Miratech — глобальна компанія у сфері ІТ-послуг і консалтингу, яка допомагає підприємствам здійснювати цифрову трансформацію. Компанія надає послуги аутсорсингу, розроблення програмного забезпечення та професійного супроводу, поєднуючи масштаб корпоративної реалізації проєктів із гнучкістю, властивою інноваційним стартапам. Заснована у 1989 році, Miratech працює у сфері B2B-консалтингу та технологічних рішень, пов’язаних із SaaS, допомагаючи організаціям отримувати експертизу в розробленні програмного забезпечення й технологічні послуги.
Провідний інженер Genesys Cloud — Індія (віддалено)
Провідний інженер Genesys Cloud відповідає за IVR, WhatsApp, вихідні кампанії та інтеграції контакт-центру в Miratech. Фахівець підтримує глобальних клієнтів у межах ініціатив із телефонії, цифрових каналів і архітектури платформи.
Опис
- Створювати, налаштовувати та впроваджувати IVR-сценарії за допомогою Genesys Cloud Architect
- Створювати й підключати канал WhatsApp Business у Genesys Cloud
- Налаштовувати та вдосконалювати вихідні кампанії й кампанії набору з маршрутизацією за навичками
- Виступати технічним радником у межах ініціатив Marketing із запуску рішень
- Допомагати формувати архітектуру інтеграції Genesys Cloud із внутрішніми застосунками через Embeddable Framework, EventBridge та API
- Надавати функціональну й технічну підтримку щодо інцидентів і сервісних запитів, пов’язаних з IVR, WhatsApp та вихідними кампаніями
- Вести документацію щодо проєктних рішень, робочих процесів і конфігурацій
- Створювати технічні матеріали англійською та іспанською мовами, зокрема посібники, діаграми й тест-кейси
- Визначати та застосовувати стандарти конфігурації, стратегії тестування й найкращі практики впровадження
- Співпрацювати з Genesys, системними інтеграторами та постачальниками для вирішення інцидентів і оцінювання нових можливостей платформи
- Працювати з командами Marketing, Operations, Development і Platform, перетворюючи бізнес-потреби на технічні рішення
Вимоги
- Щонайменше шість років практичного досвіду роботи з Genesys Cloud CX у контакт-центрах із великим обсягом звернень
- Підтверджений досвід розроблення та налаштування IVR-сценаріїв у Genesys Cloud Architect
- Досвід роботи з Composer/ININ у Genesys OnPrem
- Практичний досвід підключення WhatsApp Business API до платформ контакт-центру
- Поглиблені знання маршрутизації за навичками та керування вихідними кампаніями в Genesys Cloud, зокрема Fair Use, коефіцієнтів набору, списків DNC і контактності
- Практичні знання REST API Genesys Cloud, Data Actions і вебхуків
- Досвід роботи з цифровими каналами, такими як чат і SMS, а також із цифровою маршрутизацією та налаштуванням ACD
- Володіння англійською мовою на рівні B2 або вище
- Володіння іспанською мовою на рівні C1 або вище
- Досвід роботи зі Speech and Text Analytics і панелями контактності буде перевагою
- Знання телекомунікаційних норм, таких як STIR/SHAKEN, Ley SAC і вимог до префіксів, буде перевагою
- Офіційні сертифікати Genesys Cloud будуть перевагою
- Досвід підтримки проєктів міграції з Genesys OnPrem на Genesys Cloud буде перевагою
- Знання рішень conversational AI або AIOps для IVR і голосових ботів буде перевагою
- Досвід роботи у великих контакт-центрах у сферах безпеки, охоронних систем або сервісів за підпискою буде перевагою
Переваги
- Комплексний пакет винагороди та пільг
- Медичне страхування
- Курси вивчення мов
- Програма підтримки під час переїзду
- Гнучка віддалена робота та культура Work From Anywhere
- Можливості професійного розвитку
- Сертифікаційні програми
- Ініціативи з наставництва та розвитку талантів
- Можливості внутрішньої кар’єрної мобільності
- Можливості стажування
- Змістовні проєкти для провідних глобальних клієнтів
- Інклюзивне та підтримувальне робоче середовище
- Регулярні корпоративні та командоутворювальні заходи