Miratech 是一家全球 IT 服務與顧問公司，致力於協助企業進行數位轉型。其服務涵蓋外包、軟體開發與專業服務，結合企業級交付能力與新創企業創新所具備的靈活性。Miratech 成立於 1989 年，業務涵蓋 B2B 顧問服務及 SaaS 相關技術工作，為需要軟體專業知識與技術服務的組織提供支援。
資深 Genesys Cloud 工程師 - 印度（遠端）
在 Miratech 負責 IVR、WhatsApp、外撥活動和聯絡中心整合的資深 Genesys Cloud 工程師。透過電話、數位渠道和平台架構專案，為全球客戶提供支援。
說明
- 使用 Genesys Cloud Architect 建立、設定和部署 IVR 工作流程
- 在 Genesys Cloud 中建置並連接 WhatsApp Business 渠道
- 設定並改善外撥和技能導向的撥號活動
- 擔任行銷推廣上線計畫的技術顧問
- 透過 Embeddable Framework、EventBridge 和 API，協助規劃 Genesys Cloud 與內部應用程式的整合架構
- 為 IVR、WhatsApp 和外撥相關事件及服務請求提供功能與技術支援
- 維護解決方案設計、工作流程和設定文件
- 製作英文和西班牙文技術資料，包括手冊、圖表和測試案例
- 建立並套用設定標準、測試策略和實作最佳實務
- 與 Genesys、系統整合商和供應商合作，解決事件並評估新的平台功能
- 與行銷、營運、開發和平台團隊合作，將業務需求轉化為技術解決方案
職位要求
- 至少六年在高流量聯絡中心環境中使用 Genesys Cloud CX 的實務經驗
- 具備使用 Genesys Cloud Architect 開發和設定 IVR 工作流程的實績
- 具備使用 Composer/ININ 操作 Genesys OnPrem 的經驗
- 具備將 WhatsApp Business API 連接至聯絡中心平台的實務經驗
- 深入了解 Genesys Cloud 中的技能導向撥號和外撥活動管理，包括 Fair Use、撥號比例、DNC 名單和可聯絡性
- 熟悉 Genesys Cloud REST API、Data Actions 和 Webhook
- 具備聊天和簡訊等數位渠道，以及數位路由和 ACD 設定經驗
- 英文程度達 B2 或以上
- 西班牙文程度達 C1 或以上
- 具備語音與文字分析及可聯絡性儀表板經驗者佳
- 了解 STIR/SHAKEN、Ley SAC 和前綴要求等電話法規者佳
- 擁有 Genesys Cloud 官方認證者佳
- 具備支援 Genesys OnPrem 遷移至 Genesys Cloud 專案經驗者佳
- 了解用於 IVR 和語音機器人的對話式 AI 或 AIOps 解決方案者佳
- 具備在安全、警報或訂閱服務產業大型聯絡中心工作的經驗者佳
福利待遇
- 完整的薪酬與福利方案
- 健康保險保障
- 語言學習課程
- 搬遷支援計畫
- 彈性遠端工作和 Work From Anywhere 文化
- 專業成長機會
- 認證計畫
- 導師制度和人才發展計畫
- 內部職涯流動機會
- 實習機會
- 為全球領先客戶執行有意義的專案
- 包容且互相支援的工作環境
- 定期舉辦公司社交活動和團隊建立活動