Miratech
Miratech
Miratech — глобальная компания в сфере ИТ-услуг и консалтинга, которая помогает предприятиям проводить цифровую трансформацию. Компания предоставляет услуги аутсорсинга, разработки программного обеспечения и профессионального сопровождения, сочетая масштаб корпоративной реализации проектов с гибкостью, характерной для инновационных стартапов. Основанная в 1989 году, Miratech работает в сфере B2B-консалтинга и технологических решений, связанных с SaaS, помогая организациям получать экспертизу в разработке программного обеспечения и технологические услуги.

Ведущий инженер Genesys Cloud — Индия (удалённо)

Ведущий инженер Genesys Cloud отвечает за IVR, WhatsApp, исходящие кампании и интеграции контакт-центра в Miratech. Специалист поддерживает глобальных клиентов в рамках инициатив по телефонии, цифровым каналам и архитектуре платформы.

Описание

  • Создавать, настраивать и внедрять IVR-сценарии с использованием Genesys Cloud Architect
  • Создавать и подключать канал WhatsApp Business в Genesys Cloud
  • Настраивать и совершенствовать исходящие кампании и кампании обзвона с маршрутизацией по навыкам
  • Выступать техническим консультантом по инициативам Marketing, связанным с запуском решений
  • Участвовать в разработке архитектуры интеграции Genesys Cloud с внутренними приложениями через Embeddable Framework, EventBridge и API
  • Оказывать функциональную и техническую поддержку по инцидентам и сервисным запросам, связанным с IVR, WhatsApp и исходящими кампаниями
  • Вести документацию по проектным решениям, рабочим процессам и конфигурациям
  • Создавать технические материалы на английском и испанском языках, включая руководства, схемы и тест-кейсы
  • Разрабатывать и применять стандарты конфигурации, стратегии тестирования и лучшие практики внедрения
  • Взаимодействовать с Genesys, системными интеграторами и поставщиками для устранения инцидентов и оценки новых возможностей платформы
  • Сотрудничать с командами Marketing, Operations, Development и Platform, преобразуя бизнес-потребности в технические решения

Требования

  • Не менее шести лет практического опыта работы с Genesys Cloud CX в контакт-центрах с большим объёмом обращений
  • Подтверждённый опыт разработки и настройки IVR-сценариев в Genesys Cloud Architect
  • Опыт работы с Composer/ININ в Genesys OnPrem
  • Практический опыт подключения WhatsApp Business API к платформам контакт-центра
  • Глубокие знания маршрутизации по навыкам и управления исходящими кампаниями в Genesys Cloud, включая Fair Use, коэффициенты дозвона, списки DNC и контактность
  • Практические знания REST API Genesys Cloud, Data Actions и вебхуков
  • Опыт работы с цифровыми каналами, такими как чат и SMS, а также с цифровой маршрутизацией и настройкой ACD
  • Владение английским языком на уровне B2 или выше
  • Владение испанским языком на уровне C1 или выше
  • Опыт работы со Speech and Text Analytics и панелями контактности будет преимуществом
  • Знание телекоммуникационных норм, таких как STIR/SHAKEN, Ley SAC и требований к префиксам, будет преимуществом
  • Наличие официальных сертификатов Genesys Cloud будет преимуществом
  • Опыт поддержки проектов миграции с Genesys OnPrem на Genesys Cloud будет преимуществом
  • Знание решений conversational AI или AIOps для IVR и голосовых ботов будет преимуществом
  • Опыт работы в крупных контакт-центрах в сферах безопасности, охранных систем или сервисов по подписке будет преимуществом

Преимущества

  • Комплексный пакет вознаграждения и льгот
  • Медицинское страхование
  • Курсы изучения языков
  • Программа поддержки при переезде
  • Гибкий удалённый формат работы и культура Work From Anywhere
  • Возможности профессионального роста
  • Сертификационные программы
  • Программы наставничества и развития талантов
  • Возможности внутреннего карьерного перемещения
  • Возможности стажировки
  • Значимые проекты для ведущих глобальных клиентов
  • Инклюзивная и поддерживающая рабочая среда
  • Регулярные корпоративные и командообразующие мероприятия

Похожие вакансии

University of Arkansas System

Помощник руководителя по образованию в смежных медицинских специальностях

University of Arkansas System

Поддержка приёма студентов и образовательных программ в смежных медицинских специальностях в Медицинском университете Арканзаса: координация расписаний, закупок, работы преподавателей и услуг для студентов. Помощь в управлении работой подразделения и программами подготовки медицинских кадров по всему Арканзасу.

Открыть
University of Wisconsin-Madison

Секретарь по вопросам управления персоналом университета

University of Wisconsin-Madison

Поддержка системы представительства сотрудников Университета Висконсин—Мэдисон и его руководства в качестве главного административного связующего звена. Координация работы комитетов, институциональных политик, протоколов заседаний и совместного управления.

Открыть
Troostwijk Auctions

Ассистент по финансовому администрированию

Troostwijk Auctions

Работа на неполный день: обработка счетов, платежей и сверок для цифровой аукционной платформы Troostwijk Auctions. Поддержка закрытия месяца и года в гибридной команде в Амстердаме.

Открыть
Savannah River Mission Completion

Координатор административной поддержки смены на резервуарном парке

Savannah River Mission Completion

Оказывать административную поддержку работе резервуарного парка на объекте Savannah River Site. Координировать документацию, отчёты, встречи и работу смены.

Открыть
Savannah River Mission Completion

Административный координатор смены резервуарного парка

Savannah River Mission Completion

Оказывать административную поддержку работе резервуарного парка Savannah River Mission Completion на объекте Savannah River Site. Координировать графики, документацию, отчётность и деятельность подразделений.

Открыть
Communauté de Communes Pays des Sorgues Monts de Vaucluse

Специалист по бухгалтерскому учёту и административной поддержке

Communauté de Communes Pays des Sorgues Monts de Vaucluse
51 – 200 Сотрудники
ПравительствоТранспорт

Ведение бухгалтерских операций, бюджетных обязательств и финансового администрирования для двух французских местных органов власти. Поддержка руководителей, отвечающих за бюджеты, а также помощь посетителям и административная поддержка финансового отдела.

Открыть
Ceros

Ассистент руководителя

Ceros
201 – 500 Сотрудники
B2BSaaSМаркетинг

Координировать графики, встречи, рабочие процессы и отношения с заинтересованными сторонами для руководителей высшего звена. Поддерживать аудит, налогообложение и консалтинговые направления Grant Thornton в Великобритании.

Открыть
Bright

Исполнительный ассистент в Bright (гибридный формат, Ирландия)

Bright

Оказывайте административную поддержку руководству Bright Software Group — компании, которая разрабатывает программное обеспечение для бухгалтеров, расчётных центров и предприятий. В обязанности входят ведение календарей руководителей, организация поездок и встреч, а также работа с конфиденциальными проектами.

Открыть
Bright

Помощник руководителя в Bright (гибридный формат, Великобритания)

Bright

Поддержка руководства Bright — компании цифровых продуктов для бухгалтеров, бухгалтерских бюро и бизнеса в Великобритании и Ирландии. Координация календарей, поездок, встреч и конфиденциальных проектов по 12-месячному контракту.

Открыть
Bright

Помощник руководителя в Bright (гибридный формат, Великобритания)

Bright

Поддерживайте руководство Bright: планируйте встречи, поездки и расписание, работайте с конфиденциальными документами. Помогайте клиентам компании в Великобритании и Ирландии развивать бизнес с помощью цифрового программного обеспечения.

Открыть