte til Graingers regionale salgsledere, og koordiner kalendere, reiser, møter, arrangementer, dokumenter, budsjetter og teamprosesser. Stillingen vedlikeholder også avdelingens SharePoint-nettsted og støtter prosjekter, introduksjon av nyansatte og opplæring av kolleger.

Åpne
BLUE ORIGIN

Blue Origin Infrastructure DevOps-ingeniør III

BLUE ORIGIN

Støtt CI/CD-pipelines, containersystemer og utviklerinfrastruktur som brukes til å utvikle programvare for Blue Origins rakettmotorer. Forbedre automatiseringen av bygg og tester for sikkerhetskritisk embedded-utvikling.

Åpne
Consort Group

Infrastrukturtekniker (Windows, Linux) – Consort Group

Consort Group
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning

Vedlikehold og moderniser Consort Groups Windows- og Linux-infrastruktur i en hybridrolle i Belgia. Arbeidet omfatter L2/L3-drift, migreringer, skripting og løsning av komplekse hendelser.

Åpne