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Miratech
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501 – 1000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiB2BConsulenzaSaaS
Miratech è un’azienda globale di servizi IT e consulenza che collabora con le imprese nei processi di trasformazione digitale. I suoi servizi comprendono outsourcing, sviluppo software e servizi professionali, combinando la capacità di delivery tipica delle grandi aziende con l’adattabilità associata all’innovazione delle startup. Fondata nel 1989, Miratech opera nella consulenza B2B e nelle attività tecnologiche legate al SaaS, supportando le organizzazioni che necessitano di competenze software e servizi tecnologici.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere Senior Genesys Cloud - India (Da remoto)

Ingegnere Senior Genesys Cloud responsabile di IVR, WhatsApp, campagne outbound e integrazioni per contact center presso Miratech. Il ruolo supporta clienti globali attraverso iniziative di telefonia, canali digitali e architettura delle piattaforme.

ARArgentinaINIndiaDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloIngegnere cloud
Cloud

Descrizione

  • Creare, configurare e implementare flussi IVR utilizzando Genesys Cloud Architect
  • Sviluppare e collegare il canale WhatsApp Business all’interno di Genesys Cloud
  • Configurare e migliorare le campagne di composizione outbound e basate sulle competenze
  • Fornire consulenza tecnica per le iniziative di implementazione del Marketing
  • Contribuire a definire l’architettura di integrazione di Genesys Cloud con le applicazioni interne tramite Embeddable Framework, EventBridge e API
  • Fornire supporto funzionale e tecnico per incidenti e richieste di assistenza relativi a IVR, WhatsApp e attività outbound
  • Mantenere la documentazione relativa a progetti di soluzioni, flussi di lavoro e configurazioni
  • Produrre materiali tecnici in inglese e spagnolo, inclusi manuali, diagrammi e casi di test
  • Stabilire e applicare standard di configurazione, strategie di test e best practice di implementazione
  • Collaborare con Genesys, integratori di sistemi e fornitori per risolvere incidenti e valutare nuove funzionalità della piattaforma
  • Collaborare con i team Marketing, Operations, Development e Platform per trasformare le esigenze aziendali in soluzioni tecniche

Requisiti

  • Almeno sei anni di esperienza pratica con Genesys Cloud CX in ambienti di contact center ad alto volume
  • Comprovata capacità di sviluppare e configurare flussi IVR con Genesys Cloud Architect
  • Esperienza di lavoro con Composer/ININ su Genesys OnPrem
  • Esperienza pratica nel collegamento dell’API WhatsApp Business a piattaforme di contact center
  • Conoscenza avanzata della composizione basata sulle competenze e della gestione delle campagne outbound in Genesys Cloud, inclusi Fair Use, rapporti di composizione, liste DNC e contattabilità
  • Conoscenza pratica delle API REST di Genesys Cloud, di Data Actions e dei webhook
  • Esperienza con canali digitali come chat e SMS, oltre a instradamento digitale e configurazione ACD
  • Conoscenza dell’inglese a livello B2 o superiore
  • Conoscenza dello spagnolo a livello C1 o superiore
  • È preferibile avere esperienza con Speech and Text Analytics e dashboard di contattabilità
  • È preferibile conoscere le normative sulla telefonia come STIR/SHAKEN, Ley SAC e i requisiti relativi ai prefissi
  • Le certificazioni ufficiali Genesys Cloud sono preferibili
  • È preferibile avere esperienza in progetti di migrazione da Genesys OnPrem a Genesys Cloud
  • È preferibile conoscere l’IA conversazionale o soluzioni AIOps per IVR e voicebot
  • È preferibile avere esperienza in contact center di grandi dimensioni nei settori della sicurezza, degli allarmi o dei servizi in abbonamento

Benefit

  • Pacchetto completo di retribuzione e benefit
  • Copertura assicurativa sanitaria
  • Corsi di apprendimento delle lingue
  • Programma di supporto al trasferimento
  • Lavoro da remoto flessibile e cultura Work From Anywhere
  • Opportunità di crescita professionale
  • Programmi di certificazione
  • Iniziative di mentoring e sviluppo dei talenti
  • Opportunità interne di mobilità professionale
  • Opportunità di tirocinio
  • Progetti significativi per clienti globali leader
  • Ambiente di lavoro inclusivo e solidale
  • Eventi sociali aziendali e attività periodiche di team building

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